(→Zobrazovanie UR: Zvýraznenia) |
(gramatika a úprava) |
||
| Riadok 1: | Riadok 1: | ||
Užívateľské hlásenia chýb (UR, User Request resp. User Report) sú hlásenia od užívateľov odoslané z navigácie Waze voľbou '''''Chyba mapy'''''. Keď užívateľ odošle z aplikácie hlásenie ako | Užívateľské hlásenia chýb (UR, User Request resp. User Report) sú hlásenia od užívateľov odoslané z navigácie Waze voľbou '''''Chyba mapy'''''. Keď užívateľ odošle z aplikácie hlásenie ako ''Chybné napojenie ciest'' alebo ''Zákaz odbočenia'', toto bude v editore na mape umiestnené presne na miesto na ktorom bolo zaznamenané a bude zobrazené ako farebný balón s bielou ikonou v strede. | ||
== Zobrazovanie UR == | == Zobrazovanie UR == | ||
O najnovších užívateľských hláseniach je editor aktuálne informovaný v postrannom bloku v záložke | O najnovších užívateľských hláseniach je editor aktuálne informovaný v postrannom bloku v záložke ''Zdroje''. Po kliknutí na oznámenie sa zapne vrstva ''Hlásenia chýb'', ktorá je potrebná pre zobrazenie užívateľských hlásení a súčasne sa zobrazí na mape ikona a okno s informáciami o hlásení. | ||
Farba ikony užívateľského hlásenia indikuje čas od ohlásenia, doplnky indikujú stav:<br/> | |||
[[Image:Request pin open-low.png|baseline]] Žlté hlásenie je mladšie ako 6 dní.<br/> | [[Image:Request pin open-low.png|baseline]] Žlté hlásenie je mladšie ako 6 dní.<br/> | ||
[[Image:Request pin open-med.png|baseline]] Oranžové hlásenie má 6-14 dní.<br/> | [[Image:Request pin open-med.png|baseline]] Oranžové hlásenie má 6-14 dní.<br/> | ||
| Riadok 12: | Riadok 11: | ||
[[Image:Request pin-notidentified.gif|baseline]] UR označené ako ''Neidentifikované'' (editor nemôže nájsť príčinu).<br/> | [[Image:Request pin-notidentified.gif|baseline]] UR označené ako ''Neidentifikované'' (editor nemôže nájsť príčinu).<br/> | ||
[[Image:Request_pin_solved_conversation.png|baseline]] Vyriešené UR s prebiehajúcou komunikáciou.<br/> | [[Image:Request_pin_solved_conversation.png|baseline]] Vyriešené UR s prebiehajúcou komunikáciou.<br/> | ||
Ak je vybraná jedna z ikon hlásenia, zobrazenie ostatných ikon UR je na mape potlačené. | Ak je vybraná jedna z ikon hlásenia, zobrazenie ostatných ikon UR je na mape potlačené. | ||
Okno s informáciami o hlásení sa zobrazuje vždy keď je vybraná ikona UR. Informačné okno obsahuje: | Okno s informáciami o hlásení sa zobrazuje vždy keď je vybraná ikona UR. Informačné okno obsahuje: | ||
[[File:Ur-chat.png|thumbnail|right]] | |||
* '''Typ ohlásenej chyby''' | * '''Typ ohlásenej chyby''' | ||
** Všeobecná chyba, alebo | ** ''Všeobecná chyba'', alebo | ||
** Zákaz odbočenia, alebo | ** ''Zákaz odbočenia'', alebo | ||
** Chybné napojenie ciest, alebo | ** ''Chybné napojenie ciest'', alebo | ||
** Chýba most/nadjazd, alebo | ** ''Chýba most/nadjazd'', alebo | ||
** Zlé hlasové inštrukcie, alebo | ** ''Zlé hlasové inštrukcie'', alebo | ||
** Chýbajúci výjazd, alebo | ** ''Chýbajúci výjazd'', alebo | ||
** Chýbajúca cesta | ** ''Chýbajúca cesta'' | ||
* '''Komentár ohlasovateľa''' | * '''Komentár ohlasovateľa''' | ||
* '''Dátum a čas ohlásenia''' | * '''Dátum a čas ohlásenia''' | ||
* '''Tlačítko na priblíženie lokácie''' | * '''Tlačítko na priblíženie lokácie''' | ||
* '''Tlačítko na uzavretie okna''' | * '''Tlačítko na uzavretie okna''' | ||
* '''Viac informácií''' - voľby na zobrazenie | * '''Viac informácií''' - voľby na zobrazenie | ||
** navigovania - trasa ktorú navrhlo Waze | ** trasy navigovania - trasa ktorú navrhlo Waze | ||
** jazdy - GPS stopa ohlasovateľa | ** trasy jazdy - GPS stopa ohlasovateľa | ||
* '''Rozhovor''' - komunikácia medzi ohlasovateľom a editorom | * '''Rozhovor''' - komunikácia medzi ohlasovateľom a editorom | ||
* '''Stav riešenia UR''' | * '''Stav riešenia UR''' | ||
| Riadok 39: | Riadok 38: | ||
* '''Tlačítko na zobrazenie ďalšieho UR v okolí, alebo Hotovo''' | * '''Tlačítko na zobrazenie ďalšieho UR v okolí, alebo Hotovo''' | ||
== Zobrazenie trasy == | === Zobrazenie trasy === | ||
[[Image:Cz-ur.jpg|260px|right|Ukážka mapy s UR]] | |||
V editore je obvykle zobrazená časť navrhnutej navigačnej trasy (fialová čiara) a skutočná stopa jazdy ohlasovateľa (zelená čiara). Vďaka nim je možné odhaliť niektoré príčiny chyby. Navigačná trasa sa nezobrazí, ak ohlasovateľ nemal zvolený cieľ navigácie. Trasa jazdy ohlasovateľa sa nezobrazí, ak chýba stopa GPS (napr. hlásenie z Live mapy). | V editore je obvykle zobrazená časť navrhnutej navigačnej trasy (fialová čiara) a skutočná stopa jazdy ohlasovateľa (zelená čiara). Vďaka nim je možné odhaliť niektoré príčiny chyby. Navigačná trasa sa nezobrazí, ak ohlasovateľ nemal zvolený cieľ navigácie. Trasa jazdy ohlasovateľa sa nezobrazí, ak chýba stopa GPS (napr. hlásenie z Live mapy). | ||
Pri dostatočnom priblížení je možné vidieť aj smer jazdy ohlasovateľa. | Pri dostatočnom priblížení je možné vidieť aj smer jazdy ohlasovateľa. | ||
Na miestach, kde trasa prechádza križovaním ciest sa zobrazia ikony zobrazujúce príslušné hlásenia o zmene smeru jazdy, ktoré zodpovedajú navigačným inštrukciám počas jazdy ohlasovateľa. | Na miestach, kde trasa prechádza križovaním ciest sa zobrazia ikony zobrazujúce príslušné hlásenia o zmene smeru jazdy, ktoré zodpovedajú navigačným inštrukciám počas jazdy ohlasovateľa. | ||
=== Zobrazenie navigačných inštrukcií === | |||
=== Zobrazenie navigačných inštrukcií | |||
Hlásenia sú relatívne k smeru jazdy ohlasovateľa. | Hlásenia sú relatívne k smeru jazdy ohlasovateľa. | ||
<div style="column-count:2;-moz-column-count:2;-webkit-column-count:2"> | <div style="column-count:2;-moz-column-count:2;-webkit-column-count:2"> | ||
| Riadok 65: | Riadok 61: | ||
== Komunikácia == | == Komunikácia == | ||
Aby editor mohol opraviť ohlásenú chybu, často potrebuje doplniť spresňujúce informácie. S ohlasovateľom je možné komunikovať prostredníctvom správ zobrazovaných v informačnom okne | Aby editor mohol opraviť ohlásenú chybu, často potrebuje doplniť spresňujúce informácie. S ohlasovateľom je možné komunikovať prostredníctvom správ zobrazovaných v informačnom okne '''''Rozhovor'''''. Z dôvodu ochrany súkromia sa v hlásení nezobrazuje meno ohlasovateľa. | ||
Keď editor odošle komentár, alebo sa zmení stav hlásenia, ohlasovateľ dostane správu s menom riešiteľa, ktorá sa doručí | Keď editor odošle komentár, alebo sa zmení stav hlásenia, ohlasovateľ dostane správu s menom riešiteľa, ktorá sa doručí | ||
* do aplikácie, časti Správy a bude indikovaná červenou bodkou na tlačítku Priatelia. | * do aplikácie, časti Správy a bude indikovaná červenou bodkou na tlačítku ''Priatelia''. | ||
* na registračný e-mail ohlasovateľa. | * na registračný e-mail ohlasovateľa. | ||
Chyby, ktoré si vyžadujú zložitejšie riešenie, je potrebné prediskutovať na diskusnom fóre. | Chyby, ktoré si vyžadujú zložitejšie riešenie, je potrebné prediskutovať na diskusnom fóre [http://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=22]. | ||
== Riešenie problému == | == Riešenie problému == | ||
Cieľom je mať mapu bez chýb. Dosiahnuť tento cieľ znamená vyriešiť všetky ohlásené chyby. Nedostatok editorov, ktorí by UR riešili a niekedy aj nedostatočné informácie vedúce k vyriešeniu UR vzďaľujú dosiahnutie cieľa. | Cieľom je mať mapu bez chýb. Dosiahnuť tento cieľ znamená vyriešiť všetky ohlásené chyby. Nedostatok editorov, ktorí by UR riešili a niekedy aj nedostatočné informácie vedúce k vyriešeniu UR, vzďaľujú dosiahnutie cieľa. | ||
Pri riešení UR editor komunikuje s ohlasovateľom a prípadne aj s inými editormi, ktorí sa zapoja do diskusie. Pri komunikácii je potrebné dodržiavať zásady: | Pri riešení UR editor komunikuje s ohlasovateľom a prípadne aj s inými editormi, ktorí sa zapoja do diskusie. Pri komunikácii je potrebné dodržiavať zásady: | ||
| Riadok 86: | Riadok 82: | ||
=== Viac editorov === | === Viac editorov === | ||
Editor, ktorý prvý reaguje na UR, zodpovedá za jeho | '''Editor, ktorý prvý reaguje na UR, zodpovedá za jeho riadne a rýchle vyriešenie'''. Ostatní editori sa môžu do riešenia zapojiť, ak je zjavné, že riešiteľ pomoc potrebuje. Napr. ak zle analyzuje problém, nezvláda komunikáciu, jeho riešenie nie je vhodné atď. Podobne aj v prípade ak je hlásenie príliš dlho bez odozvy (viď ďalej). | ||
Myslite na to, že vaše odpovede môžu vyvolať u pôvodného editora nevôľu, ktorú nie je potrebné verejne ventilovať. Miesto verejnej hádky s kolegom použite PM (osobnú správu), v ktorej predložíte konštruktívne návrhy. V prípade eskalácie konfliktu požiadajte o pomoc [[Kto je kto#Vedenie komunity Waze na Slovensku|Country managera]]. | Myslite na to, že vaše odpovede môžu vyvolať u pôvodného editora nevôľu, ktorú nie je potrebné verejne ventilovať. Miesto verejnej hádky s kolegom použite PM (osobnú správu), v ktorej predložíte konštruktívne návrhy. V prípade eskalácie konfliktu požiadajte o pomoc [[Kto je kto#Vedenie komunity Waze na Slovensku|Country managera]]. | ||
=== Postup riešenia === | === Postup riešenia === | ||
# Ak viete riešenie, chybu odstráňte, popíšte a uzatvorte UR ako | # Ak viete riešenie, chybu odstráňte, popíšte a uzatvorte UR ako ''Vyriešené''. | ||
# Ak okamžité riešenie nepoznáte, opýtajte sa ohlasovateľa na podrobnosti. | # Ak okamžité riešenie nepoznáte, opýtajte sa ohlasovateľa na podrobnosti. | ||
# Počkajte najmenej | # Počkajte najmenej '''7 dní''' na odpoveď. | ||
# Ak do 7 dní nepríde odpoveď, ohlasovateľa upozornite resp. znovu požiadajte o odpoveď. | # Ak do 7 dní nepríde odpoveď, ohlasovateľa upozornite resp. znovu požiadajte o odpoveď. | ||
# Ak ani | # Ak ani ďalšie '''3 dni''' ohlasovateľ nereaguje, uzatvorte UR so stavom ''Neidentifikované''.<br> | ||
{{mbox|type=warning|text='''Nezatvárajte bezhlavo cudzie UR.''' Neviete v akom stave riešenia UR je. Neviete, či neprebieha komunikácia mimo okna UR.}}<br> | |||
Skôr než UR | Ak komunikujete s ohlasovateľom mimo UR, napíšte o tom do informačného okna UR správu. Skôr než UR uzavriete, '''stručne popíšte do komentára spôsob riešenia'''. Je to informácia pre ohlasovateľa, prípadne pre ostatných editorov. | ||
==== Spiace UR ==== | ==== Spiace UR ==== | ||
* '''Ohlasovateľ | * '''Ohlasovateľ nereaguje.'''<br> | ||
* '''Editor nereaguje.'''<br>Ak je posledná správa od ohlasovateľa a editor dlho nereagoval, naviažte na predchádzajúcu komunikáciu. To môže editora "prebudiť", aby riešenie UR dokončil. Ak sa ani | Ak je posledná výzva editora na doplnenie informácie bez odpovedi '''7 dní''', môžete problém vyriešiť. | ||
* '''Editor nereaguje.'''<br> | |||
Ak je posledná správa od ohlasovateľa a editor dlho nereagoval, naviažte na predchádzajúcu komunikáciu. To môže editora "prebudiť", aby riešenie UR dokončil. Ak sa ani ďalšie '''3 dni''' nič nedeje, uzavrite UR. | |||
==== Pripomienky ==== | ==== Pripomienky ==== | ||
| Riadok 111: | Riadok 107: | ||
==== Schématický postup riešenia chýb na mape ==== | ==== Schématický postup riešenia chýb na mape ==== | ||
[[File:Cz-ur-f.png|none|Flow chart]] | [[File:Cz-ur-f.png|none|Flow chart]] | ||
== Lovci cukríkov == | == Lovci cukríkov == | ||
Niektorí nováčikovia sa snažia získať v aplikácii odmenu za opravu 50 problémov na mape. Miesto toho, aby riadne vyriešili nahlásené UR, bezhlavo zatvoria každé UR, ktoré im padne do rúk. Popri odmene za takéto "vyriešenie" 50 problémov môžu získať aj '''zákaz editácie'''. | Niektorí nováčikovia sa snažia získať v aplikácii odmenu za opravu 50 problémov na mape. Miesto toho, aby riadne vyriešili nahlásené UR, bezhlavo zatvoria každé UR, ktoré im padne do rúk. Popri odmene za takéto "vyriešenie" 50 problémov môžu získať aj '''zákaz editácie'''. | ||
Verzia z 18:09, 13. marec 2016
Užívateľské hlásenia chýb (UR, User Request resp. User Report) sú hlásenia od užívateľov odoslané z navigácie Waze voľbou Chyba mapy. Keď užívateľ odošle z aplikácie hlásenie ako Chybné napojenie ciest alebo Zákaz odbočenia, toto bude v editore na mape umiestnené presne na miesto na ktorom bolo zaznamenané a bude zobrazené ako farebný balón s bielou ikonou v strede.
Zobrazovanie UR
O najnovších užívateľských hláseniach je editor aktuálne informovaný v postrannom bloku v záložke Zdroje. Po kliknutí na oznámenie sa zapne vrstva Hlásenia chýb, ktorá je potrebná pre zobrazenie užívateľských hlásení a súčasne sa zobrazí na mape ikona a okno s informáciami o hlásení.
Farba ikony užívateľského hlásenia indikuje čas od ohlásenia, doplnky indikujú stav:
Žlté hlásenie je mladšie ako 6 dní.
Oranžové hlásenie má 6-14 dní.
Červené hlásenie je staršie ako 15 dní.
Hlásenia so značkou prebiehajúcej komunikácie.
UR označené ako Neidentifikované (editor nemôže nájsť príčinu).
Vyriešené UR s prebiehajúcou komunikáciou.
Ak je vybraná jedna z ikon hlásenia, zobrazenie ostatných ikon UR je na mape potlačené.
Okno s informáciami o hlásení sa zobrazuje vždy keď je vybraná ikona UR. Informačné okno obsahuje:
- Typ ohlásenej chyby
- Všeobecná chyba, alebo
- Zákaz odbočenia, alebo
- Chybné napojenie ciest, alebo
- Chýba most/nadjazd, alebo
- Zlé hlasové inštrukcie, alebo
- Chýbajúci výjazd, alebo
- Chýbajúca cesta
- Komentár ohlasovateľa
- Dátum a čas ohlásenia
- Tlačítko na priblíženie lokácie
- Tlačítko na uzavretie okna
- Viac informácií - voľby na zobrazenie
- trasy navigovania - trasa ktorú navrhlo Waze
- trasy jazdy - GPS stopa ohlasovateľa
- Rozhovor - komunikácia medzi ohlasovateľom a editorom
- Stav riešenia UR
- Otvorené
- Vyriešené
- Neidentifikované
- Tlačítko na zobrazenie ďalšieho UR v okolí, alebo Hotovo
Zobrazenie trasy
V editore je obvykle zobrazená časť navrhnutej navigačnej trasy (fialová čiara) a skutočná stopa jazdy ohlasovateľa (zelená čiara). Vďaka nim je možné odhaliť niektoré príčiny chyby. Navigačná trasa sa nezobrazí, ak ohlasovateľ nemal zvolený cieľ navigácie. Trasa jazdy ohlasovateľa sa nezobrazí, ak chýba stopa GPS (napr. hlásenie z Live mapy). Pri dostatočnom priblížení je možné vidieť aj smer jazdy ohlasovateľa. Na miestach, kde trasa prechádza križovaním ciest sa zobrazia ikony zobrazujúce príslušné hlásenia o zmene smeru jazdy, ktoré zodpovedajú navigačným inštrukciám počas jazdy ohlasovateľa.
Hlásenia sú relatívne k smeru jazdy ohlasovateľa.
Pokračujte rovno (navigácia nehlási)
- OVP
- OVL
- DSVP
- DSVL
- Kruhový objazd s číslom výjazdu
- Na kruhovom objazde OVL
- Na kruhovom objazde OVP
- Na kruhovom objazde rovno
- Na kruhovom objazde sa otočte- Prázdna šípka - Chyba križovatky.
Komunikácia
Aby editor mohol opraviť ohlásenú chybu, často potrebuje doplniť spresňujúce informácie. S ohlasovateľom je možné komunikovať prostredníctvom správ zobrazovaných v informačnom okne Rozhovor. Z dôvodu ochrany súkromia sa v hlásení nezobrazuje meno ohlasovateľa. Keď editor odošle komentár, alebo sa zmení stav hlásenia, ohlasovateľ dostane správu s menom riešiteľa, ktorá sa doručí
- do aplikácie, časti Správy a bude indikovaná červenou bodkou na tlačítku Priatelia.
- na registračný e-mail ohlasovateľa.
Chyby, ktoré si vyžadujú zložitejšie riešenie, je potrebné prediskutovať na diskusnom fóre [1].
Riešenie problému
Cieľom je mať mapu bez chýb. Dosiahnuť tento cieľ znamená vyriešiť všetky ohlásené chyby. Nedostatok editorov, ktorí by UR riešili a niekedy aj nedostatočné informácie vedúce k vyriešeniu UR, vzďaľujú dosiahnutie cieľa.
Pri riešení UR editor komunikuje s ohlasovateľom a prípadne aj s inými editormi, ktorí sa zapoja do diskusie. Pri komunikácii je potrebné dodržiavať zásady:
- Vystupujte slušne, dbajte o dobré meno Waze a našej komunity.
- Nevyvolávajte a nestupňujte konflikty medzi účastníkmi.
- Zapojte ohlasovateľa do vyriešenia problému efektívne a zdvorilo.
Chýbajúce informácie
Veľmi často hlásenie neobsahuje popis. Editor nemá dostatok informácií na identifikáciu chyby a vyriešenie problému. Je potrebné nájsť vhodný spôsob, ako ohlasovateľ požiadať o zdieľanie podrobností k problému. Pritom je dôležité nevystrašiť ohlasovateľa zložitosťami a technikáliami. Pri prvom kontakte predpokladajte, že ohlasovateľ je bežným užívateľom bez znalostí špecifických editorských termínov.
Štýl
Buďte stručný.
Viac editorov
Editor, ktorý prvý reaguje na UR, zodpovedá za jeho riadne a rýchle vyriešenie. Ostatní editori sa môžu do riešenia zapojiť, ak je zjavné, že riešiteľ pomoc potrebuje. Napr. ak zle analyzuje problém, nezvláda komunikáciu, jeho riešenie nie je vhodné atď. Podobne aj v prípade ak je hlásenie príliš dlho bez odozvy (viď ďalej).
Myslite na to, že vaše odpovede môžu vyvolať u pôvodného editora nevôľu, ktorú nie je potrebné verejne ventilovať. Miesto verejnej hádky s kolegom použite PM (osobnú správu), v ktorej predložíte konštruktívne návrhy. V prípade eskalácie konfliktu požiadajte o pomoc Country managera.
Postup riešenia
- Ak viete riešenie, chybu odstráňte, popíšte a uzatvorte UR ako Vyriešené.
- Ak okamžité riešenie nepoznáte, opýtajte sa ohlasovateľa na podrobnosti.
- Počkajte najmenej 7 dní na odpoveď.
- Ak do 7 dní nepríde odpoveď, ohlasovateľa upozornite resp. znovu požiadajte o odpoveď.
- Ak ani ďalšie 3 dni ohlasovateľ nereaguje, uzatvorte UR so stavom Neidentifikované.
 |
Nezatvárajte bezhlavo cudzie UR. Neviete v akom stave riešenia UR je. Neviete, či neprebieha komunikácia mimo okna UR. |
Ak komunikujete s ohlasovateľom mimo UR, napíšte o tom do informačného okna UR správu. Skôr než UR uzavriete, stručne popíšte do komentára spôsob riešenia. Je to informácia pre ohlasovateľa, prípadne pre ostatných editorov.
Spiace UR
- Ohlasovateľ nereaguje.
Ak je posledná výzva editora na doplnenie informácie bez odpovedi 7 dní, môžete problém vyriešiť.
- Editor nereaguje.
Ak je posledná správa od ohlasovateľa a editor dlho nereagoval, naviažte na predchádzajúcu komunikáciu. To môže editora "prebudiť", aby riešenie UR dokončil. Ak sa ani ďalšie 3 dni nič nedeje, uzavrite UR.
Pripomienky
Niektoré UR obsahujú pripomienku (pripomenutie pre editora). Napr. v súvislosti s ukončením uzávierky je nutné upraviť typy segmentov, smery na nich, alebo označujú zmeny MPR atď. Ak editor na túto pripomienku po jej uplynutí nereaguje, je možné ju vyriešiť a UR uzavrieť. Takéto hlásenia je možné zadať aj v Live mape.
Schématický postup riešenia chýb na mape
Lovci cukríkov
Niektorí nováčikovia sa snažia získať v aplikácii odmenu za opravu 50 problémov na mape. Miesto toho, aby riadne vyriešili nahlásené UR, bezhlavo zatvoria každé UR, ktoré im padne do rúk. Popri odmene za takéto "vyriešenie" 50 problémov môžu získať aj zákaz editácie.
Ak v skutočnosti nechcete pomôcť s editáciou mapy a ide vám len o body a odmeny, vytvorte si na jednom opustenom mieste vlastné UR a tie v editore zatvorte a užite si to. Neničte prácu iných.
