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Revisión del 17:43 15 dic 2015
UR= Update Requests
A continuación encontrará la información necesaria para el manejo correcto en el país de las conversaciones en el WME
Manejo de una Solicitud de Actualización (UR) sin editor
Con el objetivo de agilizar el tiempo de atención a las solicitudes de actualización (UR) para todos los casos -ejemplo: (Error general del mapa - Giro no permitido - Cruce Incorrecto - Falta puente - Sentido de Conducción Incorrecto - Falta Salida - Falta Carretera), se deben tener en cuenta las siguientes normas:
Para UR´s con Información y Solución Inmediata *
Si la UR tiene información suficientemente clara y ha sido realmente solucionada por el editor, se podrá cerrar inmediatamente como Resuelto (Solved).
Para UR´s con Información Insuficiente *
Si no es posible solucionar la UR de forma inmediata con los datos disponibles, se deberá solicitar más información al usuario a fin de darle solución, que debe contener el siguiente texto: “Hola Wazer, ¿Puede darnos más detalles?, para así solucionar el error reportado. Gracias”, a menos que se requiera una aclaración específica sobre la UR.
Si el usuario no responde la solicitud, la UR se deberá cerrar como No identificada (Not identified), y podrá hacerse solamente después de diez (10) días de reportada, que se define como tiempo de “maduración”, y deberá incluir la siguiente información en el campo de comentarios: "Lamentablemente no pudimos solucionar el error en esta ocasión. Por favor, déjenos más datos la próxima vez. Gracias"
Si la respuesta recibida del usuario es suficiente, se corrige el mapa y la UR se cierra inmediatamente como Resuelta (Solved).
| Texto de pregunta sugerido | Texto resuelto |
|---|---|
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Para UR´s sin Ninguna Información *
Si la UR no tiene ninguna información -ejemplo: Datos, Rutas; se podrá cerrar inmediatamente como No Identificado (Not identified), y el comentario de la conversación debe contener el siguiente texto: “Lamentablemente no pudimos solucionar el error en esta ocasión. Por favor, déjenos más datos la próxima vez. Gracias”
En casos excepcionales se podrán cerrar UR's que no hayan madurado como "No identificada" (Not identified) aquellas solicitudes ambiguas del tipo: "falta semáforo", "me ubica mal", "hay policía", aquellas UR´s que no tienen objetividad de haber sido informadas al sistema por desconocimiento del usuario o sospecha de que fue creada sólo para ganar puntos.
Manejo de una Solicitud de Actualización (UR) con editor
En ningún caso se deberá de cerrar una UR abordada por otro editor si no ha llegado a su estado de "maduración" de diez (10) días desde que fue reportada, a menos que participe en dicha conversación, tenga más elementos o la solicitud haya quedado en manos del nuevo editor por factores que lo favorezcan para resolverla.
Cerrar Ur´s antes de cumplidos los diez (10) días, sin participar en la conversación y sin solucionarla, puede generar el bloqueo de los privilegios de edición a quien lo haga.
El siguiente diagrama de flujo servirá de ayuda complementaria para el manejo de UR’s.
Notas:
- 4.2 Si el nuevo editor logra resolver el problema (participando previamente de la conversación) debe registrar un comentario en la misma UR con la novedad y podrá marcar la UR como "Resuelta" (Solved) sin importar su estado de "maduración".
- 4.2 Si es necesario que ciertas UR tengan un tratamiento especial, se debe solicitar expresamente mediante un comentario en la misma UR, dando la explicación suficiente, para que otros editores no la cierren; sin embargo, la UR debe ser definida en un tiempo no mayor a 15 días después de su periodo de “maduración” para no llenar los mapas de datos innecesarios.
Importante: Nunca debe ser cerrada una UR que tenga más de un comentario de parte de Editor y/o Wazer que hizo el reporte pues la misma puede continuar en seguimiento a pesar de su estado de "maduración", en caso de identificar una con un tiempo de inactividad (10 días mínimo) en comentarios se debe cerrar como No identificada (Not identified) o Solucionada (solved) según sea el caso.
- Las reglas del Wiki y de Waze son para todos los editores; por lo tanto, si una UR cumple con los diez (10) días de “maduración” como ya se mencionó, puede ser cerrada por cualquier editor si y sólo si se cumple el procedimiento definido.
Confiamos en que ya sabe todo lo necesario acerca de cómo resolver una UR, de lo contrario lo invitamos a seguir el siguiente link:
Reglas de Oro de la Comunidad a tener en cuenta
- Los mapas de Waze no son de pertenencia de ningún editor y mientras se tengan permisos, se puede editar donde se desee mientras se cumplan las normas y se haga de una manera responsable.
- Un Área Manager (AM), Local Champ (LC), Global Champ(GC) o un Coordinador (CC) tampoco es dueño de un área. Puede exigir que las ediciones se hagan "bien" pero no puede pedir que se hagan a su amaño. Cualquier duda al respecto se puede consultar en el foro o crear un hilo en el mismo donde se consulte o se ponga en evidencia la mala práctica.
Agradecimientos
Agradecemos a todos los editores que hicieron sus aportes a la discusión en el foro inicialmente abierto para este tema. A ellos y a todos los demás, los invitamos a mantener vivo el debate, pues de ninguna manera el presente documento se pretende imponer sin llegar a un consenso.
Igualmente a nuestros colegas de España, cuya WIKI siempre sirve de base para elaborar los documentos en Colombia.
* Decisión Tomada por Los Champs de Colombia