מדריך למנהלי אזור

דף זה מפרט את הכללים החלים על מנהלי אזור ומעלה.

הנחיות כלליות

אם הנך מנהל אזור חדש, התחל לאט ובזהירות. לא רצוי להתנפל על האזור לפני שצוברים נסיון. מומלץ להתחיל ברחובות צדדיים ותיקונים קטנים, ורק אחר כך להמשיך לרחובות וצמתים ראשיים יותר.

למנהל אזור חדש ימונה חונך שהוא מנהל אזור וותיק, אשר ילווה אותו בשלבים הראשונים הן בייעוץ והן בבדיקה.

ניתן לחלק את ניהול האזור לשני סוגים עיקריים:

• תחזוקה שוטפת

תחת תחזוקה שוטפת כלולים טיפול בדיווחים, טיפול בבקשות עדכון מקום, טיפול במפה, קישור מקומות למפת גוגל וכו'.

• תחזוקה מונעת, או פרויקטים

כאן כלולות כל הפעולות שישפרו את חוויות המשתמש העובר באזור הניהול שלכם, כשיש זמן פנוי מתחזוקה שוטפת אפשר להתפנות לזה. למשל: תיקוני תוואי של מקטעים, דיוק המיקום של מספרי בתים לפי סיורים בשטח, תצוגת רחוב בעורך או תיעוד מוניציפלי.

ממנהל אזור אנו מצפים שיכיר את האזור שבניהולו גם היכרות פיזית - לרוב מדובר באזור מגורים או עבודה, כלומר ברוב המקרים זהו אזור שמנהל האזור יעבור בו לעיתים קרובות. במעברים הפיזיים האלו יש לפקוח עיניים, לשים לב לשינויים, ואף לפתוח לעצמכם בקשות עדכון בנקודות שדורשות טיפול במפה.

יתרון גדול יהיה יצירת קשר עם גורם מוסמך ברשות המקומית באזור הניהול שלכם - תוכלו לקבל מידע אמין מיד ראשונה על שינויים (רחובות חדשים, שינויים בתנועה, תקופות בנייה, כיכרות חדשות, חסימות לרגל ארועים וכו').

שיתוף פעולה עם משתמשים אחרים בנוגע למיפוי נכון ועדכני יכול לעזור ולהביא את המפה למצב אופטימלי, כלומר מפה עדכנית ככל האפשר. צריך לזכור שכל שינוי במפה משפיע על כלל המשתמשים בארץ ולכן לכל צעד שמבצעים (במיוחד בתור מנהלי אזור) יש משקל גדול.

הכלים שעומדים לרשותכם, לפני ותוך כדי טיפול במפה:

1. וויקי.

2. העזרו במנהלי האזורים האחרים בפורום ישראל. כל דיון בכל נושא בפורום מנהלי אזורים יתקבל בברכה.

3. מנהלים ארציים ומובילי קהילה, זמינים רוב היום בין אם ע"ג הפורום, ובין אם בפניות אישיות (הודעה פרטית או מסר פרטי ב Whatsapp או במייל).
אזור הניהול של מנהל אזור יכול לחפוף באופן חלקי או מלא אזור ניהול של מנהל אחר. כאשר פוליגון קטן נמצא כולו או חלק גדול ממנו בתוך פוליגון גדול יותר, השטח החופף ייחשב כשייך לפוליגון הקטן יותר. כאשר יש חפיפה קטנה בין פוליגונים, השטח החופף יהיה שייך לפוליגון שנכנס ראשון מביניהם למפה אלא אם סוכם אחרת בין שני מנהלי האזור.

טיפול בדיווחים

• יש לעבור על הדיווחים (בקשות עדכון/בעיות מפה) אשר מופיעים באזור הניהול מספר פעמים בשבוע.
• הדיווחים מכילים מידע מיד ראשונה מהשטח ע"י משתמשים "רגילים". לרוב הם לא כוללים מלל המסביר את מהות הבקשה, ויש לנסות לדלות מידע ממסלול הנסיעה של המדווח ומסוג הדיווח שנפתח.
• במקרה של דיווח שעדיין לא נענה, יש לענות, למעט מקרים בהם ברור מעל כל צל של ספק שהדיווח שגוי או ספאם, המזוהה ככזה ע"י התמיכה, או כזה מכיל ביטוי פוגעני או לא הגון. המענה יכול להיות על פי הנוסחים הסטנדרטיים שהוגדרו, או בנוסח ספציפי לבעיה שהועלתה. יש לנסח בצורה מכובדת ומזמינה לדו שיח, ולא להשתמש במושגים שלא מובנים ע"י המשתמש הפשוט. אין לבקש מהמדווח פרטים כגון מספר טלפון או כתובת אימייל אם לא התנדב למסור זאת מרצונו.
• ככלל רצוי לנהל את התכתובות עם המדווחים דרך הדיווחים או דרך הפורום ולא באמצעים אחרים (טלפון, מסרים אישיים, מייל פרטי וכו').
• במקרה של דיווח שמשתמש אחר כבר החל לטפל בו, יש לבצע מעקב כדי לוודא שיטופל וייסגר בסיום. במידת הצורך ניתן להתערב בהתכתבות בו על מנת לעזור לפתור את הבעיה שהועלתה.
• במקרה של קבלת תגובה של המדווח, יש לטפל בהתאם (ניתן לענות לצורך עזרה נוספת או לצורך ברור פרטים או לסגור בהתאם לעניין).
• במקרה של דיווח שנענה בעבר (לא משנה ע"י מי), ולא הייתה תגובה של המדווח במשך שבוע, ניתן לסגור עם סימון שהבעיה לא זוהתה.
• במקרה של דיווח שברור שהבעיה נפתרה בו, יש להודיע למדווח ולסגור לאחר מספר ימים במצב של פתור (מספר ימים כדי לתת למדווח אפשרות להגיב).
• כשמנהל אזור פותח דיווח (בקליינט) רצוי לרשום שם משתמש או שם פרטי כך ששאר המנהלים יזהו שזה דיווח של מנהל.
• הטיפול במפה הנדרש על פי הדיווח של מנהל אחר יבוצע ע"י המנהל המדווח לאחר תאום עם מנהל האזור (זהו מקרה חריג לכלל שלא עורכים את המפה באזור של מנהל אחר).
• מנהל אזור שרואה דיווח של מנהל אחר באזורו (על פי זה ששמו מופיע), ימתין לתגובת/טיפול המנהל שדיווח. אפשר להזכיר לו אם רואים ש"שכח" מהדיווח (אך לא רצוי "לנדנד" באופן מוגזם).

טיפול בבקשות עדכון מקום

• במקרה של אישור מקום חדש או טיפול במקום שקיימת בו בקשת עדכון יש לבדוק אותו על פי הרשום בטיפול בבקשת עדכון מקום ולאשר או לדחות על פי הצורך.
• את התמונות יש לאשר או לדחות על פי הרשום בכללים לתמונות מקום.
• יש להקפיד על מיקום נכון במפה של מקומות חדשים, ורצוי לנעול (רמה 2 או אפילו יותר במקומות חשובים) כאשר המקום נבדק ונמצא תקין מכל הבחינות.

טיפול בעריכת המפה

• מנהל טוב יידע תמיד לשאול בפורום לפני ביצוע שינוי ולבקש שיבדקו אותו בסיום. בשינויים "משמעותיים" כגון פיצול רחוב או טיפול במחלף או ביצוע עריכה "מאסיבית", כנזכר להלן, זוהי חובה.
• אין לבצע עריכות "מאסיביות" ללא קבלת אישור מראש בפורום. עריכה מאסיבית היא שינוי לצורך תיקון מאותו סוג של יותר מ- 50 סגמנטים ביום. לדוגמה: שינוי שמות כל כבישי הגישה ליישובים קטנים בארץ, שינוי תוואי של כל הרחובות ביישוב, שינוי כל חיבורי הטיילות לרחובות שיתאים לכלל שעליו הוחלט.
• תמיד יש להעדיף את האיכות על הכמות: יש לבדוק היטב כל עריכה שמבצעים כולל גם של סגמנטים שמתחברים אל הסגמנט המטופל.
• תמיד יש לעבוד עם תוסף WME Validator פועל, וגם להשתמש ב- SHIFT+Z לזיהוי פניות אסורות בסיום כל עריכת סגמנטים כדי לראות אם לא נשכח איסור פניה כלשהו, וגם לא לשכוח לבדוק את הפרסות.
• מצופה מכל מנהל אזור לרכוש בקיאות בכלי העריכה השונים, צורות השימוש בהם והבנת יכולותיהם ומגבלותיהם.
• ישנם סקריפטים רבים שיכולים לעזור בעריכת המפה, ראו כאן: תוספים לייעול עריכת המפה.
• עד לרמה 5 אין למחוק סגמנט שמישהו אחר יצר למעט במקרים מיוחדים למשל סגמנט שהוקלט והתחבר לסגמנט קיים אחר ולכן לא יימחק אוטומטית, או סגמנט שחופף בצורה לסגמנט אחר ישן יותר. במקרים אחרים שנדרש למחוק סגמנט של מישהו אחר, יש להעלות בקשה לפורום וזה צריך להיות מאושר ע"י מנהל רמה 5 ומעלה.
• אין לתקן תוואי של סגמנטים אם אין דיווחים על בעיות ניווט או קבלת אישור לעדכון דרך הפורום. לרוב יינתן אישור כזה רק על סטיה מהותית בתוואי (מעל 5 מטר).
• מומלץ בחום להעזר בוויקי – כללים למיפוי, מדריך לעריכת המפה, הוספה ועריכה של כבישים, סוגי דרכים, בניית כיכרות, בדיקות בסיום עריכת כביש ועוד. מומלץ גם להיכנס לפורום Wiki, מדריכים ומקורות ומידע.
• כאשר באים לעדכן סגמנט או צומת בגלל משהו שנראה שגוי שנערך קודם ע"י מנהל אחר, והסיבה לשגיאה אינה ידועה, רצוי להתייעץ איתו (אם ניתן ליצור קשר איתו) לפני ביצוע השינוי מאחר וייתכן ויש שיקולים שמשפיעים על העריכה שאינם ברורים.

טיפול במפה (עריכות, דיווחים ומקומות) מחוץ לאזור הניהול

• ככלל אין לטפל במפה בתוך אזור המנוהל ע"י מנהל אחר, אלא לאחר קבלת אישורו. זה נכון גם כאשר מישהו אחר הציע את השינוי. יוצא דופן אחד הוא במקרה בו משתמש שאינו מנהל מבקש שינוי או הקמת מקום באזור ניהול של מישהו אחר תוך כדי שיחה בצ'אט בעורך. במקרה זה יש מספר אפשרויות: לתת למשתמש הנחיות איך לפנות למנהל האזור בהודעה פרטית, להסביר לו איך לפתוח הודעה בפורום ולהגיד לו שמנהל האזור יטפל במקרה דרך הפורום ובכל מקרה זה יטופל תוך יום עד יומיים, וניתן גם לבצע את המתבקש אבל אחר כך ליידע את מנהל האזור על השינוי שבוצע. יוצא דופן שני הוא כשמנהל אזור אחר עובר באזור הניהול ופותח דיווח על בעיה שראה (ראה בטיפול בדיווחים).
• יש להעדיף באופן מוחלט טיפול באזור המנוהל על פני כל עריכה אחרת מחוץ לאזור. מנהל אשר מבצע עריכות מחוץ לאזורו, כאשר באזורו יש דיווחים או בקשות עדכון מקום לא מטופלים ייחשב מנהל שאינו מבצע את תפקידו כהלכה.

השתתפות וטיפול בהודעות בפורום

• יש להיות פעיל בפורום, גם לצורך קריאה של הודעות של אחרים וגם לצורך כתיבת הודעות כעזרה למשתמשים.
• כאשר משתמש כותב בפורום הודעה הנוגעת למקום הנמצא באזור מנוהל, מי שצריך לטפל בהודעה הוא מנהל האזור.
• במידה ומנהל אזור שם לב שהודעה הנוגעת למנהל אזור אחר לא מטופלת, ניתן לכתוב בהודעה פרטית למנהל האזור המתאים ולהפנות אותו להודעה, ואם עברו יותר מ- 24 שעות ללא מענה, כל אחד רשאי לענות.
• הודעה שהחל טיפול בה ע"י מנהל מסויים, רצוי לא להיכנס באמצע, ולתת למנהל שהחל ראשון בטיפול את האפשרות לטפל בעצמו. אם עברו לפחות 24 שעות והמנהל שהחל בטיפול לא מגיב, אז מותר להגיב. יש מקרים שבהם למרות שלא עברו 24 שעות ניתן להגיב, לדוגמה: כאשר רואים שמנהל האזור לא מצליח לפתור את הבעיה (העניין נראה תקוע), ויש אפשרות לעזור להגיע לפתרון הבעיה, או כאשר המדווח בפורום ביצע טעות עריכה שמשפיעה על הניווט והמנהל שטיפל לא ראה ובניית המפה קרובה.
• איך להתייחס לאלה שלא כותבים לפי ההנחיות במסגרת האדומה: לא להתחיל "לחנך" את המשתמש המזדמן בהודעה הראשונה שכותבים לו. לנסות לעזור אם אפשר גם אם לא נתן פרמלינק או לא כתב את שם הנושא נכון. אם אין מספיק נתונים אז לכתוב לו בצורה ברורה שמובנת לכולם ללא שימוש במושגים "מקצועיים", להגיד לו איזה מידע חסר ואיך להשלים אותו (למשל הפניה לסרטון איך לייצר קישור לעורך המפה). אם המשתמש לא כתב בהתאם לכללים, ניתן להסביר לו בסיום הטיפול שבפעם הבאה ישתדל לפעול לפי המוסבר בכותרת האדומה ואז יהיה לנו המתנדבים קל יותר להבין את הבעיה.
• מה שקשור לעריכות מפה מאד מומלץ לדון בפורום ולא בתוכנות מסרים כגון ווטסאפ.
• הודעות שפורסמו בפורום סגור (כגון פורום מנהלי אזור), אין להדליף את תוכנן מחוץ לקבוצת המורשים.
• יש לכתוב על פי הכללים המתוארים בחוקי הפורומים.
• מומלץ לתת לייק למישהו כאשר הוא חידש לכם משהו או עזר לכם.
• לפעמים רצוי לעבור להודעות פרטיות כאשר המשך באופן פומבי עלול לפגוע או לגרום לחוסר נוחות של מישהו.

טיפול בהודעות פרטיות

• כל הודעה המתקבלת על ידי מנהל אזור, צריכה להענות תוך יומיים לכל היותר (למעט חופשות כנזכר בהמשך). לצורך כך יש להיכנס לפורום בצורה יום יומית או לפחות לדאוג להתרעה במייל על כל הודעה נכנסת (בהגדרות).
• אין לצטט הודעה שהתקבלה ממישהו או לספר על תוכנה לצד שלישי ללא רשות מראש של הכותב.
• בכתיבת הודעה יש לשמור על כללי הנימוס.
• כאשר כותבים אל נמען, ורוצים לדעת אם קרא את ההודעה, יש להימנע מהוספת נמענים גם לא בעותק חסוי. ניתן להפיץ ציטוט של מה שכותבים בהודעה נפרדת לנמענים הנוספים במידת הצורך.

טיפול בעורכים מתחילים

• בכל שגיאת עריכה (לא הקלטה ולא מקומות) שנעשתה ב- 3 החודשים האחרונים ע"י מישהו שאינו מנהל, יש לפנות אל רכז ההדרכה בקהילה בהודעה פרטית עם שם העורך בנושא ופרמלינק לסגמנטים השגויים בגוף ההודעה, ולציין אם רוצים להתכתב מול העורך המתחיל (ולא שרכז ההדרכה יבצע זאת).
• לאחר קבלת הודעה כזו, רכז ההדרכה מטפל מול העורך המתחיל בתיקון תוך כדי הדרכה צמודה.
• במקרים של חוסר שיתוף פעולה מצד העורך, רכז ההדרכה פונה חזרה (לוקח שבוע עד שבועיים לעיתים) אל המנהל הראשון שעלה על השגיאה ומבקש ממנו לתקן. במידה והמנהל מעוניין בכך, ניתן לבקש מרכז ההדרכה שיתקן בעצמו (ניתן לבקש מראש).
• כאשר מתגלית שגיאה ישנה יותר מ- 3 חודשים, יש לתקן אותה ואין צורך לפנות לרכז ההדרכה.
• כאשר מתגלית שגיאה חמורה שאינה סובלת דיחוי עד אחרי בניית מפה (שינוי הגורם להארכת מסלולי ניווט באופן משמעותי לנהגים רבים כגון: ניתוק כביש ראשי או איסור פניה חשובה), יש לצלם תמונת מסך של המצב לפני התיקון כך שהשגיאה תיראה בברור עם שם העורך. לאחר מכן יש לתקן, ולכתוב לרכז ההדרכה מה הייתה השגיאה ואיזה תיקון בוצע. אין לתקן שגיאות כאשר העניין סובל דיחוי של יום או יותר.
• אם מתגלית שגיאה שנעשתה ע"י מנהל אזור ומעלה - יש לפנות אליו ישירות בהודעה פרטית לברור העניין.

העדרות מניהול האזור

כאשר מנהל יודע שלא יוכל לטפל באזורו בתקופה העולה על שבועיים (אם זה מפאת חופשה או עומס בעבודה או מילואים או לימודים או מחלה), ידאג למנות לעצמו מחליף בעל הרשאה באזורו לתקופת ההעדרות, וגם רצוי להודיע למובילים על ההעדרות, בפרט אם זה לתקופה ממושכת.
מנהל האזור ומחליפו יסכמו ביניהם איך לטפל באזור בזמן ההעדרות ואחריה (למשל מה לעשות עם דיווחים שהמחליף החל לטפל בהם).

מבנה אירגוני של הקהילה

• ראו מבנה ארגוני של הקהילה.
• ניתן לקבל רשימה של מנהלים על ידי חיפוש משתמשים בפורום עם סינון לפי קבוצה. הקבוצות המתאימות למנהלים בישראל הנ"ל הן:
  
  • Israel Area Managers - מנהלי אזור
  • Israel Country Managers - מנהלים ארציים
  • Israel Waze Leaders - מובילי הקהילה

שמירה על זכויות יוצרים

יש להקפיד על אי הפרת זכויות יוצרים:

• כל העתקה של מידע ממפה אחרת המוגנת לעניין זכויות יוצרים היא אסורה (למשל שמות רחובות או כיוון נסיעה מותר ומספרי בתים וכו'). מותר להשתמש במידע מתוך מקורות אחרים כאשר המידע נלקח מתוך תצלום שנעשה ברשות הרבים כגון תצלום רחוב שבו רואים שלט עם שם הרחוב או מספר בית או צילום מלוויין שבו רואים את תוואי הרחובות.
• אין לצרף תמונה שצולמה ע"י צלם אחר כאשר אין היתר של הצלם באופן מפורש.
• בכל מקרה של ספק יש לפנות בשאלה בפורום.

ראו גם

• הודעות נפוצות לעורכים מתחילים
• מענה לבקשות עדכון
• פורומי הקהילה

קישורים חיצוניים

• מבנה הקהילה וניהול הקהילה בישראל
• חוקי הפורומים
• פורום מנהלי אזורים