על מנת להקל על מנהלי אזור במענה לבקשות עדכון בעורך המפה מצ"ב אוסף תשובות מוצע למענה לפניות. אוסף התשובות נותן מענה לרוב סוגי הבעיות בהן תתקלו. אוסף התשובות מבדיל בין כמה סוגי בעיות:
- בקשות שלא הבנו מה הבעיה
- בקשות לגבי בעיות שאין ביכולתינו לפתור
- בקשות בהן הבנו את הבעיה ופתרנו אותה
לחלק מהנוסחים קיים תרגום בערבית בדף התשובות בערבית.
תשובות לבקשות שלא בוצעו
בעיה כללית/כתובת לא נכונה
שלום,
המידע שהעברת לנו חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה, ומה לפי היכרותך בשטח צריך להיות במקום בו העלת את הבעיה.
בנוסף, נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ או לתמיכה www.waze.co.il/support שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה
לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת דיווח טעות במפה. זה יעזור למנהלי איזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.
תודה על הדיווח.
פניה לא נכונה
שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מה שגוי בפניה? למשל: יש לאפשר פניה, יש לאסור פניה, הוראות הניווט בפניה שגויות.
2. תאור הפניה: מהיכן (רחוב ו/או כיוון) להיכן (רחוב ו/או כיוון)
במידה ומדובר בשגיאה בניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מהיכן נסעת ולאן?
2. מה הייתה שגיאת הניווט?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו
- לפתוח בקשה בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ
תודה על העידכון.
ניווט שגוי
שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן את שגיאת הניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מהיכן נסעת ולאן?
2. מה הייתה שגיאת הניווט?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו
- לפתוח בקשה בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ
תודה על העידכון.
כיכר חסרה
שלום,
בהקלטות הנסיעה באיזור לא זוהתה כיכר. כדי למנוע טעויות נא לציין את שמות הכבישים הנפגשים בכיכר. ניתן לפרט במענה להודעה זו, או בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ.
תודה על הדיווח.
דרך חסרה
שלום,
תודה על הדיווח. כדי להוסיף כבישים למפה, יש להקליט אותם באמצעות כל מכשיר עליו מותקנת WAZE. להלן הוראות מקוצרות להקלטת כבישים: כאשר מגיעים לכביש שאינו מופיע במפה יש להעביר את התוכנה למצב הקלטה ע"י לחיצה על דווח >בעיה במפה > הקלט כביש. הכביש החדש יופיע על המכשיר, תחילה בצבע כחול ולאחר שיאספו מספיק נתונים בצבע אדום. יש להמשיך לנסוע במצב זה עד אשר חוזרים לכביש שמופיע על המפה ועד אשר הקטע האחרון הופך מכחול לאדום. חובה להשתמש במכשיר שמחובר לאינטרנט! אחרת ההקלטה לא תגיע לשרת. הכבישים שהקלטת יופיעו על המפה 48-24 שעות לאחר שהועלו לשרת. כאשר הכביש מופיע על המפה יש לפתוח בקשת עדכון עם פרטי הכביש בפורום https://www.waze.com/he/forum/viewforum.php?f=27. לתשומת לבך: הקלטות שלא מעודכנות בתוך 30 יום מהעלאת הכביש לשרת נמחקות אוטומטית.
במידה ותפתח למשתמשים האפשרות לעדכן הקלטות שלהם (או לערוך באזור הנסיעה) הנוסח הבא יתאים יותר למשפטים האחרונים בתשובה:
... לאחר שהועלו לשרת. לתשומת ליבך: יש לבצע את העדכון בתוך 30 יום מהעלאת הכביש המוקלט לשרת אחרת הוא נמחק אוטומטית. אפשר להשלים את התהליך ע"י הוספת פרטים לכביש בממשק העריכה www.waze.co.il/editor . פרטים נוספים על התהליך ניתן למצוא ב www.waze.co.il/support בוויקי ובפורום.
דיווח על מצלמות
שלום,
1. האם מדובר על מצלמה חדשה מסוג "גאטסו" או מצלמה מהסוג הישן?
2. באיזה כביש ממוקמת המצלמה ולאיזה כיוון נסיעה?
תודה על הדיווח.
דרך חסומה
שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. איזו דרך חסומה? מאיזו נקודה לאיזו נקודה הדרך חסומה?
2. האם החסימה היא זמנית או קבועה?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו
- לפתוח בקשה בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ
תודה על העידכון.
דרך חסומה זמנית
שלום,
חסימה זמנית אינה בעית מפה.
יש לדווח עליה ע"י דיווח -> סגירת כביש.
תודה על הדיווח.
תשובות לבקשות שאין ביכולתנו לתקן
ישנן פניות שאין ביכולתנו לעדכן ולכן נשלח לפונה את הטקסט שלהלן ולאחר מכן נסגור את הבקשה כ-"לא מזוהה"
פניה שאינה קשורה לעדכון המפה החיה
שלום,
תודה על פנייתך, הבעיה המדווחת אינה קשורה לעדכון המפה
בעיות מסוג זה יש לדווח בפורומים באתר http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=50
או להפנות ישירות לתמיכה www.waze.co.il/support
דיווח על כיכר חסרה בכיכר
שלום,
במקום הדיווח כבר קיימת כיכר. נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה. יש לשים לב כי כיכרות בעלות רדיוס קטן מ-17 מטר לא יראו בתצוגה במכשיר הנייד אבל בהנחיות הניווט יתנו הוראות נכונות. באם עדיין אינך מקבל הנחיות נכונות כיכר ביכולתך:
- לפתוח בקשה בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=50
- לפנות לתמיכה www.waze.co.il/support שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה.
תודה על הדיווח.
אייקון/פרסומת במיקום שגוי
שלום,
תודה על הדיווח.
הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת Waze בלבד.
לשם תיקון הבעיה יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/WrongAD
כתובת דפי זהב שגוייה
שלום,
תודה על הדיווח.
ע"מ לבקש תיקון כתובת או פרטים של עסקים שכתובתם נמצאה דרך דפי זהב (אפילו אם החיפוש נעשה דרך תוכנת וויז), יש לבקש מדפי זהב לבצע את התיקון. אפשר לפתוח הודעה בתת הפורום המתאים בפורום וויז http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=22
דיווח על תחנת דלק
שלום,
כדי לעדכן על מיקום שגוי של תחנות דלק
או תחנה שאינה מופיעה במפה
או שמופיעה במפה אבל אינה קיימת במציאות
יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station
תודה על הדיווח.
הוספת פרסום מקום
שלום,
לשם פרסום מקום יש להכנס לדף https://biz.waze.co.il
דיווח על התראה שגויה
שלום,
תודה על הדיווח.
לתשומת לבך פניות עדכון מפה מיועדות לדווח על בעיות הנוגעות לעדכון המפה החיה כגון: כתובת שגויה, קיום/אי קיום מצלמה במקום, הוראות ניווט הסותרות את המצב בשטח וכדו'.
אולם אינן מיועדות לדיווח על אי נכונות התרעות מסוג: פקק תנועה, סכנה, משטרה, תאונת דרכים.
דיווח על צומת מרומזרת
שלום,
תודה על העדכון. נכון להיום המערכת אינה מחזיקה מידע לגבי מיקום רמזורים בצמתים.
האייקונים עם הרמזור שרואים בגרסאות החדשות של איפון ואנדרואיד הינם התראות על מצלמות רמזור ישנות.
בעיית GPS במכשיר
נראה כי מקלט ה-GPS במכשירך סבל מחוסר דיוק.
רישום המסלול מראה סטיה גדולה מהכביש.
אם הבעיה חוזרת, מומלץ לבדוק את המכשיר.
בקשה ללא פרטים מספקים וללא עדכון יותר משבוע
שלום,
לצערנו לא הצלחנו להבין את הטעון תיקון, והדיווח נסגר מחוסר פרטים מספיקים וחוסר עדכון במשך יותר משבוע.
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים פה http://bit.ly/WsBhyQ
להבא אנא עזור לנו ע"י צירוף פרטים על מהות הבעיה והתיקון הדרוש.
תיקון שבוצע כבר בעורך המפה אבל בגלל בעיות טכניות טרם הגיע למפה
שלום,
תודה על הדיווח, התיקון המבוקש כבר בוצע. אולם הוא יופיע במפה החיה רק אחרי שהמפה תבנה מחדש. באם ברצונך לדעת מתי המפה נבנית מחדש ניתן לעקוב אחרי הדף הבא: http://status.waze.co.il/
בעיה ידועה או באג ידוע בתוכנה הנראים כמו בעיית מפה
שלום,
התקלה שדיווחת ברורה אך במקרה זה לא ניתן לתקנה בעריכת מפה. הנושא נמצא בבדיקת החברה.
אפשר לעקוב בפורום https://www.waze.com/he/forum/viewforum.php?f=50.
או, במידה והתקלה נמשכת, ניתן לפנות ישירות לתמיכה https://www.waze.com/support.
תודה על הדיווח.
תשובות לתיקונים שבוצעו
עידכון כללי – בוצע
שלום,
עידכנתי את המפה בהתאם למידע שמסרת. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.
עידכון שם רחוב – בוצע
שלום,
שם הרחוב עודכן.
תודה על הדיווח.
עדכון פניות בצומת – בוצע
שלום,
הפניות האסורות בצומת עודכנו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.
עידכון כיוון תנועה – בוצע
שלום,
כיוון התנועה ברחוב עודכן. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.
ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת
שלום,
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה בצורת הצומת במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.
כיכר חסרה - הוספת כיכר בוצעה
שלום,
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה והוספה כיכר במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.
מספרי בתים
שלום,
בבדיקה זוהה מספר בית שגוי ותוקן. בשל בעיה טכנית שרת הנווט עדיין לא מתחשב במספרי הבתים שעודכנו, לכשתפתר הבעיה תוכל לנווט אל המספר המעודכן.
תודה על הדיווח