תשובות נפוצות לבקשות עדכון מיועד למנהלים

מנהלים יקרים בדף זה תוכלו למצוא דוגמאות אפשריות למענה לבקשות עדכון של משתמשים

תשובות לבקשות שלא בוצעו

תשובות כלליות

דיווח ללא תוכן וללא שום פרט שיכול לסייע בעדכון המפה

שלום,

אנו מודים לך על פנייתך.
בקשתך הגיעה ללא תוכן וללא פרטים אשר יכולים לסייע בפתרון הבעיה. לצערנו אנו נאלצים לסגור את הבקשה. באפשרותך לפתוח בקשה חדשה אשר תכיל יותר פרטים עם מהות הבעיה,כמו-כן יש באפשרותך לפתוח בקשת עדכון גם בפורום שלנו שכתובתו: www.waze.co.il/forum, תחת פורום: מפה ומיפוי. אנא קרא את כללי פתיחת בקשות עידכון בפורום הנמצא בראשית הפורום תחת קטגורית: הכרזות, או לחילופין בלינק הבא: http://bit.ly/aWPEjW

לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת הגשת טעות במפה. זה יעזור למנהלי איזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.

תודה,
XXXX

דיווחים במיקום שגוי

שלום,

כאשר מדווחים מהנייד ההודעה מופיעה על המפה במקום בו לחצת 'דווח'. לכן יש לדווח רק על בעיות במקום בו נמצאים. בעיות אחרות אפשר לדווח באתר waze.co.il במפה חיה, או בפורום שלנו שכתובתו: www.waze.co.il/forum, תחת פורום: מפה ומיפוי. אנא קרא את כללי פתיחת בקשות עידכון בפורום הנמצא בראשית הפורום תחת קטגורית: הכרזות, או לחילופין בלינק הבא: http://bit.ly/aWPEjW

תודה על שיתוף הפעולה,
XXXX

בעיה לא מזוהה כללית

שלום,

בבדיקה שערכנו הבעיה לא זוהתה במקום הדיווח. נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית ובפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת הגשת טעות במפה. זה יעזור למנהלי איזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.

תודה על הדיווח,
XXXX

מידע חסר כללי

שלום,

המידע שהעברת לנו חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה, ומה לפי היכרותך בשטח צריך להיות במקום בו העלת את הבעיה. בנוסף, נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום או למייל התמיכה support@waze.com שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה

לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת הגשת טעות במפה. זה יעזור למנהלי איזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.

תודה על הדיווח,
XXXX

אייקון פרסומת במקום שגוי

שלום,

תודה על הדיווח.
ע"מ לבקש תיקון כתובת או פרטים של פרסומת, יש ליצור שרשור בפורום http://tinyurl.com/3dw6hlb.
לעורכי המפה המתנדבים אין גישה לנתונים אלו, או יכולת לשנותם, והטיפול הוא בידי חברת Waze בלבד.
תודה,
XXXX

דיווח "דרך חסרה"

רחוב חסר

(שימו לב להשאיר את הבקשה במצב -דרושה בדיקה בשטח-)

שלום,

תודה על הדיווח. כדי להוסיף כבישים למפה, יש להקליט אותם באמצעות כל מכשיר עליו מותקנת WAZE.להלן הוראות מקוצרות להקלטת כבישים: כאשר מגיעים לכביש שאינו מופיע במפה יש להעביר את התוכנה למצב הקלטה ע"י לחיצה על דווח >עדכון מפה > כביש חדש. הכביש החדש יופיע על המכשיר, תחילה בצבע כחול ולאחר שיאספו מספיק נתונים בצבע אדום. יש להמשיך לנסוע במצב זה עד אשר חוזרים לכביש מופיע על המפה ועד אשר הקטע האחרון הופך מכחול לאדום. חובה להשתמש במכשיר שמחובר לאינטרנט! אחרת ההקלטה לא תגיע לשרת. הכבישים שהקלטת יופיעו על המפה 48-24 שעות לאחר שהועלו לשרת. אפשר להשלים את התהליך ע"י הוספת פרטים לכביש בממשק www.waze.co.il/cartouche. לתשומת ליבך: יש לבצע את העדכון בתוך 30 יום מהעלאת הכביש המוקלט לשרת אחרת הוא נמחק אוטומטית. פרטים נוספים על התהליך ניתן למצוא ב www.waze.co.il/support בוויקי ובפורום. אני משאיר את הבקשה פתוחה עד אשר הרחוב יתווסף למפה.

תודה,
XXXX

הוספת כביש

שלום,

מיפוי הכבישים בפרויקט נעשה בידי המשתמשים על ידי הקלטת נתוני ה-GPS תוך כדי תנועה. ניתן לעדכן כבישים בעזרת כל מכשיר טלפון סלולרי או מחשב כף יד שעליו מותקנת התכנה. במידה והתקנת את התוכנה על הטלפון שלך, כל שעליך לעשות זה לעבור למצב הקלטה (מקש '7' או דווח -> הקלטת כביש). כדי לערוך את פרטי הכביש שהוספת, עליך להכנס ביום שלמחרת ל-www.waze.co.il/cartouche, להכנס לאתר בעזרת הפרטים שעדכנת ב-www.waze.co.il/signup , ולערוך את הכבישים. להורדת התכנה הכנס ל www.waze.co.il/download , פרטים נוספים ניתן לקרא בוויקי. הבקשה נשארת פתוחה עד שהרחוב יעודכן ע"י משתמש בתכנה.

תודה על הדיווח,
XXXX

מידע חסר - הוספת כביש

שלום,

אנא הוסף את שם הרחוב החסר ובכך יהיה אפשר לדעת כאשר הרחוב יעודכן ע"י אחד המשתמשים בתכנה. מיפוי הכבישים בפרויקט נעשה בידי המשתמשים על ידי הקלטת נתוני ה-GPS תוך כדי תנועה. ניתן לעדכן כבישים בעזרת כל מכשיר טלפון סלולרי או מחשב כף יד שעליו מותקנת התכנה. במידה והתקנת את התוכנה על הטלפון שלך, כל שעליך לעשות זה לעבור למצב הקלטה (מקש '7' או דווח -> הקלטת כביש). כדי לערוך את פרטי הכביש שהוספת, עליך להכנס ביום שלמחרת ל-www.waze.co.il/cartouche, להכנס לאתר בעזרת הפרטים שעדכנת ב-www.waze.co.il/signup , ולערוך את הכבישים. להורדת התכנה הכנס ל www.waze.co.il/download, פרטים נוספים ניתן לקרא בוויקי.

תודה על הדיווח,
XXXX

הוספת כביש - 2

שלום,

ניתן להוסיף כבישים למפה בעזרת כל מכשיר שעליו מותקנת התוכנה (תפריט הקלטת כבישים), במידה ואין לך מכשיר תומך נמתין למשתמש בתכנה שיסע וימפה את קטע הכביש. להורדת התכנה הכנס ל www.waze.co.il/download , פרטים נוספים ניתן לקרא בוויקי. הבקשה נשארת פתוחה עד שהרחוב יעודכן ע"י משתמש בתכנה.

תודה על הדיווח,
XXXX

שגיאת ניווט

שגיאת ניווט ללא פרטים

תאריך: DD.MM.YYYY

שלום,

לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן את שגיאת הניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מהיכן נסעת ולאן?
2. מה הייתה שגיאת הניווט?
3. מה צריך לעדכן?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.

באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה או לפתוח בקשת עדכון חדשה באותו המקום בצירוף הפרטים
- לפתוח בקשה בפורום ע"פ ההנחיות כאן http://bit.ly/aWPEjW
- אנא עדכן את הפניה והעבר למצב פתוח או כתוב לנו בפורום כאן : http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27

תודה על העידכון,
XXXX

שגיאת ניווט לא מזוהה

שלום,

בבדיקה, שגיאת הניווט שתארת לא זוהתה במקום הדיווח. יתכן שהבעיה כבר תוקנה. נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.

תודה על הדיווח,
XXXX

פניה לא נכונה

פניה לא נכונה ללא פרטים

תאריך: DD.MM.YYYY

שלום,

לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מה שגוי בפניה? למשל: יש לאפשר פניה, יש לאסור פניה, הוראות הניווט בפניה שגויות.
2. תאור הפניה: מהיכן (רחוב או כיוון) להיכן (רחוב או כיוון)

במידה ומדובר בשגיאה בניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מהיכן נסעת ולאן?
2. מה הייתה שגיאת הניווט?
3. מה צריך לעדכן?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.

באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה או לפתוח בקשת עדכון חדשה באותו המקום בצירוף הפרטים
- לפתוח בקשה בפורום ע"פ ההנחיות http://bit.ly/aWPEjW
- אנא עדכן את הפניה והעבר למצב פתוח או כתוב לנו בפורום כאן : http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27

תודה על העידכון,
XXXX

מספור בתים

מספור בתים

שלום,

תודה על הדיווח. כדי לתרום לשיפור מיפוי מספרי הבתים יש צורך בדיווח הישר ממכשיר בו מותקנת WAZE. כדי לדווח על מיקום בית יש להגיע לכתובת בנסיעה. לעצור בצד הכביש מקביל לכיוון הנסיעה וללחוץ: דווח > עדכון מפה > מספרי בתים. יש להקיש את מספר הבית מימין ומשמאל בהתאמה ולאשר. מספיק לדווח על בית או שניים בכל בלוק כדי לשפר מאוד את מיפוי מיקום הבניינים. לפרטים נוספים ראה http://www.waze.co.il/wiki/index.php?title=House_number בוויקי ובפורום יש מידע רב שיעזור לך להבין את הדרכים השונות בהם ניתן לתרום לעדכון המפה.

בנוסף : קיימת בעיה עם מספור בתים. נפתח שרשור בפורום בנושא כאן : http://www.waze.co.il/forum/viewtopic.php?f=27&t=9376

תודה,
XXXXX

הוספת מספרי בתים

שלום,

בגרסא העדכנית של WAZE ניתן לעדכן מספרי בתים בעזרת מכשיר הטלפון, הורד גרסא זו דרך המכשיר: http://m.waze.co.il כמו כן ניתן לעדכן מספרי בתים לאחר הדיווח דרך ממשק עריכת המפה http://www.waze.co.il/cartouche פרטים נוספים ניתן לקרא בויקי: http://www.waze.co.il/wiki/index.php?title=House_number

בנוסף : קיימת בעיה עם מספור בתים. נפתח שרשור בפורום בנושא כאן : http://www.waze.co.il/forum/viewtopic.php?f=27&t=9376

תודה על הדיווח,
XXXX

מצלמות מהירות

מצלמות מהירות

שלום,

כדי לדווח על מצלמת מהירות. יש לדווח ישירות מכל מכשיר עליו מותקנת WAZE. כאשר עוברים ליד מצלמה לחץ דווח>מצלמת מהירות ואשר. שים לב המיקום והכיוון נשמרים ברגע לחיצת הפקודה דווח, את השאר ניתן להשלים כאשר אפשרי מבחינת בטיחות נהיגה.

תודה על הדיווח,
XXXX

מצלמת מהירות חסרה

שלום,

ניתן לציין מצלמת מהירות ע"י נסיעה במקום והפעלת התכנה לשם קבלת המיקום המדויק. להורדת התכנה הכנס ל http://m.waze.co.il , פרטים נוספים ניתן לקרא בוויקי. הבקשה ממתינה למשתמש שיסמן את המצלמה.

תודה על הדיווח,
XXXX

מצלמת מהירות - 2

שלום,

בכדי למפות מצלמות יש צורך בקריאת GPS מדוייקת מהמקום עצמו ולא ניתן להוסיף באמצעות הממשק האינטרנטי. הנקודה נשארת פתוחה לעדכון עתידי בידי אחד מחברי הקהילה.

תודה על הדיווח,

עידכוני מפה

כיכר

(כאשר לא ברור שבאמת יש כיכר במקום בו מופיע הדיווח)

שלום,

בהקלטות הנסיעה באיזור לא זוהתה כיכר. כדי למנוע טעויות נא לציין את שמות הכבישים הנפגשים בכיכר.

אנא עדכן את הפניה והעבר למצב פתוח או כתוב לנו בפורום כאן : http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27

תודה,
XXXX

עדכון מפה - כתובת חסרה

שלום,

המידע שהעברת לנו בנוגע לכתובת השגויה חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה - היכן הכתובת השגויה ומה צריך להופיע במקום הכתובת הנוכחית בנוסף, נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום או למייל תמיכה support@waze.com שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה

תודה על הדיווח,
XXXX

פנייה אסורה - חסר מידע

שלום,

תודה על הפנייה. המידע שהעברת אלינו חסר. מאיזה רחוב לאיזה רחוב הפנייה אסורה ויש לאפשר פנייה? / מאיזה רחוב לאיזה רחוב יש צורך לאסור את הפנייה?

אודה לך על התייחסותך,
XXXX

פניית פרסה

שלום,
בשלב זה תוכנת הניווט אינה תומכת בהגבלת פניות פרסה או התרתן.

תודה על הדיווח,
XXXX

מיפוי דרכים מוגבלות לתחבורה ציבורית, לשעות היממה, ימי השבוע וכדומה

שלום,

בשלב זה תוכנת הניווט לא תומכת בהגבלת התנועה לתחבורה ציבורית, לשעות היממה, ימי השבוע וכדומה. הסבר מפורט אפשר למצוא בויקי של האתר: http://tinyurl.com/Waze-restricted-roads

תודה על הדיווח,
XXXX

ציוני דרך

שלום,

הוספה ו/או עדכון ציוני דרך נעשית דרך ממשק עדכון המפה.
פרטים נוספים על ממשק העידכון: http://tinyurl.com/Waze-map-update

תודה על העידכון,
XXXX

בקשה ללא פרטים מספקים וללא עדכון יותר מחודש (פרט ל'דרך חסרה')

שלום,

לצערנו לא הצלחנו להבין את הטעון תיקון, והדיווח נסגר מחוסר פרטים מספיקים וחוסר עדכון במשך יותר מחודש.
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או שרשור בפורום עם קישור למקום ופירוט התיקון הנדרש: http://www.waze.co.il/forum/viewforum.php?f=27M
להבא אנא עזור לנו ע"י צירוף פרטים על מהות הבעיה והתיקון הדרוש.

תודה,
XXXX

תשובות לתיקונים שבוצעו

הסרת איסורי פנייה - בוצע

שלום,

איסורי הפנייה המיותרים בצומת YYY - ZZZ הוסרו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.

תודה על הדיווח,
XXXX

עידכון כללי - בוצע

שלום,

עידכנתי את המפה בהתאם למידע שמסרת. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.

תודה על הדיווח,
XXXX

עידכון שם רחוב - בוצע

שלום,

שם הרחוב עודכן.

תודה על הדיווח,
XXXX

עדכון פניות בצומת - בוצע

שלום,

הפניות האסורות בצומת עודכנו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.

תודה על הדיווח,
XXXX

עידכון כיוון תנועה - בוצע

שלום,

כיוון התנועה ברחוב עודכן. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.

תודה על הדיווח,
XXXX

ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת

שלום,

בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה בצורת הצומת במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.

תודה על הדיווח,
XXXX

דיווח בפורום - בוצע

תוקן. אם התיקון בוצע כראוי אנא ערוך את ההודעה הראשונה בשרשור והוסף "[תוקן]" לכותרת.

כיכר חסרה - הוספת כיכר בוצעה

שלום,

בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה והוספה כיכר במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.

תודה על הדיווח,
XXXX