UR= Update Requests
A continuación encontrará la información necesaria para el manejo correcto en el país de las conversaciones en el WME
Manejo de una Solicitud de Actualización (UR) sin editor
Con el objetivo de agilizar el tiempo de atención a las solicitudes de actualización (UR) para todos los casos -ejemplo: (Error general del mapa - Giro no permitido - Cruce Incorrecto - Falta puente - Sentido de Conducción Incorrecto - Falta Salida - Falta Carretera), se deben tener en cuenta las siguientes normas:
Para UR´s con Información y Solución Inmediata *
Si la UR tiene información suficientemente clara y ha sido realmente solucionada por el editor, se podrá cerrar inmediatamente como Resuelto (Solved).
Para UR´s con Información Insuficiente *
Si no es posible solucionar la UR de forma inmediata con los datos disponibles, se deberá solicitar más información al usuario a fin de darle solución, que debe contener el siguiente texto: “Hola Wazer, ¿Puede darnos más detalles?, Así podremos solucionar el error reportado. Gracias”, a menos que se requiera una aclaratoria específica sobre la UR.
Si el usuario no responde la solicitud, la UR se deberá cerrar como No identificada (Not identified), y podrá hacerse solamente después de diez (10) días de la última interacción, que se define como tiempo máximo en espera y deberá incluir la siguiente información en el campo de comentarios: "Lamentablemente no pudimos solucionar el error en esta ocasión. Por favor, déjenos más datos la próxima vez. Gracias"
Si la respuesta recibida del usuario es suficiente, se corrige el mapa y la UR se cierra inmediatamente como Resuelta (Solved).
| Texto de pregunta sugerido | Texto resuelto |
|---|---|
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Para UR´s sin Ninguna Información *
Si la UR no tiene ninguna información -ejemplo: Datos, Rutas o comentarios, se podrá cerrar inmediatamente como No Identificado (Not identified), y el comentario de la conversación debe contener el siguiente texto: “Lamentablemente no pudimos solucionar el error en esta ocasión ya que no obtuvimos ninguna traza de su recorrido. Por favor, déjenos más datos la próxima vez. Gracias”
En casos excepcionales se podrán cerrar UR's que no hayan llegado a sus diez (10) días, como "No identificada" (Not identified), por ejemplo aquellas solicitudes ambiguas del tipo: "falta señal", "no hay mapa", "hay policía" o aquellas UR´s que se sospecha fue creada sólo para ganar puntos.
Manejo de una Solicitud de Actualización (UR) con editor
En ningún caso se deberá cerrar una UR abordada por otro editor si no ha llegado a su tiempo máximo de diez (10) días desde la última interacción, a menos que participe en dicha conversación y esto será sólo sí tiene la solución al mismo, en ese caso, si usted puede resolverla se podrá cerrar como "Resuelto"(Solved)
Cerrar Ur´s antes de cumplidos los diez (10) días, sin participar en la conversación y sin solucionarla, puede generar el bloqueo de los privilegios de edición a quien lo haga.
En todo UR resuelto deberá informar sobre la solución al mismo y colocar el siguiente texto "¡Hola! Tu reporte está solucionado. Por favor, actualiza manualmente el mapa en tu teléfono en 5 días, para contar con las actualizaciones: Configuración - Avanzado - Transferencia de datos - Actualizar mapa de mi área.Por favor revisa la actualización y reporta cualquier detalle, Gracias!"
Es importante que en la atención primaria de los UR deben ceñirse a los textos arriba planteados y no usar textos diferentes tales como:
"Hola, por favor deme mas información sobre su reporte. Nos ofrecemos como editores voluntarios de mapas y hacemos estos porque nos gusta. Por favor dígame donde comenzó su ruta y a donde se dirigía ya que el mapa no me da esa información. Necesitamos más información para solucionar su problema. Gracias por el informe. Si usted responde a mi pregunta y no le respondo dentro de 1 día, por favor envíeme un correo electrónico a xxxxxxxxx @ waze. com con una repetición de la información. Este informe se cerrará como "no identificado" si no hay respuesta dentro de los 7 días. Si quiere ser parte de nuestro grupo de editores, el email servirá para que lo invitemos. Gracias".
y este ejemplo:
"Hola gracias por reportar. Soy wazer como tú y de manera voluntaria estoy revisando este reporte para darle solución. Por favor, para poder resolverlo necesitamos que indiques más detalles en referencia al error que reportas. Si quieres aprender tú mismo(a) a hacer las correcciones, te invitamos a visitar el foro Waze Venezuela en: [1] La edición del mapa está abierta a quien quiera contribuir y todos somos voluntarios. Visita el Editor de Mapas para empezar a hacer tus ediciones. Tour guiado para principiantes [2] Video explicativo para nuevos editores [3] [4] [5] Saludos.
El usuario lo más probable es que no lea mas allá de la tercera línea y al final ni siquiera sepa que le estamos solicitando detalles. Por favor, mantenga las respuestas a los URs lo mas simple. Pedirle a alguien para que explique información sobre su problema no requiere una novela, se debe ser conciso y preciso. Las publicadas al principio serán las oficiales y y no molestaremos al informante con información inútil acerca de los satélites, las manchas solares, la curvatura del horizonte de la tierra en relación a la atracción gravitatoria de Marte, u otras explicaciones extrañas de los editores que han aparecido en UR.
El siguiente diagrama de flujo servirá de ayuda complementaria para el manejo de UR’s.
Notas:
- 4.2 Si el nuevo editor logra resolver el problema (participando previamente de la conversación) debe registrar un comentario en la misma UR con la novedad y podrá marcar la UR como "Resuelta" (Solved) sin importar su tiempo máximo de espera.
- 4.2 Si es necesario que ciertas UR tengan un tratamiento especial, se debe solicitar expresamente mediante un comentario en la misma UR, dando la explicación suficiente, para que otros editores no la cierren; sin embargo, la UR debe ser definida en un tiempo no mayor a 15 días después de su periodo de espera máxima para no llenar los mapas de datos innecesarios.
Importante: Nunca debe ser cerrada una UR que tenga más de un comentario de parte de Editor y/o Wazer que hizo el reporte pues la misma puede continuar en seguimiento a pesar de su estado de tiempo de espera máximo, en caso de identificar una con un tiempo de inactividad (10 días mínimo) en comentarios se debe cerrar como No identificada (Not identified) o Solucionada (solved) según sea el caso.
- Las reglas del Wiki y de Waze son para todos los editores; por lo tanto, si una UR cumple con los diez (10) días de tiempo máximo de espera como ya se mencionó, puede ser cerrada por cualquier editor si y sólo si se cumple el procedimiento definido.
Confiamos en que ya sabe todo lo necesario acerca de cómo resolver una UR, de lo contrario lo invitamos a seguir el siguiente link:
Reglas de Oro de la Comunidad a tener en cuenta
- Los mapas de Waze no son de pertenencia de ningún editor y mientras se tengan permisos, se puede editar donde se desee mientras se cumplan las normas y se haga de una manera responsable.
- Un Área Manager (AM), Local Champ (LC), Global Champ(GC) o un Coordinador (CC) tampoco es dueño de un área. Puede exigir que las ediciones se hagan "bien" pero no puede pedir que se hagan a su amaño. Cualquier duda al respecto se puede consultar en el foro o crear un hilo en el mismo donde se consulte o se ponga en evidencia la mala práctica.
Agradecimientos
Agradecemos a todos los editores que hicieron sus aportes y estamos abiertos a escuchar sugerencias para hacer mas efectivo estas modificaciones. Pueden abrir un hilo en el foro y será discutido por todos y se tomarán las ideas a las que lleguemos a consenso. No queremos de ninguna manera estar cerrados a sugerencias y que este sea el reglamento definitivo para la atención de URs
Igualmente a nuestros colegas de Colombia, cuya WIKI sirve de base para elaborar los documentos en Venezuela.
* Decisión Tomada por líderes de la comunidad venezolana