Publicado: 5.dez.2018 | Editado: 13.ago.2020
A resolução de UR's (Update Request), PUR's (Place Update Request) e MP's (Map Problems) deve ser efetuada com a maior brevidade possível.
No caso dos UR's, estes são assinalados no mapa por balões que apresentam três cores indicadoras da idade do pedido de atualização:
pedido efetuado nos últimos 5 dias
pedido efetuado nos últimos 6 a 14 dias
pedido efetuado à mais de 15 dias
Os UR's devem ser tratados com prioridade máxima (ver canal no Slack #mapa-feed). Se não for percetível o erro reportado pelo Wazer, deve o editor adotar o seguinte procedimento:
- Usar o canal de comunicação disponível para o efeito, colocando a questão que achar pertinente. Aguardar até 7 dias pela resposta
- O Wazer respondeu: dá-se continuidade ao tratamento / resolução do pedido. Em caso de mais dúvidas, repete-se o Ponto 1 até total esclarecimento da situação
- O Wazer não respondeu no prazo de 7 dias: repetir o Ponto 1, desta feita remetendo uma mensagem em jeito de lembrete para a necessidade de mais esclarecimentos
- O Wazer não respondeu no prazo de 14 dias: deve o editor analisar a situação com recurso a todos os meios ao seu dispor, de forma a tentar perceber o que se passou e, assim, dar como resolvido o pedido
- Remeter sempre uma resposta de fecho
Caso encontre um pedido de atualização já respondido por outro editor, mas também sem resposta, devem os editores AM's (Area Manager) da zona ou CM's (Country Manager) dar seguimento ao mesmo (a não ser que haja pedidos de ajuda).
Reitera-se que 7 dias sem qualquer reposta é o período máximo ao fim do qual se deverá dar o passo seguinte.
Idêntica prioridade deve ser dada na resolução dos MP's (geralmente do parceiro Waze - CCP, CM Lisboa) e dos PUR's. No caso destes últimos, devem ser seguidas as regras constantes no Guia sobre edição de locais.