Publicado: 5.dez.2018 | Editado: 13.ago.2020
A resolução de UR's (Update Request), PUR's (Place Update Request) e MP's (Map Problems) deve ser efetuada com a maior brevidade possível.
UR's (Update Request)
Um UR corresponde a um pedido de atualização efetuado pelos Wazers quando estes, durante uma rota, detetam algum erro no mapa, erro na rota ou lhe é transmitida alguma instrução errada.
No caso dos UR's, estes são assinalados no mapa por balões que apresentam três cores indicadoras da idade do pedido de atualização:
pedido efetuado nos últimos 5 dias
pedido efetuado nos últimos 6 a 14 dias
pedido efetuado à mais de 15 dias
Os UR's devem ser tratados com prioridade máxima. O objetivo é identificar e corrigir o problema que terá estado na origem do mesmo. Caso não seja percetível o problema que esteve na origem erro reportado pelo Wazer, deve o editor adotar o seguinte procedimento:
- Usar o canal de comunicação disponível para o efeito, colocando a questão que achar pertinente. Aguardar até 7 dias pela resposta
- O Wazer respondeu: dá-se continuidade ao tratamento / resolução do pedido. Em caso de mais dúvidas, repete-se o Ponto 1 até total esclarecimento da situação
- O Wazer não respondeu no prazo de 7 dias: repetir o Ponto 1, desta feita ao remeter uma mensagem em jeito de lembrete para a necessidade de mais esclarecimentos
- O Wazer não respondeu no prazo de 14 dias: deve o editor analisar a situação com recurso a todos os meios ao seu dispor, de forma a tentar perceber o que se passou e, assim, dar como resolvido o pedido
- Remeter sempre uma resposta de fecho
Cuidados a observar:
- Adotar linguagem cuidada e educada
- Estimular a cooperação do Wazer
- Evitar textos longos
- Evitar pormenores técnicos (99% dos Wazers nunca abriu o WME)
- Urbanidade entre editores:
- prioridade na resolução ao 1º editor
- lembrar e ajudar, sem criar ruído
- Meios ao dispor do editor com vista a identificar o problema:
- Conhecimento do local
- Imagens de Satélite disponibilizadas por várias plataformas (avaliar possíveis direitos de autor - ©)
- Imagens disponibilizadas pela plataforma Street View e/ou Mapillary
- Rota sugerida pelo Waze vs. rota seguida pelo Wazer
- Histórico GPS da zona
- Verificação in loco
- Pesquisa por notícias / comunicados nos meios de comunicação ou nos websites das Câmaras Municipais
- Colaboração com:
- o Wazer
- outros editores
Caso algum editor já tenha enviado mensagem ao Wazer a solicitar esclarecimento(s), mesmo que este não tenha respondido, não deve o UR ser comentado por outros editores, exceto se se tratar de AM's (Area Manager) da zona ou CM's (Country Manager). Excetuam-se também as situações onde um editor tenha informações acerca do problema. Deve, nesse caso, participar da conversa e identificar o problema. A resolução poderá ser feita por qualquer um dos editores participantes.
Reitera-se que 7 dias sem qualquer reposta é o período máximo ao fim do qual se deverá dar o passo seguinte.
PUR's (Place Update Request)
(em elaboração)
MP's (Map Problems)
(em elaboração)
Idêntica prioridade deve ser dada na resolução dos MP's (geralmente do parceiro Waze - CCP, CM Lisboa) e dos PUR's. No caso destes últimos, devem ser seguidas as regras constantes no Guia sobre edição de locais.