Update request: verschil tussen versies Geschiedenis weergeven

Huidige versie van 15 jul 2022 om 09:49

Andere talen:

English
Nederlands

Update Requests

De globale Wiki page on Update Requests bevat een uitgebreide beschrijving van alle aspecten van het Update Request. De pagina hier beschrijft de Nederlandse aanpak.

Updateverzoeken (UR) worden ingediend door app-gebruikers om problemen met de route of de kaart te melden. Een pictogram met het kleine Waze-pictogram is toegevoegd aan de bewerkingskaart in de Update Requests layer. De naam van de melder wordt niet weergegeven. Als u op het UR-pictogram klikt, wordt een paneel met de UR-details getoond. De UR is van een bepaald type en heeft een datum en tijd. Soms zijn de door Waze verstrekte route en/of de Gebruikersrit beschikbaar plus enkele woorden van de melder.

Conversatie
De conversatie begint met jouw eerste reactie: doorgaans vragen om informatie. Als de melder niet reageert, moet er een vriendelijke herinnering worden gestuurd. Na twee herinneringen kan de UR worden afgesloten met Markeer als niet geïdentificeerd. Als de melder op uw antwoord reageert, kan het probleem mogelijk opgelost worden. Misschien is een uitleg voldoende, soms moet de kaart worden gecorrigeerd. Als het probleem is opgelost, kan de UR worden afgesloten met Markeer als opgelost.

In de e-mail die naar de melder gaat staat al standaard: Je kan antwoorden via de Waze-app of [link] in de Waze Map Editor. Reageren op deze e-mail is niet mogelijk, dit is een no-reply adres. Heb je nog andere vragen over Waze of wil je dit probleem verder bespreken, meld je dan even aan op ons Slack-kanaal.

Eerste antwoord:

Bedank de gebruiker voor het melden van het probleem.
Geef de straatnaam/wijk aan zodat de melder weet waar hij/zij de melding gemaakt heeft. (Dit kan verschil maken bij meerdere meldingen op die dag door deze melder.)
Vermeld de dag en tijd wanneer uw reactie niet op de dag van de UR is.
Vraag om meer informatie die nodig is om deze UR op te lossen.
Onderteken met uw naam en een optioneel e-mailadres.

Procedure

Eerste antwoord > Eerste herinnering na 3 dagen > Optionele tweede herinnering 3 dagen later > Markeer als Niet geïdentificeerd 3 dagen later.
Reageer op de melder zijn antwoorden totdat een conclusie is bereikt > Markeer als opgelost 3 dagen later om de melder de gelegenheid te geven tot een laatste reactie.

Etiquette
Wanneer je reageert op gebruikersmeldingen, heb je een interactie met de oorspronkelijke melder en mogelijk ook met andere Waze-editors die op hetzelfde verzoek reageren. De eerste reagerende editor is niet de absolute eigenaar van de melding. Andere editors moeten niet tussenbeide komen, behalve om een volgende herinnering naar de melder te sturen, of tenzij ze denken dat de eigenaar van de UR hulp nodig heeft (of de eigenaar het zich realiseert of niet), of wanneer de eerste editor het rapport heeft verlaten/uit het oog is verloren.

Reageer altijd vriendelijk, behulpzaam.
Gebruik geen jargon
Houd uw reacties kort en to the point.

Voorbeeld Afslag niet toegestaan

De melding geeft aan “Afslag niet toegestaan”.

Kijkend naar de groene lijn (=GPS-track van de route gereden door gebruiker), is er een bocht gemaakt aan het einde van de weg waar de paarse lijn (Waze-route) begint.

Als er geen duidelijke reden te vinden is (zoals rode Turn Restrictions, of niet-verbonden wegen) zul je verder moeten zoeken en waarschijnlijk de hulp van de gebruiker nodig hebben. In dit geval is de reden onduidelijk, dus we zullen proberen contact op te nemen met de melder via de UR conversatie om meer informatie te vragen.


Bedankt voor je melding op de Noorddijk, Rockanje!
Waze heeft ons niet genoeg informatie gestuurd om je verzoek op te lossen.
Kun je ons laten weten wat er mis is gegaan?
Je route geeft aan dat je moest omkeren. Wat was je bestemming??

Vriendelijke groeten, <name> (username <wazeusername>, email enter.your@email.nl )

Afhankelijk van een reactie (en gegeven informatie) kan het betekenen dat er meerdere berichten heen en weer gaan totdat de reden (en oplossing) duidelijk is.

Voorbeeld Addres onbekend

De UR geeft aan “Onbekend adres”: Wolwevershaven 19 Dordrecht.

De melding is gedaan op de kruising Vlak en Nieuwe Haven. De Wolwevershaven ligt ten noordwesten van het water. Bij adrescontrole ligt het huisnummer halverwege de kade, ongeveer 200 meter verderop.

Na controle van het adres op de Waze-kaart en in het kadaster (BAG) blijkt de locatie van het huisnummer in Waze juist te zijn. De Waze kaart is dus correct.

Voorbeeld conversatie:


Bedankt voor je melding op de kruising Nieuwe Haven, Roobrug en Vlak in Dordrecht!
Je schreef "Wolwevershaven 19 bevindt zich op deze locatie",
maar uw melding is gedaan voor adres Vlak 11.
Het adres dat u noemde ligt ongeveer 200 meter verder.
Kun je ons laten weten waarom je dacht dat het adres niet klopte?
Wat was je bestemming?

Vriendelijke groeten, <name> (username <waze username>, email enter.your@email.nl )

Hulpmiddelen

Opmerkingen

UR-route-informatie zoals de door Waze verstrekte route en de User drive (GPS-track) blijven veertig dagen beschikbaar. Hierna worden de routegegevens opgeschoond.

Main Page | Index

@@ Regel 2: / Regel 2: @@
 <languages /><translate>
-==Update Requests==
+==Update Requests== <!--T:1-->
-[[File:Request_pin_open-low.png]] Update requests (UR) are submitted by [[Waze app|app]] users to report issues with the routing or the map.
+De globale <i>[https://wazeopedia.waze.com/wiki/Global/Update_Requests_in_Waze_Map_Editor Wiki page on Update Requests]</i> bevat een uitgebreide beschrijving van alle aspecten van het Update Request. De pagina hier beschrijft de Nederlandse aanpak.
+<br />
+[[File:UR-request-pop-up.png|right]] Updateverzoeken (UR) worden ingediend door [[Waze app|app]]-gebruikers om problemen met de route of de kaart te melden. Een pictogram met het kleine Waze-pictogram [[File:Request_pin_open-low.png|20px]] is toegevoegd aan de bewerkingskaart in de Update Requests [[Waze_Map_Editor#Layers_menu|layer]]. De naam van de melder wordt niet weergegeven. Als u op het UR-pictogram klikt, wordt een paneel met de UR-details getoond. De UR is van een bepaald type en heeft een datum en tijd. Soms zijn de ''door Waze verstrekte route'' en/of de ''Gebruikersrit'' beschikbaar plus enkele woorden van de melder.<br />
+<br />
+'''Conversatie'''<br />
+De conversatie begint met jouw eerste reactie: doorgaans vragen om informatie. Als de melder niet reageert, moet er een vriendelijke herinnering worden gestuurd. Na twee herinneringen kan de UR worden afgesloten met '''Markeer als niet geïdentificeerd'''. Als de melder op uw antwoord reageert, kan het probleem mogelijk opgelost worden. Misschien is een uitleg voldoende, soms moet de kaart worden gecorrigeerd. Als het probleem is opgelost, kan de UR worden afgesloten met '''Markeer als opgelost'''.<br />
+<br />
+In de e-mail die naar de melder gaat staat al standaard: <i>Je kan antwoorden via de Waze-app of [link] in de Waze Map Editor. Reageren op deze e-mail is niet mogelijk, dit is een no-reply adres. Heb je nog andere vragen over Waze of wil je dit probleem verder bespreken, meld je dan even aan op ons Slack-kanaal.</i><br>
+<br>
+'''Eerste antwoord:'''
+* Bedank de gebruiker voor het melden van het probleem.
+* Geef de straatnaam/wijk aan zodat de melder weet waar hij/zij de melding gemaakt heeft. (Dit kan verschil maken bij meerdere meldingen op die dag door deze melder.)
+* Vermeld de dag en tijd wanneer uw reactie niet op de dag van de UR is.
+* Vraag om meer informatie die nodig is om deze UR op te lossen.
+* Onderteken met uw naam en een optioneel e-mailadres.
+<br />
+'''Procedure'''
+* Eerste antwoord '''>''' Eerste herinnering na 3 dagen '''>''' Optionele tweede herinnering 3 dagen later '''>''' Markeer als Niet geïdentificeerd [[File:UR-mark-as-not-identified.png|85px]] 3 dagen later.
+* Reageer op de melder zijn antwoorden totdat een conclusie is bereikt '''>''' Markeer als opgelost [[File:UR-mark-as-solved.png|85px]] 3 dagen later om de melder de gelegenheid te geven tot een laatste reactie.
+<br />
+'''Etiquette'''<br />
+Wanneer je reageert op gebruikersmeldingen, heb je een interactie met de oorspronkelijke melder en mogelijk ook met andere Waze-editors die op hetzelfde verzoek reageren. De eerste reagerende editor is niet de absolute eigenaar van de melding. Andere editors moeten niet tussenbeide komen, behalve om een volgende herinnering naar de melder te sturen, of tenzij ze denken dat de eigenaar van de UR hulp nodig heeft (of de eigenaar het zich realiseert of niet), of wanneer de eerste editor het rapport heeft verlaten/uit het oog is verloren.<br />
+* Reageer altijd vriendelijk, behulpzaam.
+* Gebruik geen jargon
+* Houd uw reacties kort en to the point.
-===Example Turn not allowed===
+<div style="clear: both"></div>
-[[File:UR-turn-not-allowed-example-1.png|left|200px]] The report indicates “Turn not allowed”. <br />
+===Voorbeeld Afslag niet toegestaan=== <!--T:2-->
+[[File:UR-turn-not-allowed-example-1.png|left|200px]] De melding geeft aan “Afslag niet toegestaan”. <br />
 <br />
-Looking at the green line (=GPS track driven by user in reality), a turn was made at the end of the road where the purple line (Waze route) starts.<br />
+Kijkend naar de groene lijn (=GPS-track van de route gereden door gebruiker), is er een bocht gemaakt aan het einde van de weg waar de paarse lijn (Waze-route) begint.<br />
 <br />
-If there are no obvious reason’s to be found (like red [[Junction Arrows|Turn Restrictions]], or unconnected roads) you will have to investigate further and probably need the help of the user.
+Als er geen duidelijke reden te vinden is (zoals rode [[Junction Arrows|Turn Restrictions]], of niet-verbonden wegen) zul je verder moeten zoeken en waarschijnlijk de hulp van de gebruiker nodig hebben.
-In this case the reason is unclear so we will try to get in contact with the reporter using the Conversation Box asking for more information.<br />
+In dit geval is de reden onduidelijk, dus we zullen proberen contact op te nemen met de melder via de UR conversatie om meer informatie te vragen.<br />
+<!--T:3-->
 [[File:UR-turn-not-allowed-example-2.png|right|600px]]
 <div style="clear: both"></div>
-'''First reply:'''
-* Thank user for reporting the issue.
-* Give streetname/area so the reporter knows about the location (could make a difference in case of multiple reports on that day by this reporter).
-* If your reply is not on the date of the UR itself give an indication of the day and time.
-* Ask for more information necessary to solve this UR.
-* Indicate that they cannot answer directly by email because of the no-reply@waze.com address used. You could include an email address of your own allowing the reporter to answer by email replacing the no-reply@waze.com address with yours.
-* Sign off with your name.
 <pre>
-This is a NO-REPLY email. Please use the app or email below.
-Thanks for your report on the Noorddijk, Rockanje!
+<!--T:4-->
-Waze did not send us enough information to fix your request.
+Bedankt voor je melding op de Noorddijk, Rockanje!
-Would you please let us know what went wrong?
+Waze heeft ons niet genoeg informatie gestuurd om je verzoek op te lossen.
-Your route indicates that you had to turn around. What was your destination?
+Kun je ons laten weten wat er mis is gegaan?
+Je route geeft aan dat je moest omkeren. Wat was je bestemming??
-Best regards, <name> (username <wazeusername>, email enter.your@email.nl )
+Vriendelijke groeten, <name> (username <wazeusername>, email enter.your@email.nl )
 </pre>
-Depending on a response (and information given) it could mean that several messages goes back and forth until reason (and solution) is clear.
+Afhankelijk van een reactie (en gegeven informatie) kan het betekenen dat er meerdere berichten heen en weer gaan totdat de reden (en oplossing) duidelijk is.
 <div style="clear: both"></div>
-===Example Address unknown===
+===Voorbeeld Addres onbekend=== <!--T:5-->
 [[File:UR-incorrect-address-1.png|left|200px]]
-The report indicates “Incorrect address”: Wolwevershaven 19 Dordrecht.<br />
+De UR geeft aan “Onbekend adres”: Wolwevershaven 19 Dordrecht.<br />
 <br />
-The report is made on the junction Vlak and Nieuwe Haven (see purple route). The Wolwevershaven is northwest of the water. Bij Checking the address, [[House numbers|house number]]  is halfway the quay,  approximately 200 meter further. <br />
+De melding is gedaan op de kruising Vlak en Nieuwe Haven. De Wolwevershaven ligt ten noordwesten van het water. Bij adrescontrole ligt het [[House numbers|huisnummer]] halverwege de kade, ongeveer 200 meter verderop. <br />
 <br />
 [[File:UR-incorrect-address-2.png|right|600px]]
@@ Regel 45: / Regel 64: @@
 [[File:UR-incorrect-address-3.png|150px]]
 <div style="clear: both"></div>
-After checking the address on the Waze map and in the land register ([[BAG]]) the location of the house number in Waze proves to be right. So the report proves to be incorrect.<br />
+Na controle van het adres op de Waze-kaart en in het kadaster ([[BAG]]) blijkt de locatie van het huisnummer in Waze juist te zijn. De Waze kaart is dus correct.<br />
 <br />
 <div style="clear: both"></div>
-'''Example Conversation:'''
+'''Voorbeeld conversatie:'''
 <pre>
-This is a NO-REPLY email. Please use the app or email below.
-Thanks for your report on the junction Nieuwe Haven, Roobrug and Vlak in Dordrecht!
+<!--T:6-->
+Bedankt voor je melding op de kruising Nieuwe Haven, Roobrug en Vlak in Dordrecht!
+Je schreef "Wolwevershaven 19 bevindt zich op deze locatie",
+maar uw melding is gedaan voor adres Vlak 11.
+Het adres dat u noemde ligt ongeveer 200 meter verder.
+Kun je ons laten weten waarom je dacht dat het adres niet klopte?
+Wat was je bestemming?
-You wrote "Wolwevershaven 19 bevindt zich op deze locatie ",
+<!--T:7-->
-but your report is made on before address Vlak 11.
+Vriendelijke groeten, <name> (username <waze username>, email enter.your@email.nl )
-The address you mentioned is about 200 meter further.
-Would you please let us know why you thought the address was incorrect?
-What was your destination?
-Best regards, <name> (username <waze username>, email enter.your@email.nl )
 </pre>
 <div style="clear: both"></div>
-==Further reading==
-* [https://wazeopedia.waze.com/wiki/Global/Update_Requests_in_Waze_Map_Editor Global page on Update Requests]
-==Tools==
+==Hulpmiddelen== <!--T:8-->
-* [[Waze Map Editor#Feed|Feed]]
+* [[Waze Map Editor#Feed|WME Feed]]
-* Script
+* WME script [[WME URComments-Enhanced]]
+* WME extension [[WME UROverview Plus]]
 * [[UR overview page]]
-<br />
-[[File:Work-in-progress.jpg|300px]]
+==Opmerkingen== <!--T:9-->
+* UR-route-informatie zoals de door <i>Waze verstrekte route</i> en de <i>User drive (GPS-track)</i> blijven veertig dagen beschikbaar. Hierna worden de routegegevens opgeschoond.<br />
 </translate>
 {{Bottomline}}

Zoeken