שיחה:תשובות נפוצות לבקשות עדכון מיועד למנהלים גרסאות קודמות

טיוטת עדכון לערך- על מנת להקל על מנהלי אזור במענה לבקשות עדכון בעורך המפה מצ"ב אוסף תשובות מוצע למענה לפניות. אוסף התשובות נותן מענה לרוב סוגי הבעיות בהן תתקלו. אוסף התשובות מבדיל בין כמה סוגי בעיות: בקשות שלא הבנו מה הבעיה בקשות לגבי בעיות שאין ביכולתנו לפתור בקשות בהן הבנו את הבעיה ופתרנו אותה לחלק מהנוסחים קיים תרגום בערבית בדף התשובות בערבית. שימו לב, לפני טיפול בבקשות עדכון מומלץ לקרוא את הערך בנושא מענה לבקשות עדכון.

תוכן עניינים [הסתרה] 1 תשובות לבקשות שלא בוצעו 1.1 נוסח כללי מקוצר 1.2 בעיה כללית/כתובת לא נכונה 1.3 פניה לא נכונה 1.3.1 נוסח קצר 1.3.2 נוסח מלא 1.4 ניווט שגוי 1.4.1 נוסח קצר 1.4.2 נוסח מלא 1.5 כיכר חסרה 1.6 דרך חסרה 1.7 דיווח על מצלמות 1.8 דרך חסומה 1.9 דרך חסומה זמנית 1.10 תחנת דלק חסרה או ניווט לא נכון לתחנה 1.11 כתובת שגויה - שגיאת מספור 1.12 בעיה בהקראת שמות רחובות TTS 1.13 הוספת מקום במפה 2 תשובות לבקשות שאין ביכולתנו לתקן 2.1 פניה שאינה קשורה לעדכון המפה 2.2 דיווח על כיכר חסרה בכיכר 2.3 אייקון/פרסומת במיקום שגוי 2.3.1 תשובה רשמית 2.3.2 אמת בפרסום 2.4 כתובת דפי זהב שגוייה 2.5 דיווח על אייקון תחנת דלק 2.6 הוספת פרסום מקום 2.7 דיווח על התראה שגויה 2.8 דיווח על צומת מרומזר 2.9 בעיית GPS במכשיר 2.10 בקשה ללא פרטים מספקים וללא עדכון יותר משבוע 2.11 תיקון שבוצע כבר בעורך המפה אבל בגלל בעיות טכניות טרם הגיע למפה 2.12 בעיה ידועה או באג ידוע בתוכנה הנראים כמו בעיית מפה 2.13 דיווח בתוך בסיס צבאי או מתקן בטחוני 2.14 דיווח על ניווט שגוי - פרסה 2.15 דיווח שנובע מניווט מ"מועדפים"/"היסטוריה" 2.16 טעות בניווט - תוצאה ממפות גוגל 3 תשובות לתיקונים שבוצעו 3.1 עדכון כללי – בוצע 3.2 עדכון שם רחוב – בוצע 3.3 עדכון פניות בצומת – בוצע 3.4 עדכון כיוון תנועה – בוצע 3.5 ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת 3.6 כיכר חסרה - הוספת כיכר בוצעה 3.7 מספרי בתים תשובות לבקשות שלא בוצעו[עריכה | עריכת קוד מקור]

נוסח כללי מקוצר[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, תודה על פנייתך. אנא תאר את הבעיה בתשובה להודעה זאת כדי שנוכל לעזור. אפשר גם להרחיב וללמוד בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 בברכה, . בעיה כללית/כתובת לא נכונה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, המידע שהעברת לנו חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה, ומה לפי היכרותך בשטח צריך להיות במקום בו העלית את הבעיה. בנוסף, נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 או לתמיכה www.waze.co.il/support שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת דיווח טעות במפה. זה יעזור למנהלי אזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר. תודה על הדיווח.

פניה לא נכונה[עריכה | עריכת קוד מקור]

נוסח קצר[עריכה | עריכת קוד מקור] שלום, תודה על פנייתך. לא ברור איזו פניה שגויה. אנא הסבר מאיפה פנית, לאן פנית ומה היתה התקלה. אפשר גם לענות בהרחבה וללמוד בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 בברכה, . נוסח מלא[עריכה | עריכת קוד מקור] שלום, לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים: 1. מה שגוי בפניה? למשל: יש לאפשר פניה, יש לאסור פניה, הוראות הניווט בפניה שגויות. 2. תיאור הפניה: מהיכן (רחוב ו/או כיוון) להיכן (רחוב ו/או כיוון) במידה ומדובר בשגיאה בניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים: 1. מהיכן נסעת ולאן? 2. מה הייתה שגיאת הניווט? ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה. באפשרותך: - לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה - לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף. תודה על העדכון.

ניווט שגוי[עריכה | עריכת קוד מקור]

נוסח קצר[עריכה | עריכת קוד מקור] שלום, תודה על העדכון. לא הצלחנו לזהות בעיה בניווט. נשמח לפירוט מהיכן נסעת, מה היעד ומה הייתה שגיאת הניווט? אפשר לענות להודעה בתכנה או להרחיב בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 בברכה, . נוסח מלא[עריכה | עריכת קוד מקור] שלום, לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן את שגיאת הניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים: 1. מהיכן נסעת ולאן? 2. מה הייתה שגיאת הניווט? ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה. באפשרותך: - לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה - לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף תודה על העדכון.

כיכר חסרה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, בהקלטות הנסיעה באזור לא זוהתה כיכר. כדי למנוע טעויות נא לציין את שמות הכבישים הנפגשים בכיכר. ניתן לפרט במענה להודעה זו, או בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף. תודה על הדיווח.

דרך חסרה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, תודה על הדיווח. ב-WAZE המשתמשים מקליטים כבישים חדשים. יש להעביר את התכנה למצב הקלטה על ידי לחיצה על דווח > בעיה במפה > הקלט כביש. תוך נסיעה, הכביש החדש יופיע על המכשיר, תחילה בצבע כחול ולאחר שיאספו מספיק נתונים בצבע אדום. יש להמשיך עד החזרה לכביש שמופיע על המפה ועד אשר כל הקטעים אדומים. ללא חיבור לאינטרנט, ההקלטה לא תגיע לשרת! לאחר ימים ספורים יופיעו ההקלטות במפת העריכה. יש לעדכן את פרטי הכביש בעורך המפה תוך 30 יום מהקלטתו, אחרת ימחק אוטומטית. אפשר להשלים את התהליך לבד או לבקש עדכון בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546

דיווח על מצלמות[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, 1. האם מדובר על מצלמה חדשה מסוג "גאטסו" או מצלמה מהסוג הישן? 2. באיזה כביש ממוקמת המצלמה ולאיזה כיוון נסיעה? תודה על הדיווח.

דרך חסומה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים: 1. איזו דרך חסומה? מאיזו נקודה לאיזו נקודה הדרך חסומה? 2. האם החסימה היא זמנית או קבועה? ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה. באפשרותך: - לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה - לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף. תודה על העדכון.

דרך חסומה זמנית[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, חסימה זמנית אינה בעיית מפה. יש לדווח עליה ע"י דיווח -> סגירת כביש. תודה על הדיווח.

תחנת דלק חסרה או ניווט לא נכון לתחנה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, תודה על הדיווח. כדי להוסיף ניווט אל תחנת הדלק דרושים פרטים נוספים על שם התחנה, החברה המפעילה, ומיקומה ביחס לדיווח. אפשר להוסיף פרטים בתשובה להודעה בתכנה או בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף. בנוסף, עורכי המפה יכולים רק להוסיף יעד לניווט, כדי להוסיף תחנה למערכת המחירים וחיפוש התחנות יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station כתובת שגויה - שגיאת מספור[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, ביכולתך לעדכן בעצמך את מספרי הבתים דרך עורך המפה בכתובת {פרמלינק לסיגמנט המתאים} לחלופין ביכולתך להסביר בתשובה חוזרת על מיקומי הבתים החסרים, הקפד להשתמש בכיוונים של שושנת הרוחות ולא ימין/שמאל. תודה על הדיווח.

בעיה בהקראת שמות רחובות TTS[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, ביכולתך לדווח בעצמך על ההגיה הנכונה של שם הרחוב, בטופס בקישור המצורף http://docs.google.com/forms/d/1wzVFWhD4pISZ8QQktte2hz46Z9iu5ORyD_FIkTQJIQQ/viewform?c=0&w=1 תודה על הדיווח.

הוספת מקום במפה[עריכה | עריכת קוד מקור]

תוספת מקום במפה מתבצעת עפ"י אחת האפשרויות:

1. הוספה ועריכה של מקומות באפליקציה. http://bit.ly/1yR3cD5

2. הוספת מקום בעורך המפה. http://bit.ly/1Ea3Uv6

3. פתיחת בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546

יש להוסיף קישור לעורך המפה עפ"י הכללים ועורכים מתנדבים יערכו http://bit.ly/1OES65K

בכדי לדעת לאן לקשר, ניתן לדווח בעיית מפה מהמכשיר בעת שהייה במיקום הרצוי ולאחר מכן להדביק קישור (פרמאלינק) מ"עורך המפה" עפ"י ההסבר כשבקשת העדכון מוצגת. http://bit.ly/1OES65K

תשובות לבקשות שאין ביכולתנו לתקן[עריכה | עריכת קוד מקור]

ישנן פניות שאין ביכולתנו לעדכן ולכן נשלח לפונה את הטקסט שלהלן ולאחר מכן נסגור את הבקשה כ-"לא מזוהה"

פניה שאינה קשורה לעדכון המפה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, תודה על פנייתך, הבעיה המדווחת אינה קשורה לעדכון המפה, בעיות מסוג זה יש לדווח בפורומים באתר https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544 או להפנות ישירות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402

דיווח על כיכר חסרה בכיכר[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, במקום הדיווח כבר קיימת כיכר. נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה. יש לשים לב כי כיכרות בעלות רדיוס קטן מ-17 מטר לא יראו בתצוגה במכשיר הנייד אבל בהנחיות הניווט יתנו הוראות נכונות. באם עדיין אינך מקבל הנחיות נכונות כיכר ביכולתך: - לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544 - לפנות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402 שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה. תודה על הדיווח.

אייקון/פרסומת במיקום שגוי[עריכה | עריכת קוד מקור]

תשובה רשמית[עריכה | עריכת קוד מקור] שלום, תודה על הדיווח. הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת Waze בלבד. לשם תיקון הבעיה יש לדווח בפורום הבא. יש לדווח מה המיקום השגוי ומהו המיקום הנכון במידה וידוע. https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1545 ובנוסף יש אפשרות לפנות אל התמיכה במקביל https://support.google.com/waze#topic=6273402

אמת בפרסום[עריכה | עריכת קוד מקור] שלום, תודה על הדיווח. ישנה בעיה חמורה עם דיוק מנגנון הפרסום בווייז. לצערי, הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת וויז בלבד ואין ביכולתנו העורכים המתנדבים לתקנם. יש אפשרות לפנות אל התמיכה בנושא https://support.google.com/waze#topic=6273402 להבא אני ממליץ לשים לב אם התוצאה הראשונה בחיפוש היא פרסומת ובמקרה כזה לבחור את התוצאה הבאה. בברכה, . כתובת דפי זהב שגוייה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, תודה על הדיווח. ע"מ לבקש תיקון כתובת או פרטים של עסקים שכתובתם נמצאה דרך דפי זהב (אפילו אם החיפוש נעשה דרך תוכנת Waze), יש לבקש מדפי זהב לבצע את התיקון. אפשר לפתוח הודעה בתת הפורום המתאים בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1560

דיווח על אייקון תחנת דלק[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, כדי לעדכן על מיקום שגוי של תחנות דלק או תחנה שאינה מופיעה במפה או שמופיעה במפה אבל אינה קיימת במציאות יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station תודה על הדיווח.

הוספת פרסום מקום[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, לשם פרסום מקום יש להיכנס לדף https://biz.waze.co.il

דיווח על התראה שגויה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, תודה על הדיווח. לתשומת לבך פניות עדכון מפה מיועדות לדווח על בעיות הנוגעות לעדכון המפה החיה כגון: כתובת שגויה, קיום/אי קיום מצלמה במקום, הוראות ניווט הסותרות את המצב בשטח וכדו'. אולם אינן מיועדות לדיווח על אי נכונות התרעות מסוג: פקק תנועה, סכנה, משטרה, תאונת דרכים.

דיווח על צומת מרומזר[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, תודה על העדכון. נכון להיום המערכת אינה מחזיקה מידע לגבי מיקום רמזורים בצמתים. האייקונים עם הרמזור שרואים בגרסאות החדשות של אייפון ואנדרואיד הנם התראות על מצלמות רמזור ישנות.

בעיית GPS במכשיר[עריכה | עריכת קוד מקור]

נראה כי מקלט ה-GPS במכשירך סבל מחוסר דיוק. רישום המסלול מראה סטייה גדולה מהכביש. אם הבעיה חוזרת, מומלץ לבדוק את המכשיר.

בקשה ללא פרטים מספקים וללא עדכון יותר משבוע[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, לצערנו לא הצלחנו להבין את הטעון תיקון, והדיווח נסגר מחוסר פרטים מספיקים וחוסר עדכון במשך יותר משבוע. אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף. להבא אנא עזור לנו ע"י צירוף פרטים על מהות הבעיה והתיקון הדרוש.

תיקון שבוצע כבר בעורך המפה אבל בגלל בעיות טכניות טרם הגיע למפה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, תודה על הדיווח, התיקון המבוקש כבר בוצע. אולם הוא יופיע במפה החיה רק אחרי שהמפה תבנה מחדש. באם ברצונך לדעת מתי המפה נבנית מחדש ניתן לעקוב אחרי הדף הבא: http://status.waze.co.il/

בעיה ידועה או באג ידוע בתוכנה הנראים כמו בעיית מפה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, התקלה שדיווחת ברורה אך במקרה זה לא ניתן לתקנה בעריכת מפה. הנושא נמצא בבדיקת החברה. אפשר לעקוב בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544. או, במידה והתקלה נמשכת, ניתן לפנות ישירות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402. תודה על הדיווח.

דיווח בתוך בסיס צבאי או מתקן בטחוני[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, חל איסור מוחלט על מיפוי מחנות צה"ל ומתקנים ביטחוניים. דיווחים וכבישים שהוקלטו ימחקו.

דיווח על ניווט שגוי - פרסה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, נכון להיום, המערכת לא תומכת בבצוע פרסה. תודה על הדיווח,

דיווח שנובע מניווט מ"מועדפים"/"היסטוריה"[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, יתכן שהתקלה שדיווחת עליה נובעת ממידע שגוי שנשמר אצלך ב"מועדפים"/"היסטוריה" (תוצאת חיפוש שבצעת בעבר) אך כבר תוקן במפה. כדי לבדוק אם זו הבעיה, צריך לבצע חיפוש חדש ליעד הניווט (אם הניווט מ"היסטוריה"), או להסיר ולהתקין יעד מועדף מחדש (אם הניווט מ"מועדפים"). הסבר על מועדפים: https://www.waze.com/he/wiki/index.php?title=מועדפים אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום: https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 תודה על הדיווח. טעות בניווט - תוצאה ממפות גוגל[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, הניווט השגוי נובע משילוב תוצאות ממפות גוגל, תכונה שהוספה בגרסה האחרונה לאפליקציית וייז. ניתן לפנות בבקשה לתיקון למפות גוגל (Google Maps). בברכה, תשובות לתיקונים שבוצעו[עריכה | עריכת קוד מקור]

עדכון כללי – בוצע[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, עדכנתי את המפה בהתאם למידע שמסרת. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה. תודה על הדיווח.

עדכון שם רחוב – בוצע[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, שם הרחוב עודכן. תודה על הדיווח.

עדכון פניות בצומת – בוצע[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, הפניות האסורות בצומת עודכנו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה. תודה על הדיווח.

עדכון כיוון תנועה – בוצע[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, כיוון התנועה ברחוב עודכן. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה. תודה על הדיווח.

ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה בצורת הצומת במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה. תודה על הדיווח.

כיכר חסרה - הוספת כיכר בוצעה[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה והוספה כיכר במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה. תודה על הדיווח.

מספרי בתים[עריכה | עריכת קוד מקור]

שלום, בבדיקה זוהה מספור בתים שגוי ותוקן. בעוד כמה ימים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה. תודה על הדיווח.