מדריך למנהלי אזור: הבדלים בין גרסאות בדף גרסאות קודמות

(←‏טיפול בדיווחים: עדכון על פי הערות)
(הודעה פרטית הפכה לצ'אט)
 
(37 גרסאות ביניים של 2 משתמשים אינן מוצגות)
שורה 3: שורה 3:


אם הנך מנהל אזור חדש, התחל לאט ובזהירות. לא רצוי להתנפל על האזור לפני שצוברים נסיון. מומלץ להתחיל ברחובות צדדיים ותיקונים קטנים, ורק אחר כך להמשיך לרחובות וצמתים ראשיים יותר.
אם הנך מנהל אזור חדש, התחל לאט ובזהירות. לא רצוי להתנפל על האזור לפני שצוברים נסיון. מומלץ להתחיל ברחובות צדדיים ותיקונים קטנים, ורק אחר כך להמשיך לרחובות וצמתים ראשיים יותר.
למנהל אזור חדש ימונה חונך שהוא מנהל אזור וותיק, אשר ילווה אותו בשלבים הראשונים הן בייעוץ והן בבדיקה.


ניתן לחלק את ניהול האזור לשני סוגים עיקריים: <br/>
ניתן לחלק את ניהול האזור לשני סוגים עיקריים: <br/>
שורה 9: שורה 11:


* '''תחזוקה מונעת, או פרויקטים'''
* '''תחזוקה מונעת, או פרויקטים'''
כאן כלולים כל הפעולת שישפרו את חוויות המשתמש העובר באזור הניהול שלכם, כשיש זמן פנוי מתחזוקה שוטפת אפשר להתפנות לזה.
כאן כלולות כל הפעולות שישפרו את חוויות המשתמש העובר באזור הניהול שלכם, כשיש זמן פנוי מתחזוקה שוטפת אפשר להתפנות לזה.
למשל: תיקוני תוואי של מקטעים, דיוק המיקום של [[מספרי בתים]] לפי סיורים בשטח, [[מדריך לעריכת המפה#תצוגת רחוב|תצוגת רחוב]] בעורך או תיעוד מוניציפלי.  
למשל: תיקוני תוואי של מקטעים (בתנאים הרשומים [[מדריך למנהלי אזור#טיפול בעריכת המפה|כאן]]), דיוק המיקום של [[מספרי בתים]] לפי סיורים בשטח, [[מדריך לעריכת המפה#תצוגת רחוב|תצוגת רחוב]] בעורך או תיעוד מוניציפלי.  
<br/>
<br/>
<br/>
<br/>
שורה 22: שורה 24:
הכלים שעומדים לרשותכם, לפני ותוך כדי טיפול במפה:
הכלים שעומדים לרשותכם, לפני ותוך כדי טיפול במפה:


1. [[עמוד ראשי|וויקי]].
1. הכלים הנזכרים ב[[כללים למשתמש בעורך המפה]].


2. העזרו במנהלי האזורים האחרים [http://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1566 בפורום ישראל]. כל דיון בכל נושא בפורום מנהלי אזורים יתקבל בברכה.
2. העזרו במנהלי האזורים האחרים [http://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1566 בפורום ישראל]. כל דיון בכל נושא בפורום מנהלי אזורים יתקבל בברכה.


3. הצטרפו לקבוצת ה- WhatsApp של מנהלי האיזור.
3. מנהלים ארציים ומובילי קהילה, זמינים רוב היום בין אם ע"ג הפורום, ובין אם בפניות אישיות (הודעה בצ'אט או מסר פרטי ב Whatsapp או במייל).
 
<br/>
4. מנהלים ארציים ומובילי קהילה, זמינים רוב היום בין אם ע"ג הפורום, ובין אם בפניות אישיות (הודעה פרטית או מסר פרטי ב Whatsapp או במייל).
אזור הניהול של מנהל אזור יכול לחפוף באופן חלקי או מלא אזור ניהול של מנהל אחר. כאשר פוליגון קטן נמצא כולו או חלק גדול ממנו בתוך פוליגון גדול יותר, השטח החופף ייחשב כשייך לפוליגון הקטן יותר. כאשר יש חפיפה קטנה בין פוליגונים, השטח החופף יהיה שייך לפוליגון שנכנס ראשון מביניהם למפה אלא אם סוכם אחרת בין שני מנהלי האזור.
==עריכת המפה==
*מצופה ממנהל אזור לפעול על פי הכללים הנזכרים בערך [[כללים למשתמש בעורך המפה#טיפול בעריכת המפה|טיפול בעריכת המפה]] ובערך [[כללים למשתמש בעורך המפה#טיפול בבקשות עדכון מקום|טיפול בבקשות עדכון מקום]] שמיועדים לכלל המשתמשים בעורך המפה.


==טיפול בדיווחים==
==טיפול בדיווחים==
*יש לעבור על הדיווחים (בקשות עדכון/בעיות מפה) אשר מופיעים באזור הניהול מספר פעמים בשבוע.
*יש לעבור על הדיווחים (בקשות עדכון/בעיות מפה) אשר מופיעים באזור הניהול מספר פעמים בשבוע.
*הדיווחים מכילים מידע מיד ראשונה מהשטח ע"י משתמשים "רגילים". לרוב הם לא כוללים מלל המסביר את מהות הבקשה, ויש לנסות לדלות מידע ממסלול הנסיעה של המדווח ומסוג הדיווח שנפתח.
*יש לפעול על פי הכללים הנזכרים בערך [[כללים למשתמש בעורך המפה#טיפול בדיווחים|טיפול בדיווחים]] שמיועד לכלל המשתמשים בעורך המפה.
*במקרה של דיווח שעדיין לא נענה, יש לענות, למעט מקרים בהם ברור מעל כל צל של ספק שהדיווח שגוי או ספאם, המזוהה ככזה ע"י התמיכה, או כזה מכיל ביטוי פוגעני או לא הגון. המענה יכול להיות על פי [[מענה לבקשות עדכון|הנוסחים הסטנדרטיים]] שהוגדרו, או בנוסח ספציפי לבעיה שהועלתה. יש לנסח בצורה מכובדת ומזמינה לדו שיח, ולא להשתמש במושגים שלא מובנים ע"י המשתמש הפשוט.
*במקרה של דיווח שעדיין לא נענה, יש לענות, למעט מקרים בהם ברור מעל כל צל של ספק שהדיווח שגוי או ספאם, המזוהה ככזה ע"י התמיכה, או כזה מכיל ביטוי פוגעני או לא הגון.
*במקרה של דיווח שמשתמש אחר כבר החל לטפל בו, יש לבצע מעקב כדי לוודא שיטופל וייסגר בסיום. במידת הצורך ניתן להתערב בהתכתבות בו על מנת לעזור לפתור את הבעיה שהועלתה.
*במקרה של דיווח שמשתמש אחר כבר החל לטפל בו, יש לבצע מעקב כדי לוודא שיטופל וייסגר בסיום. במידת הצורך ניתן להתערב בהתכתבות בו על מנת לעזור לפתור את הבעיה שהועלתה.
*במקרה של קבלת תגובה של המדווח, יש לטפל בהתאם (ניתן לענות לצורך עזרה נוספת או לצורך ברור פרטים או לסגור בהתאם לעניין).
*במקרה של דיווח שנענה בעבר (לא משנה ע"י מי), ולא הייתה תגובה של המדווח במשך שבוע, ניתן לסגור עם סימון שהבעיה לא זוהתה.
*במקרה של דיווח שברור שהבעיה נפתרה בו, יש להודיע למדווח ולסגור לאחר מספר ימים במצב של פתור (מספר ימים כדי לתת למדווח אפשרות להגיב).
*כשמנהל אזור פותח דיווח (בקליינט) רצוי לרשום שם משתמש או שם פרטי כך ששאר המנהלים יזהו שזה דיווח של מנהל.
*כשמנהל אזור פותח דיווח (בקליינט) רצוי לרשום שם משתמש או שם פרטי כך ששאר המנהלים יזהו שזה דיווח של מנהל.
*מנהל אזור שרואה דיווח של מנהל אחר באזורו (על פי זה ששמו מופיע), ימתין לתגובת/טיפול המנהל שדיווח. אפשר להזכיר לו אם רואים ש"שכח" מהדיווח (אך לא רצוי "לנדנד" באופן מוגזם).
*הטיפול במפה הנדרש על פי הדיווח של מנהל אחר יבוצע ע"י המנהל המדווח לאחר תאום עם מנהל האזור (זהו מקרה חריג לכלל שלא עורכים את המפה באזור של מנהל אחר).
*מנהל אזור שרואה דיווח של מנהל אחר (על פי זה ששמו מופיע), ימתין לתגובת/טיפול המנהל שדיווח. אפשר להזכיר לו אם רואים ש"שכח" מהדיווח (אך לא רצוי "לנדנד" באופן מוגזם).
 
==טיפול במפה (עריכות, דיווחים ומקומות) מחוץ לאזור הניהול==
*ככלל אין לטפל במפה בתוך אזור המנוהל ע"י מנהל אחר, אלא לאחר קבלת אישורו. זה נכון גם כאשר מישהו אחר הציע את השינוי. יוצא דופן אחד הוא במקרה בו משתמש שאינו מנהל מבקש שינוי או הקמת מקום באזור ניהול של מישהו אחר תוך כדי שיחה בצ'אט בעורך. במקרה זה יש מספר אפשרויות: לתת למשתמש הנחיות איך לפנות למנהל האזור בהודעה פרטית בצ'אט, להסביר לו איך לפתוח הודעה בפורום ולהגיד לו שמנהל האזור יטפל במקרה דרך הפורום ובכל מקרה זה יטופל תוך יום עד יומיים, וניתן גם לבצע את המתבקש אבל אחר כך ליידע את מנהל האזור על השינוי שבוצע. יוצא דופן שני הוא כשמנהל אזור אחר עובר באזור הניהול ופותח דיווח על בעיה שראה (ראה ב[[מדריך למנהלי אזור#טיפול בדיווחים|טיפול בדיווחים]]).
*יש להעדיף באופן מוחלט טיפול באזור המנוהל על פני כל עריכה אחרת מחוץ לאזור. מנהל אשר מבצע עריכות מחוץ לאזורו, כאשר באזורו יש דיווחים או בקשות עדכון מקום לא מטופלים ייחשב מנהל שאינו מבצע את תפקידו כהלכה.


==טיפול בבקשות עדכון מקום==
*במקרה של אישור מקום חדש או טיפול במקום שקיימת בו בקשת עדכון יש לבדוק אותו על פי הרשום ב[[מקום#טיפול בבקשת עדכון מקום|טיפול בבקשת עדכון מקום]] ולאשר או לדחות על פי הצורך.
*את התמונות יש לאשר או לדחות על פי הרשום ב[[כללים לתמונות מקום|כללים לתמונות מקום]].
*יש להקפיד על מיקום נכון במפה של מקומות חדשים, ורצוי לנעול (רמה 2 או אפילו יותר במקומות חשובים) כאשר המקום נבדק ונמצא תקין מכל הבחינות.
==השתתפות וטיפול בהודעות בפורום==
==השתתפות וטיפול בהודעות בפורום==
*יש להיות פעיל בפורום, גם לצורך קריאה של הודעות של אחרים וגם לצורך כתיבת הודעות כעזרה למשתמשים.
*יש להיות פעיל בפורום, גם לצורך קריאה של הודעות של אחרים וגם לצורך כתיבת הודעות כעזרה למשתמשים.
*כאשר משתמש כותב בפורום הודעה הנוגעת למקום הנמצא באזור מנוהל, מי שצריך לטפל בהודעה הוא מנהל האזור.
*כאשר משתמש כותב בפורום הודעה הנוגעת למקום הנמצא באזור מנוהל, מי שצריך לטפל בהודעה הוא מנהל האזור.
*במידה ומנהל אזור שם לב שהודעה הנוגעת למנהל אזור אחר לא מטופלת, ניתן לכתוב בהודעה פרטית למנהל האזור המתאים ולהפנות אותו להודעה, ואם עברו יותר מ- 24 שעות ללא מענה, כל אחד רשאי לענות.
*במידה ומנהל אזור שם לב שהודעה הנוגעת למנהל אזור אחר לא מטופלת, ניתן לכתוב בצ'אט או בווטסאפ למנהל האזור המתאים ולהפנות אותו להודעה, ואם עברו יותר מ- 24 שעות ללא מענה, כל אחד רשאי לענות.
*הודעה שהחלה להיות מטופלת ע"י מנהל מסויים, רצוי לא להיכנס באמצע ולתת למנהל שהחל ראשון בטיפול את האפשרות לטפל בעצמו. אם עברו לפחות 24 שעות והמנהל שהחל בטיפול לא מגיב, או כאשר רואים שהנושא לא נפתר ויש אפשרות לעזור במשהו שעדיין לא נאמר, אז מותר להגיב (גם לפני חלוף 24 שעות).
*הודעה שהחל טיפול בה ע"י מנהל מסויים, רצוי לא להיכנס באמצע, ולתת למנהל שהחל ראשון בטיפול את האפשרות לטפל בעצמו. אם עברו לפחות 24 שעות והמנהל שהחל בטיפול לא מגיב, אז מותר להגיב. יש מקרים שבהם למרות שלא עברו 24 שעות ניתן להגיב, לדוגמה: כאשר רואים שמנהל האזור לא מצליח לפתור את הבעיה (העניין נראה תקוע), ויש אפשרות לעזור להגיע לפתרון הבעיה, או כאשר המדווח בפורום ביצע טעות עריכה שמשפיעה על הניווט והמנהל שטיפל לא ראה ובניית המפה קרובה.
*איך להתייחס לאלה שלא כותבים לפי ההנחיות במסגרת האדומה: לא להתחיל "לחנך" את המשתמש המזדמן בהודעה הראשונה שכותבים לו. לנסות לעזור אם אפשר גם אם לא נתן פרמלינק או לא כתב את שם הנושא נכון. אם אין מספיק נתונים אז לכתוב לו בצורה ברורה שמובנת לכולם ללא שימוש במושגים "מקצועיים", להגיד לו איזה מידע חסר ואיך להשלים אותו (למשל הפניה לסרטון איך לייצר קישור לעורך המפה). אם המשתמש לא כתב בהתאם לכללים, ניתן להסביר לו בסיום הטיפול שבפעם הבאה ישתדל לפעול לפי המוסבר בכותרת האדומה ואז יהיה לנו המתנדבים קל יותר להבין את הבעיה.
*איך להתייחס לאלה שלא כותבים לפי ההנחיות במסגרת האדומה: לא להתחיל "לחנך" את המשתמש המזדמן בהודעה הראשונה שכותבים לו. לנסות לעזור אם אפשר גם אם לא נתן פרמלינק או לא כתב את שם הנושא נכון. אם אין מספיק נתונים אז לכתוב לו בצורה ברורה שמובנת לכולם ללא שימוש במושגים "מקצועיים", להגיד לו איזה מידע חסר ואיך להשלים אותו (למשל הפניה לסרטון איך לייצר קישור לעורך המפה). אם המשתמש לא כתב בהתאם לכללים, ניתן להסביר לו בסיום הטיפול שבפעם הבאה ישתדל לפעול לפי המוסבר בכותרת האדומה ואז יהיה לנו המתנדבים קל יותר להבין את הבעיה.
*במענה לבקשת הורדת נעילה, יש להענות לבקשה רק כשמדובר בהורדה של 2 רמות לכל היותר (למעט אם הנעילה הייתה ברמה שגויה).
*אין להוריד נעילה ברמה 5 לרמה נמוכה יותר אלא רק דרך הפורום (לא בהתכתבות פרטית משום סוג).
*מה שקשור לעריכות מפה מאד מומלץ לדון בפורום ולא בתוכנות מסרים כגון ווטסאפ.
*מה שקשור לעריכות מפה מאד מומלץ לדון בפורום ולא בתוכנות מסרים כגון ווטסאפ.
*הודעות שפורסמו בפורום סגור (כגון פורום מנהלי אזור), אין להדליף את תוכנן מחוץ לקבוצת המורשים.
*הודעות שפורסמו בפורום סגור (כגון פורום מנהלי אזור), אין להדליף את תוכנן מחוץ לקבוצת המורשים.
*יש לכתוב על פי הכללים המתוארים ב[http://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=1530&t=169431 חוקי הפורומים].
*יש לכתוב על פי הכללים המתוארים ב[http://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=1530&t=169431 חוקי הפורומים].
*מומלץ לתת לייק למישהו כאשר הוא חידש לכם משהו או עזר לכם.
*מומלץ לתת לייק למישהו כאשר הוא חידש לכם משהו או עזר לכם.
*לפעמים רצוי לעבור להודעות פרטיות כאשר המשך באופן פומבי עלול לפגוע או לגרום לחוסר נוחות של מישהו.
*לפעמים רצוי לעבור להודעות פרטיות בצ'אט או בווטסאפ כאשר המשך באופן פומבי עלול לפגוע או לגרום לחוסר נוחות של מישהו.
==טיפול בהודעות פרטיות==
*כל הודעה המתקבלת על ידי מנהל אזור, צריכה להענות תוך יומיים לכל היותר (למעט חופשות כנזכר בהמשך). לצורך כך יש להיכנס לפורום בצורה יום יומית או לפחות לדאוג להתרעה במייל על כל הודעה נכנסת (בהגדרות).
*אין לצטט הודעה שהתקבלה ממישהו או לספר על תוכנה לצד שלישי ללא רשות מראש של הכותב.
*בכתיבת הודעה יש לשמור על כללי הנימוס.
*כאשר כותבים אל נמען, ורוצים לדעת אם קרא את ההודעה, יש להימנע מהוספת נמענים גם לא בעותק חסוי. ניתן להפיץ ציטוט של מה שכותבים בהודעה נפרדת לנמענים הנוספים במידת הצורך.
==טיפול בעריכת המפה==
*מנהל טוב יידע תמיד לשאול בפורום לפני ביצוע שינוי ולבקש שיבדקו אותו בסיום. בשינויים "משמעותיים" כגון פיצול רחוב או טיפול במחלף או ביצוע עריכה "מאסיבית", כנזכר להלן, זוהי חובה.
*אין לבצע עריכות "מאסיביות" ללא קבלת אישור מראש בפורום. עריכה מאסיבית היא שינוי לצורך תיקון מאותו סוג של יותר מ- 50 סגמנטים ביום. לדוגמה: שינוי שמות כל כבישי הגישה ליישובים קטנים בארץ, שינוי תוואי של כל הרחובות ביישוב, שינוי כל חיבורי הטיילות לרחובות שיתאים לכלל שעליו הוחלט.
*תמיד יש להעדיף את האיכות על הכמות: יש לבדוק היטב כל עריכה שמבצעים כולל גם של סגמנטים שמתחברים אל הסגמנט המטופל.
*תמיד יש לעבוד עם תוסף WME Validator פועל, וגם להשתמש ב- SHIFT+Z לזיהוי פניות אסורות בסיום כל עריכת סגמנטים כדי לראות אם לא נשכח איסור פניה כלשהו, וגם לא לשכוח לבדוק את הפרסות.
*מצופה מכל מנהל אזור לרכוש בקיאות בכלי העריכה השונים, צורות השימוש בהם והבנת יכולותיהם ומגבלותיהם.
*ישנם סקריפטים רבים שיכולים לעזור בעריכת המפה, ראו כאן: [http://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=1538&t=172192 תוספים לייעול עריכת המפה].
*עד לרמה 5 אין למחוק סגמנט שמישהו אחר יצר למעט במקרים מיוחדים למשל סגמנט שהוקלט והתחבר לסגמנט קיים אחר ולכן לא יימחק אוטומטית, או סגמנט שחופף בצורה לסגמנט אחר ישן יותר או מקרים עליהם יוחלט בפורום. במקרים אחרים שנדרש למחוק סגמנט של מישהו אחר, יש להעלות בקשה לפורום או לבקש ממנהל רמה 5 ומעלה.
*אין לתקן תוואי של סגמנטים אם אין דיווחים על בעיות ניווט או קבלת אישור לעדכון דרך הפורום. לרוב יינתן אישור כזה רק על סטיה מהותית בתוואי (מעל 5 מטר).
*מומלץ בחום להעזר בוויקי – [[כללים למיפוי]], [[מדריך לעריכת המפה]], [[הוספה ועריכה של כבישים]], [[סוגי דרכים]], [[בניית כיכרות]], [[בדיקות בסיום עריכת כביש]] ועוד. מומלץ גם להיכנס ל[http://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1538 פורום Wiki, מדריכים ומקורות ומידע].
*כאשר באים לעדכן סגמנט או צומת שנערכו ע"י מנהל אחר, רצוי להתייעץ איתו לפני ביצוע השינוי מאחר וייתכן ויש שיקולים שמשפיעים על העריכה שאינם ברורים.


==טיפול במפה (עריכות, דיווחים ומקומות) מחוץ לאזור הניהול==
==טיפול בהודעות פרטיות בצ'אט==
*ככלל אין לטפל במפה בתוך אזור המנוהל ע"י מנהל אחר, אלא לאחר קבלת אישורו. זה נכון גם כאשר מישהו אחר הציע את השינוי. יוצא דופן אחד הוא במקרה בו משתמש שאינו מנהל מבקש שינוי או הקמת מקום באזור ניהול של מישהו אחר תוך כדי שיחה בצ'אט בעורך. במקרה זה יש מספר אפשרויות: לתת למשתמש הנחיות איך לפנות למנהל האזור בהודעה פרטית, להסביר לו איך לפתוח הודעה בפורום ולהגיד לו שמנהל האזור יטפל במקרה דרך הפורום ובכל מקרה זה יטופל תוך יום עד יומיים, וניתן גם לבצע את המתבקש אבל אחר כך ליידע את מנהל האזור על השינוי שבוצע.
*כל הודעה המתקבלת על ידי מנהל אזור ב[[צ'אט]], רצוי שתקבל מענה תוך יומיים (למעט חופשות כנזכר בהמשך). לצורך כך יש להיכנס לדואר הנכנס בצורה יום יומית או לפחות לדאוג להתרעה בנייד על כל הודעה נכנסת (לא לחסום אותן).
*יש להעדיף באופן מוחלט טיפול באזור המנוהל על פני כל עריכה אחרת מחוץ לאזור. מנהל אשר מבצע עריכות מחוץ לאזורו, כאשר באזורו יש דיווחים או בקשות עדכון מקום לא מטופלים ייחשב מנהל שאינו מבצע את תפקידו כהלכה.
*כאשר כותבים אל נמען, ניתן לדעת אם קרא אותה ע"י בדיקה אם מופיע סימן וי כפול כחול.


==טיפול בעורכים מתחילים==
==טיפול בעורכים מתחילים==
*בכל שגיאת עריכה (לא הקלטה ולא מקומות) שנעשתה ב- 3 החודשים האחרונים ע"י מישהו שאינו מנהל, יש לפנות אל רכז ההדרכה בקהילה בהודעה פרטית עם שם העורך בנושא ופרמלינק לסגמנטים השגויים בגוף ההודעה, ולציין אם רוצים להתכתב מול העורך המתחיל (ולא שרכז ההדרכה יבצע זאת).
*בכל שגיאת עריכה במקטעים המיועדים לנסיעה (לא טיילת/שביל/מדרגות, לא הקלטה ולא מקומות) שנעשתה ב- 3 החודשים האחרונים ע"י מישהו שאינו מנהל, יש לפנות אל רכז ההדרכה בקהילה בהודעה בצ'אט עם שם העורך ופרמלינק לסגמנטים השגויים, ולציין אם רוצים להתכתב מול העורך המתחיל (ולא שרכז ההדרכה יבצע זאת).
*לאחר קבלת הודעה כזו, רכז ההדרכה מטפל מול העורך המתחיל בתיקון תוך כדי הדרכה צמודה.
*לאחר קבלת הודעה כזו, רכז ההדרכה מטפל מול העורך המתחיל בתיקון תוך כדי הדרכה צמודה.
*במקרים של חוסר שיתוף פעולה מצד העורך, רכז ההדרכה פונה חזרה (לוקח שבוע עד שבועיים לעיתים) אל המנהל הראשון שעלה על השגיאה ומבקש ממנו לתקן. במידה והמנהל מעוניין בכך, ניתן לבקש מרכז ההדרכה שיתקן בעצמו (ניתן לבקש מראש).
*במקרים של חוסר שיתוף פעולה מצד העורך, רכז ההדרכה פונה חזרה (לוקח שבוע עד שבועיים לעיתים) אל המנהל הראשון שעלה על השגיאה ומבקש ממנו לתקן. במידה והמנהל מעוניין בכך, ניתן לבקש מרכז ההדרכה שיתקן בעצמו (ניתן לבקש מראש).
*כאשר מתגלית שגיאה חמורה שאינה סובלת דיחוי עד אחרי בניית מפה (למשל ניתוק רחוב ראשי בעיר), יש לכתוב לרכז ההדרכה עוד לפני התיקון, ולצלם תמונת מסך של המצב לפני התיקון שהשגיאה תיראה בברור עם שם העורך, ולתקן את השגיאה רק בסביבות שעה 20:00. צילום המסך לא יידרש ברגע שתהיה אפשרות לראות את ההסטוריה של העריכות בצורה טובה בעורך.
*כאשר מתגלית שגיאה ישנה יותר מ- 3 חודשים או שגיאה בטיילת/שביל/מדרגות או מקום, יש לתקן אותה ואין צורך לפנות לרכז ההדרכה.
*אם מתגלית שגיאה שנעשתה ע"י מנהל אזור ומעלה - יש לפנות אליו ישירות בהודעה פרטית לברור העניין.
*כאשר מתגלית שגיאה חמורה שאינה סובלת דיחוי עד אחרי בניית מפה (שינוי הגורם להארכת מסלולי ניווט באופן משמעותי לנהגים רבים כגון: ניתוק כביש ראשי או איסור פניה חשובה), יש לצלם תמונת מסך של המצב לפני התיקון כך שהשגיאה תיראה בברור עם שם העורך. לאחר מכן יש לתקן, ולכתוב לרכז ההדרכה מה הייתה השגיאה ואיזה תיקון בוצע. אין לתקן שגיאות כאשר העניין סובל דיחוי של יום או יותר.
*אם מתגלית שגיאה שנעשתה ע"י מנהל אזור ומעלה - יש לפנות אליו ישירות בהודעה בצ'אט או בווטסאפ לברור העניין.
 
==העדרות מניהול האזור==
==העדרות מניהול האזור==
כאשר מנהל יודע שלא יוכל לטפל באזורו בתקופה העולה על שבוע (אם זה מפאת יציאה לחו"ל או עומס בעבודה או מילואים או מחלה), ידאג למנות לעצמו מחליף בעל הרשאה באזורו לתקופת ההעדרות, וגם רצוי להודיע למובילים על ההעדרות, בפרט אם זה לתקופה ממושכת.
כאשר מנהל יודע שלא יוכל לטפל באזורו בתקופה העולה על שבועיים (אם זה מפאת חופשה או עומס בעבודה או מילואים או לימודים או מחלה), ידאג למנות לעצמו מחליף בעל הרשאה באזורו לתקופת ההעדרות, וגם רצוי להודיע למובילים על ההעדרות, בפרט אם זה לתקופה ממושכת.
<br/>
מנהל האזור ומחליפו יסכמו ביניהם איך לטפל באזור בזמן ההעדרות ואחריה (למשל מה לעשות עם דיווחים שהמחליף החל לטפל בהם).


==מבנה אירגוני של הקהילה==
==קשר מול החברה==
*ראו [http://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=1530&t=170693 מבנה ארגוני של הקהילה].
כפי שמוגדר ב[http://www.waze.com/forum/viewtopic.php?t=170693 מבנה הקהילה], עיקר הקשר אל החברה יתבצע דרך מובילי הקהילה. מי שאינו מוביל קהילה וצריך לפנות לעובד חברה כלשהו בעניינים מקצועיים, יפנה אל אחד ממובילי הקהילה ויעביר דרכו את ההודעה. במידת הצורך מובילי הקהילה ידאגו להעביר את המידע בהתאם לדחיפות הנושא וחומרתו על מנת להבטיח טיפול ראוי בבקשות. במידה ובקשה לא תועבר לעובד החברה, הפונה יקבל על כך הודעה עם פרוט הסיבה לאי העברת ההודעה.<br/>
*ניתן לקבל רשימה של מנהליo על ידי חיפוש [http://www.waze.com/forum/memberlist.php?mode=searchuser משתמשים] בפורום עם סינון לפי קבוצה. הקבוצות המתאימות למנהלים בישראל הנ"ל הן:<br/>
באופן דומה גם בכיוון ההפוך, מובילי הקהילה יעבירו במידת הצורך אל אחד או יותר מחברי הקהילה הודעות שהם מקבלים מהחברה בהתאם לרלוונטיות לקהילה, לרמת העורך ותפקידו בקהילה.<br/>
**Israel Area Managers - מנהלי אזור
עניינים אישיים או ביקורת על המובילים אפשר להפנות ישירות למנהל הקהילה בחברה.
**Israel Country Managers - מנהלים ארציים
**Israel Waze Leaders - מובילי הקהילה
 
==שמירה על זכויות יוצרים==
יש להקפיד על אי הפרת זכויות יוצרים:
*כל העתקה של מידע ממפה אחרת המוגנת לעניין זכויות יוצרים היא אסורה (למשל שמות רחובות או כיוון נסיעה מותר ומספרי בתים וכו'). מותר להשתמש במידע מתוך מקורות אחרים כאשר המידע נלקח מתוך תצלום שנעשה ברשות הרבים כגון תצלום רחוב שבו רואים שלט עם שם הרחוב או מספר בית או צילום מלוויין שבו רואים את תוואי הרחובות.
*אין לצרף תמונה שצולמה ע"י צלם אחר כאשר אין היתר של הצלם באופן מפורש.
*בכל מקרה של ספק יש לפנות בשאלה בפורום.


==ראו גם==
==ראו גם==
* [[כללים למשתמש בעורך המפה]]
* [[הודעות נפוצות לעורכים מתחילים]]
* [[הודעות נפוצות לעורכים מתחילים]]
* [[מענה לבקשות עדכון]]
* [[מענה לבקשות עדכון]]
שורה 108: שורה 93:
* [http://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=1530&t=169431 חוקי הפורומים]
* [http://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=1530&t=169431 חוקי הפורומים]
* [http://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1556 פורום מנהלי אזורים]
* [http://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1556 פורום מנהלי אזורים]
* [http://docs.google.com/a/google.com/spreadsheet/viewform?usp=gmail&formkey=dGp3TnYtNVhkdWo0Um1zOG9kMXNRbHc6MA#gid=0 טופס בקשה לניהול אזור].


[[קטגוריה:מדריך למנהלים]]
[[קטגוריה:מדריך למנהלים]]

גרסה אחרונה מ־05:05, 24 באוקטובר 2022

דף זה מפרט את הכללים החלים על מנהלי אזור ומעלה.

הנחיות כלליות

אם הנך מנהל אזור חדש, התחל לאט ובזהירות. לא רצוי להתנפל על האזור לפני שצוברים נסיון. מומלץ להתחיל ברחובות צדדיים ותיקונים קטנים, ורק אחר כך להמשיך לרחובות וצמתים ראשיים יותר.

למנהל אזור חדש ימונה חונך שהוא מנהל אזור וותיק, אשר ילווה אותו בשלבים הראשונים הן בייעוץ והן בבדיקה.

ניתן לחלק את ניהול האזור לשני סוגים עיקריים:

  • תחזוקה שוטפת

תחת תחזוקה שוטפת כלולים טיפול בדיווחים, טיפול בבקשות עדכון מקום, טיפול במפה, קישור מקומות למפת גוגל וכו'.

  • תחזוקה מונעת, או פרויקטים

כאן כלולות כל הפעולות שישפרו את חוויות המשתמש העובר באזור הניהול שלכם, כשיש זמן פנוי מתחזוקה שוטפת אפשר להתפנות לזה. למשל: תיקוני תוואי של מקטעים (בתנאים הרשומים כאן), דיוק המיקום של מספרי בתים לפי סיורים בשטח, תצוגת רחוב בעורך או תיעוד מוניציפלי.

ממנהל אזור אנו מצפים שיכיר את האזור שבניהולו גם היכרות פיזית - לרוב מדובר באזור מגורים או עבודה, כלומר ברוב המקרים זהו אזור שמנהל האזור יעבור בו לעיתים קרובות. במעברים הפיזיים האלו יש לפקוח עיניים, לשים לב לשינויים, ואף לפתוח לעצמכם בקשות עדכון בנקודות שדורשות טיפול במפה.

יתרון גדול יהיה יצירת קשר עם גורם מוסמך ברשות המקומית באזור הניהול שלכם - תוכלו לקבל מידע אמין מיד ראשונה על שינויים (רחובות חדשים, שינויים בתנועה, תקופות בנייה, כיכרות חדשות, חסימות לרגל ארועים וכו').

שיתוף פעולה עם משתמשים אחרים בנוגע למיפוי נכון ועדכני יכול לעזור ולהביא את המפה למצב אופטימלי, כלומר מפה עדכנית ככל האפשר. צריך לזכור שכל שינוי במפה משפיע על כלל המשתמשים בארץ ולכן לכל צעד שמבצעים (במיוחד בתור מנהלי אזור) יש משקל גדול.

הכלים שעומדים לרשותכם, לפני ותוך כדי טיפול במפה:

1. הכלים הנזכרים בכללים למשתמש בעורך המפה.

2. העזרו במנהלי האזורים האחרים בפורום ישראל. כל דיון בכל נושא בפורום מנהלי אזורים יתקבל בברכה.

3. מנהלים ארציים ומובילי קהילה, זמינים רוב היום בין אם ע"ג הפורום, ובין אם בפניות אישיות (הודעה בצ'אט או מסר פרטי ב Whatsapp או במייל).
אזור הניהול של מנהל אזור יכול לחפוף באופן חלקי או מלא אזור ניהול של מנהל אחר. כאשר פוליגון קטן נמצא כולו או חלק גדול ממנו בתוך פוליגון גדול יותר, השטח החופף ייחשב כשייך לפוליגון הקטן יותר. כאשר יש חפיפה קטנה בין פוליגונים, השטח החופף יהיה שייך לפוליגון שנכנס ראשון מביניהם למפה אלא אם סוכם אחרת בין שני מנהלי האזור.

עריכת המפה

טיפול בדיווחים

  • יש לעבור על הדיווחים (בקשות עדכון/בעיות מפה) אשר מופיעים באזור הניהול מספר פעמים בשבוע.
  • יש לפעול על פי הכללים הנזכרים בערך טיפול בדיווחים שמיועד לכלל המשתמשים בעורך המפה.
  • במקרה של דיווח שעדיין לא נענה, יש לענות, למעט מקרים בהם ברור מעל כל צל של ספק שהדיווח שגוי או ספאם, המזוהה ככזה ע"י התמיכה, או כזה מכיל ביטוי פוגעני או לא הגון.
  • במקרה של דיווח שמשתמש אחר כבר החל לטפל בו, יש לבצע מעקב כדי לוודא שיטופל וייסגר בסיום. במידת הצורך ניתן להתערב בהתכתבות בו על מנת לעזור לפתור את הבעיה שהועלתה.
  • כשמנהל אזור פותח דיווח (בקליינט) רצוי לרשום שם משתמש או שם פרטי כך ששאר המנהלים יזהו שזה דיווח של מנהל.
  • הטיפול במפה הנדרש על פי הדיווח של מנהל אחר יבוצע ע"י המנהל המדווח לאחר תאום עם מנהל האזור (זהו מקרה חריג לכלל שלא עורכים את המפה באזור של מנהל אחר).
  • מנהל אזור שרואה דיווח של מנהל אחר (על פי זה ששמו מופיע), ימתין לתגובת/טיפול המנהל שדיווח. אפשר להזכיר לו אם רואים ש"שכח" מהדיווח (אך לא רצוי "לנדנד" באופן מוגזם).

טיפול במפה (עריכות, דיווחים ומקומות) מחוץ לאזור הניהול

  • ככלל אין לטפל במפה בתוך אזור המנוהל ע"י מנהל אחר, אלא לאחר קבלת אישורו. זה נכון גם כאשר מישהו אחר הציע את השינוי. יוצא דופן אחד הוא במקרה בו משתמש שאינו מנהל מבקש שינוי או הקמת מקום באזור ניהול של מישהו אחר תוך כדי שיחה בצ'אט בעורך. במקרה זה יש מספר אפשרויות: לתת למשתמש הנחיות איך לפנות למנהל האזור בהודעה פרטית בצ'אט, להסביר לו איך לפתוח הודעה בפורום ולהגיד לו שמנהל האזור יטפל במקרה דרך הפורום ובכל מקרה זה יטופל תוך יום עד יומיים, וניתן גם לבצע את המתבקש אבל אחר כך ליידע את מנהל האזור על השינוי שבוצע. יוצא דופן שני הוא כשמנהל אזור אחר עובר באזור הניהול ופותח דיווח על בעיה שראה (ראה בטיפול בדיווחים).
  • יש להעדיף באופן מוחלט טיפול באזור המנוהל על פני כל עריכה אחרת מחוץ לאזור. מנהל אשר מבצע עריכות מחוץ לאזורו, כאשר באזורו יש דיווחים או בקשות עדכון מקום לא מטופלים ייחשב מנהל שאינו מבצע את תפקידו כהלכה.

השתתפות וטיפול בהודעות בפורום

  • יש להיות פעיל בפורום, גם לצורך קריאה של הודעות של אחרים וגם לצורך כתיבת הודעות כעזרה למשתמשים.
  • כאשר משתמש כותב בפורום הודעה הנוגעת למקום הנמצא באזור מנוהל, מי שצריך לטפל בהודעה הוא מנהל האזור.
  • במידה ומנהל אזור שם לב שהודעה הנוגעת למנהל אזור אחר לא מטופלת, ניתן לכתוב בצ'אט או בווטסאפ למנהל האזור המתאים ולהפנות אותו להודעה, ואם עברו יותר מ- 24 שעות ללא מענה, כל אחד רשאי לענות.
  • הודעה שהחל טיפול בה ע"י מנהל מסויים, רצוי לא להיכנס באמצע, ולתת למנהל שהחל ראשון בטיפול את האפשרות לטפל בעצמו. אם עברו לפחות 24 שעות והמנהל שהחל בטיפול לא מגיב, אז מותר להגיב. יש מקרים שבהם למרות שלא עברו 24 שעות ניתן להגיב, לדוגמה: כאשר רואים שמנהל האזור לא מצליח לפתור את הבעיה (העניין נראה תקוע), ויש אפשרות לעזור להגיע לפתרון הבעיה, או כאשר המדווח בפורום ביצע טעות עריכה שמשפיעה על הניווט והמנהל שטיפל לא ראה ובניית המפה קרובה.
  • איך להתייחס לאלה שלא כותבים לפי ההנחיות במסגרת האדומה: לא להתחיל "לחנך" את המשתמש המזדמן בהודעה הראשונה שכותבים לו. לנסות לעזור אם אפשר גם אם לא נתן פרמלינק או לא כתב את שם הנושא נכון. אם אין מספיק נתונים אז לכתוב לו בצורה ברורה שמובנת לכולם ללא שימוש במושגים "מקצועיים", להגיד לו איזה מידע חסר ואיך להשלים אותו (למשל הפניה לסרטון איך לייצר קישור לעורך המפה). אם המשתמש לא כתב בהתאם לכללים, ניתן להסביר לו בסיום הטיפול שבפעם הבאה ישתדל לפעול לפי המוסבר בכותרת האדומה ואז יהיה לנו המתנדבים קל יותר להבין את הבעיה.
  • במענה לבקשת הורדת נעילה, יש להענות לבקשה רק כשמדובר בהורדה של 2 רמות לכל היותר (למעט אם הנעילה הייתה ברמה שגויה).
  • אין להוריד נעילה ברמה 5 לרמה נמוכה יותר אלא רק דרך הפורום (לא בהתכתבות פרטית משום סוג).
  • מה שקשור לעריכות מפה מאד מומלץ לדון בפורום ולא בתוכנות מסרים כגון ווטסאפ.
  • הודעות שפורסמו בפורום סגור (כגון פורום מנהלי אזור), אין להדליף את תוכנן מחוץ לקבוצת המורשים.
  • יש לכתוב על פי הכללים המתוארים בחוקי הפורומים.
  • מומלץ לתת לייק למישהו כאשר הוא חידש לכם משהו או עזר לכם.
  • לפעמים רצוי לעבור להודעות פרטיות בצ'אט או בווטסאפ כאשר המשך באופן פומבי עלול לפגוע או לגרום לחוסר נוחות של מישהו.

טיפול בהודעות פרטיות בצ'אט

  • כל הודעה המתקבלת על ידי מנהל אזור בצ'אט, רצוי שתקבל מענה תוך יומיים (למעט חופשות כנזכר בהמשך). לצורך כך יש להיכנס לדואר הנכנס בצורה יום יומית או לפחות לדאוג להתרעה בנייד על כל הודעה נכנסת (לא לחסום אותן).
  • כאשר כותבים אל נמען, ניתן לדעת אם קרא אותה ע"י בדיקה אם מופיע סימן וי כפול כחול.

טיפול בעורכים מתחילים

  • בכל שגיאת עריכה במקטעים המיועדים לנסיעה (לא טיילת/שביל/מדרגות, לא הקלטה ולא מקומות) שנעשתה ב- 3 החודשים האחרונים ע"י מישהו שאינו מנהל, יש לפנות אל רכז ההדרכה בקהילה בהודעה בצ'אט עם שם העורך ופרמלינק לסגמנטים השגויים, ולציין אם רוצים להתכתב מול העורך המתחיל (ולא שרכז ההדרכה יבצע זאת).
  • לאחר קבלת הודעה כזו, רכז ההדרכה מטפל מול העורך המתחיל בתיקון תוך כדי הדרכה צמודה.
  • במקרים של חוסר שיתוף פעולה מצד העורך, רכז ההדרכה פונה חזרה (לוקח שבוע עד שבועיים לעיתים) אל המנהל הראשון שעלה על השגיאה ומבקש ממנו לתקן. במידה והמנהל מעוניין בכך, ניתן לבקש מרכז ההדרכה שיתקן בעצמו (ניתן לבקש מראש).
  • כאשר מתגלית שגיאה ישנה יותר מ- 3 חודשים או שגיאה בטיילת/שביל/מדרגות או מקום, יש לתקן אותה ואין צורך לפנות לרכז ההדרכה.
  • כאשר מתגלית שגיאה חמורה שאינה סובלת דיחוי עד אחרי בניית מפה (שינוי הגורם להארכת מסלולי ניווט באופן משמעותי לנהגים רבים כגון: ניתוק כביש ראשי או איסור פניה חשובה), יש לצלם תמונת מסך של המצב לפני התיקון כך שהשגיאה תיראה בברור עם שם העורך. לאחר מכן יש לתקן, ולכתוב לרכז ההדרכה מה הייתה השגיאה ואיזה תיקון בוצע. אין לתקן שגיאות כאשר העניין סובל דיחוי של יום או יותר.
  • אם מתגלית שגיאה שנעשתה ע"י מנהל אזור ומעלה - יש לפנות אליו ישירות בהודעה בצ'אט או בווטסאפ לברור העניין.

העדרות מניהול האזור

כאשר מנהל יודע שלא יוכל לטפל באזורו בתקופה העולה על שבועיים (אם זה מפאת חופשה או עומס בעבודה או מילואים או לימודים או מחלה), ידאג למנות לעצמו מחליף בעל הרשאה באזורו לתקופת ההעדרות, וגם רצוי להודיע למובילים על ההעדרות, בפרט אם זה לתקופה ממושכת.
מנהל האזור ומחליפו יסכמו ביניהם איך לטפל באזור בזמן ההעדרות ואחריה (למשל מה לעשות עם דיווחים שהמחליף החל לטפל בהם).

קשר מול החברה

כפי שמוגדר במבנה הקהילה, עיקר הקשר אל החברה יתבצע דרך מובילי הקהילה. מי שאינו מוביל קהילה וצריך לפנות לעובד חברה כלשהו בעניינים מקצועיים, יפנה אל אחד ממובילי הקהילה ויעביר דרכו את ההודעה. במידת הצורך מובילי הקהילה ידאגו להעביר את המידע בהתאם לדחיפות הנושא וחומרתו על מנת להבטיח טיפול ראוי בבקשות. במידה ובקשה לא תועבר לעובד החברה, הפונה יקבל על כך הודעה עם פרוט הסיבה לאי העברת ההודעה.
באופן דומה גם בכיוון ההפוך, מובילי הקהילה יעבירו במידת הצורך אל אחד או יותר מחברי הקהילה הודעות שהם מקבלים מהחברה בהתאם לרלוונטיות לקהילה, לרמת העורך ותפקידו בקהילה.
עניינים אישיים או ביקורת על המובילים אפשר להפנות ישירות למנהל הקהילה בחברה.