| (154 גרסאות ביניים של 14 משתמשים אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
''' | על מנת להקל על מנהלי אזור במענה לבקשות עדכון בעורך המפה מצ"ב אוסף תשובות מוצע למענה לפניות. אוסף התשובות נותן מענה לרוב סוגי הבעיות בהן תתקלו. אוסף התשובות מבדיל בין כמה סוגי בעיות:<br> | ||
* בקשות שלא הבנו מה הבעיה<br> | |||
* בקשות לגבי בעיות שאין ביכולתנו לפתור<br> | |||
* בקשות בהן הבנו את הבעיה ופתרנו אותה | |||
לחלק מהנוסחים קיים תרגום בערבית [[תשובות_נפוצות_לבקשות_עדכון_בערבית|בדף התשובות בערבית]].<br> | |||
'''שימו לב,''' לפני טיפול בבקשות עדכון מומלץ לקרוא את הערך בנושא [[מענה לבקשות עדכון]]. | |||
=תשובות לבקשות שלא בוצעו= | =תשובות לבקשות שלא בוצעו= | ||
== | ==נוסח כללי מקוצר== | ||
שלום, תודה על פנייתך.<br> | |||
שלום, | אנא תאר את הבעיה בתשובה להודעה זאת כדי שנוכל לעזור.<br> | ||
אפשר גם להרחיב וללמוד בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546<br> | |||
בברכה,<br> | |||
.<br> | |||
==בעיה כללית/כתובת לא נכונה== | |||
שלום,<br> | |||
המידע שהעברת לנו חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה, ומה לפי היכרותך בשטח צריך להיות במקום בו העלית את הבעיה. <br> | |||
בנוסף, נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 או לתמיכה www.waze.co.il/support שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה<br> | |||
לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת דיווח טעות במפה. זה יעזור למנהלי אזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.<br> | |||
תודה על הדיווח. | תודה על הדיווח. | ||
תודה,<br> | ==פניה לא נכונה== | ||
===נוסח קצר=== | |||
שלום, תודה על פנייתך.<br> | |||
לא ברור איזו פניה שגויה. אנא הסבר מאיפה פנית, לאן פנית ומה היתה התקלה.<br> | |||
אפשר גם לענות בהרחבה וללמוד בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546<br> | |||
בברכה,<br> | |||
.<br> | |||
=== | ===נוסח מלא=== | ||
שלום,<br> | |||
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br> | |||
1. מה שגוי בפניה? למשל: יש לאפשר פניה, יש לאסור פניה, הוראות הניווט בפניה שגויות.<br> | |||
2. תיאור הפניה: מהיכן (רחוב ו/או כיוון) להיכן (רחוב ו/או כיוון)<br> | |||
במידה ומדובר בשגיאה בניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br> | |||
1. מהיכן נסעת ולאן?<br> | |||
2. מה הייתה שגיאת הניווט?<br> | |||
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.<br> | |||
באפשרותך:<br> | |||
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה<br> | |||
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.<br> | |||
תודה על העדכון. | |||
==ניווט שגוי== | |||
===נוסח קצר=== | |||
שלום,<br> | |||
תודה על העדכון.<br> | |||
לא הצלחנו לזהות בעיה בניווט. נשמח לפירוט מהיכן נסעת, מה היעד ומה הייתה שגיאת הניווט?<br> | |||
אפשר לענות להודעה בתכנה או להרחיב בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 | |||
<br>בברכה,<br> | |||
.<br> | |||
=== | |||
שלום, | |||
===נוסח מלא=== | |||
שלום,<br> | |||
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן את שגיאת הניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br> | לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן את שגיאת הניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br> | ||
1. מהיכן נסעת ולאן?<br> | 1. מהיכן נסעת ולאן?<br> | ||
2. מה הייתה שגיאת הניווט?<br> | 2. מה הייתה שגיאת הניווט?<br> | ||
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.<br> | |||
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה. | |||
באפשרותך:<br> | באפשרותך:<br> | ||
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה | - לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה<br> | ||
- לפתוח בקשה בפורום | - לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף<br> | ||
תודה על העדכון. | |||
==כיכר חסרה== | |||
שלום,<br> | |||
בהקלטות הנסיעה באזור לא זוהתה כיכר. כדי למנוע טעויות נא לציין את שמות הכבישים הנפגשים בכיכר. ניתן לפרט במענה להודעה זו, או בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.<br> | |||
תודה על הדיווח. | |||
== | ==דרך חסרה== | ||
שלום, | שלום, תודה על הדיווח.<br> | ||
ב-WAZE המשתמשים מקליטים כבישים חדשים. יש להעביר את התכנה למצב הקלטה על ידי לחיצה על דווח > בעיה במפה > הקלט כביש. תוך נסיעה, הכביש החדש יופיע על המכשיר, תחילה בצבע כחול ולאחר שיאספו מספיק נתונים בצבע אדום. יש להמשיך עד החזרה לכביש שמופיע על המפה ועד אשר כל הקטעים אדומים.<br> | |||
ללא חיבור לאינטרנט, ההקלטה לא תגיע לשרת! לאחר ימים ספורים יופיעו ההקלטות במפת העריכה. יש לעדכן את פרטי הכביש בעורך המפה תוך 30 יום מהקלטתו, אחרת ימחק אוטומטית. אפשר להשלים את התהליך לבד או לבקש עדכון בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 | |||
==דיווח על מצלמות== | |||
שלום,<br> | |||
1. האם מדובר על מצלמה חדשה מסוג "גאטסו" או מצלמה מהסוג הישן?<br> | |||
2. באיזה כביש ממוקמת המצלמה ולאיזה כיוון נסיעה?<br> | |||
תודה על הדיווח. | |||
==דרך חסומה== | |||
שלום,<br> | |||
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br> | לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:<br> | ||
1. | 1. איזו דרך חסומה? מאיזו נקודה לאיזו נקודה הדרך חסומה?<br> | ||
2. | 2. האם החסימה היא זמנית או קבועה?<br> | ||
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.<br> | |||
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה. | |||
באפשרותך:<br> | באפשרותך:<br> | ||
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה | - לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה<br> | ||
- לפתוח בקשה בפורום | - לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.<br> | ||
תודה על העדכון. | |||
תודה על | ==דרך חסומה זמנית== | ||
שלום,<br> | |||
חסימה זמנית אינה בעיית מפה.<br> | |||
יש לדווח עליה ע"י דיווח -> סגירת כביש.<br> | |||
תודה על הדיווח. | |||
==תחנת דלק חסרה או ניווט לא נכון לתחנה== | |||
שלום,<br> | |||
תודה על הדיווח.<br> | |||
כדי להוסיף ניווט אל תחנת הדלק דרושים פרטים נוספים על שם התחנה, החברה המפעילה, ומיקומה ביחס לדיווח.<br> | |||
אפשר להוסיף פרטים בתשובה להודעה בתכנה או בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.<br> | |||
בנוסף, עורכי המפה יכולים רק להוסיף יעד לניווט, כדי להוסיף תחנה למערכת המחירים וחיפוש התחנות יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station<br> | |||
==מספור | ==כתובת שגויה - שגיאת מספור== | ||
שלום,<BR> | |||
ביכולתך לעדכן בעצמך את מספרי הבתים דרך עורך המפה בכתובת {פרמלינק לסיגמנט המתאים} | |||
<BR>לחלופין ביכולתך להסביר בתשובה חוזרת על מיקומי הבתים החסרים, הקפד להשתמש בכיוונים של שושנת הרוחות ולא ימין/שמאל.<BR> | |||
תודה על הדיווח. | |||
==בעיה בהקראת שמות רחובות TTS== | |||
שלום,<BR> | |||
ביכולתך לדווח בעצמך על ההגיה הנכונה של שם הרחוב, בטופס בקישור המצורף http://docs.google.com/forms/d/1wzVFWhD4pISZ8QQktte2hz46Z9iu5ORyD_FIkTQJIQQ/viewform?c=0&w=1 | |||
<BR> | |||
תודה על הדיווח. | |||
==הוספת מקום במפה== | |||
תוספת מקום במפה מתבצעת עפ"י אחת האפשרויות: | |||
1. הוספה ועריכה של מקומות באפליקציה. | |||
http://bit.ly/1yR3cD5 | |||
2. הוספת מקום בעורך המפה. | |||
http://bit.ly/1Ea3Uv6 | |||
3. פתיחת בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 | |||
יש להוסיף קישור לעורך המפה עפ"י הכללים ועורכים מתנדבים יערכו http://bit.ly/1OES65K | |||
בכדי לדעת לאן לקשר, ניתן לדווח בעיית מפה מהמכשיר בעת שהייה במיקום הרצוי ולאחר מכן להדביק קישור (פרמאלינק) מ"עורך המפה" עפ"י ההסבר כשבקשת העדכון מוצגת. http://bit.ly/1OES65K | |||
== | =תשובות לבקשות שאין ביכולתנו לתקן= | ||
== | ישנן פניות שאין ביכולתנו לעדכן ולכן נשלח לפונה את הטקסט שלהלן ולאחר מכן נסגור את הבקשה כ-"לא מזוהה" | ||
שלום, | ==פניה שאינה קשורה לעדכון המפה== | ||
שלום,<br> | |||
תודה על פנייתך, הבעיה המדווחת אינה קשורה לעדכון המפה, בעיות מסוג זה יש לדווח בפורומים באתר https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544<br> | |||
או להפנות ישירות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402 | |||
==דיווח על כיכר חסרה בכיכר== | |||
שלום,<br> | |||
במקום הדיווח כבר קיימת כיכר. נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה. יש לשים לב כי כיכרות בעלות רדיוס קטן מ-17 מטר לא יראו בתצוגה במכשיר הנייד אבל בהנחיות הניווט יתנו הוראות נכונות. באם עדיין אינך מקבל הנחיות נכונות כיכר ביכולתך:<br> | |||
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544<br> | |||
- לפנות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402 שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה.<br> | |||
תודה על הדיווח. | |||
תודה על הדיווח,<br> | ==אייקון/פרסומת במיקום שגוי== | ||
===תשובה רשמית=== | |||
שלום,<br> | |||
תודה על הדיווח.<br> | |||
הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת Waze בלבד. <br> | |||
לשם תיקון הבעיה יש לדווח בפורום הבא. יש לדווח מה המיקום השגוי ומהו המיקום הנכון במידה וידוע. | |||
https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1545 | |||
ובנוסף יש אפשרות לפנות אל התמיכה במקביל https://support.google.com/waze#topic=6273402 | |||
===אמת בפרסום=== | |||
שלום, <br> | |||
תודה על הדיווח. <br> | |||
ישנה בעיה חמורה עם דיוק מנגנון הפרסום בווייז. לצערי, הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת וויז בלבד ואין ביכולתנו העורכים המתנדבים לתקנם. | |||
יש אפשרות לפנות אל התמיכה בנושא https://support.google.com/waze#topic=6273402<br> | |||
להבא אני ממליץ לשים לב אם התוצאה הראשונה בחיפוש היא פרסומת ובמקרה כזה לבחור את התוצאה הבאה. <br> | |||
בברכה, <br> | |||
.<br> | |||
== | ==כתובת דפי זהב שגוייה== | ||
שלום, | שלום,<br> | ||
תודה על הדיווח.<br> | |||
ע"מ לבקש תיקון כתובת או פרטים של עסקים שכתובתם נמצאה דרך דפי זהב (אפילו אם החיפוש נעשה דרך תוכנת Waze), יש לבקש מדפי זהב לבצע את התיקון. אפשר לפתוח הודעה בתת הפורום המתאים בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1560 | |||
==דיווח על אייקון תחנת דלק== | |||
שלום,<br> | |||
כדי לעדכן על מיקום שגוי של תחנות דלק <br> | |||
או תחנה שאינה מופיעה במפה <br> | |||
או שמופיעה במפה אבל אינה קיימת במציאות <br> | |||
יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station <br> | |||
תודה על הדיווח. | |||
==הוספת פרסום מקום== | |||
שלום,<br> | |||
לשם פרסום מקום יש להיכנס לדף https://biz.waze.co.il | |||
==דיווח על התראה שגויה== | |||
שלום,<br> | |||
תודה על הדיווח.<br> | |||
לתשומת לבך פניות עדכון מפה מיועדות לדווח על בעיות הנוגעות לעדכון המפה החיה כגון: כתובת שגויה, קיום/אי קיום מצלמה במקום, הוראות ניווט הסותרות את המצב בשטח וכדו'. <br> | |||
אולם אינן מיועדות לדיווח על אי נכונות התרעות מסוג: פקק תנועה, סכנה, משטרה, תאונת דרכים. | |||
תודה על | ==דיווח על צומת מרומזר== | ||
שלום,<br> | |||
תודה על העדכון. נכון להיום המערכת אינה מחזיקה מידע לגבי מיקום רמזורים בצמתים.<br> | |||
האייקונים עם הרמזור שרואים בגרסאות החדשות של אייפון ואנדרואיד הנם התראות על מצלמות רמזור ישנות. | |||
==בעיית GPS במכשיר== | |||
נראה כי מקלט ה-GPS במכשירך סבל מחוסר דיוק.<br> | |||
רישום המסלול מראה סטייה גדולה מהכביש.<br> | |||
אם הבעיה חוזרת, מומלץ לבדוק את המכשיר. | |||
==בקשה ללא פרטים מספקים וללא עדכון יותר משבוע == | |||
שלום,<br> | |||
לצערנו לא הצלחנו להבין את הטעון תיקון, והדיווח נסגר מחוסר פרטים מספיקים וחוסר עדכון במשך יותר משבוע.<br> | |||
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף. | |||
להבא אנא עזור לנו ע"י צירוף פרטים על מהות הבעיה והתיקון הדרוש. | |||
=== | ==תיקון שבוצע כבר בעורך המפה אבל בגלל בעיות טכניות טרם הגיע למפה== | ||
שלום, | שלום,<br> | ||
תודה על הדיווח, התיקון המבוקש כבר בוצע. אולם הוא יופיע במפה החיה רק אחרי שהמפה תבנה מחדש. באם ברצונך לדעת מתי המפה נבנית מחדש ניתן לעקוב אחרי הדף הבא: http://status.waze.co.il/ | |||
== בעיה ידועה או באג ידוע בתוכנה הנראים כמו בעיית מפה== | |||
שלום,<br /> | |||
התקלה שדיווחת ברורה אך במקרה זה לא ניתן לתקנה בעריכת מפה. הנושא נמצא בבדיקת החברה.<br /> | |||
אפשר לעקוב בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544. | |||
או, במידה והתקלה נמשכת, ניתן לפנות ישירות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402.<br /> | |||
תודה על הדיווח. | |||
== דיווח בתוך בסיס צבאי או מתקן בטחוני== | |||
שלום,<br> | |||
חל איסור מוחלט להגדיר מקומות ו/או לתת שמות לרחובות במחנות צה"ל ובמתקנים ביטחוניים. | |||
מקומות ו/או שמות רחובות שהוספו, ימחקו. | |||
==דיווח על ניווט שגוי - פרסה== | |||
שלום,<br> | |||
נכון להיום, המערכת לא תומכת בבצוע פרסה. | |||
תודה על הדיווח, | תודה על הדיווח, | ||
==דיווח שנובע מניווט מ"מועדפים"/"היסטוריה"== | |||
שלום,<br> | |||
יתכן שהתקלה שדיווחת עליה נובעת ממידע שגוי שנשמר אצלך ב"מועדפים"/"היסטוריה" (תוצאת חיפוש שבצעת בעבר) אך כבר תוקן במפה.<br> | |||
כדי לבדוק אם זו הבעיה, צריך לבצע חיפוש חדש ליעד הניווט (אם הניווט מ"היסטוריה"), או להסיר ולהתקין יעד מועדף מחדש (אם הניווט מ"מועדפים").<br> | |||
הסבר על מועדפים: https://www.waze.com/he/wiki/index.php?title=מועדפים<br> | |||
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום: https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546<br> | |||
תודה על הדיווח.<br> | |||
== | ==טעות בניווט - תוצאה ממפות גוגל== | ||
שלום,<br> | |||
הניווט השגוי נובע משילוב תוצאות ממפות גוגל, תכונה שהוספה בגרסה האחרונה לאפליקציית וייז.<br> | |||
ניתן לפנות בבקשה לתיקון למפות גוגל (Google Maps). | |||
שלום | <br>בברכה,<br> | ||
=תשובות לתיקונים שבוצעו= | =תשובות לתיקונים שבוצעו= | ||
== | ==עדכון כללי – בוצע== | ||
שלום | שלום,<br> | ||
עדכנתי את המפה בהתאם למידע שמסרת. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br> | |||
תודה על הדיווח. | |||
==עדכון שם רחוב – בוצע== | |||
שלום,<br> | |||
שם הרחוב עודכן.<br> | |||
תודה על הדיווח. | |||
==עדכון פניות בצומת – בוצע== | |||
שלום,<br> | |||
הפניות האסורות בצומת עודכנו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br> | |||
תודה על הדיווח. | |||
==עדכון כיוון תנועה – בוצע== | |||
שלום,<br> | |||
כיוון התנועה ברחוב עודכן. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br> | |||
תודה על הדיווח. | |||
== | |||
שלום, | |||
שם הרחוב עודכן. | |||
תודה על הדיווח | |||
==עדכון פניות בצומת | |||
שלום, | |||
הפניות האסורות בצומת עודכנו. | |||
== | |||
שלום, | |||
כיוון התנועה ברחוב עודכן. | |||
==ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת== | ==ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת== | ||
שלום, | שלום,<br> | ||
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה בצורת הצומת במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br> | |||
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה בצורת הצומת במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. | תודה על הדיווח. | ||
במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה. | ==כיכר חסרה - הוספת כיכר בוצעה== | ||
שלום,<br> | |||
תודה על הדיווח,<br> | בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה והוספה כיכר במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br> | ||
תודה על הדיווח. | |||
==מספרי בתים== | |||
שלום,<br> | |||
בבדיקה זוהה מספור בתים שגוי ותוקן. בעוד כמה ימים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.<br> | |||
תודה על הדיווח. | |||
[[קטגוריה:מדריך למנהלים]] | |||
גרסה אחרונה מ־14:26, 4 בספטמבר 2018
על מנת להקל על מנהלי אזור במענה לבקשות עדכון בעורך המפה מצ"ב אוסף תשובות מוצע למענה לפניות. אוסף התשובות נותן מענה לרוב סוגי הבעיות בהן תתקלו. אוסף התשובות מבדיל בין כמה סוגי בעיות:
- בקשות שלא הבנו מה הבעיה
- בקשות לגבי בעיות שאין ביכולתנו לפתור
- בקשות בהן הבנו את הבעיה ופתרנו אותה
לחלק מהנוסחים קיים תרגום בערבית בדף התשובות בערבית.
שימו לב, לפני טיפול בבקשות עדכון מומלץ לקרוא את הערך בנושא מענה לבקשות עדכון.
תשובות לבקשות שלא בוצעו
נוסח כללי מקוצר
שלום, תודה על פנייתך.
אנא תאר את הבעיה בתשובה להודעה זאת כדי שנוכל לעזור.
אפשר גם להרחיב וללמוד בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
בברכה,
.
בעיה כללית/כתובת לא נכונה
שלום,
המידע שהעברת לנו חסר. אנא רשום לנו מידע נוסף על הבעיה, ומה לפי היכרותך בשטח צריך להיות במקום בו העלית את הבעיה.
בנוסף, נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה כך תסתנכרן מפת הניווט אל מול השינויים במפת האתר. מומלץ לחזור על פעולה זו אחת לשבוע במידה ותתקל שוב בבעיה זו אנא הפנה את שאלתך לפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 או לתמיכה www.waze.co.il/support שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה
לתשומת לבך - בפעם הבאה אנא ציין יותר פרטים בחלון "פרטים נוספים" בעת דיווח טעות במפה. זה יעזור למנהלי אזור לתקן את המפה בצורה מהירה ביותר.
תודה על הדיווח.
פניה לא נכונה
נוסח קצר
שלום, תודה על פנייתך.
לא ברור איזו פניה שגויה. אנא הסבר מאיפה פנית, לאן פנית ומה היתה התקלה.
אפשר גם לענות בהרחבה וללמוד בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
בברכה,
.
נוסח מלא
שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מה שגוי בפניה? למשל: יש לאפשר פניה, יש לאסור פניה, הוראות הניווט בפניה שגויות.
2. תיאור הפניה: מהיכן (רחוב ו/או כיוון) להיכן (רחוב ו/או כיוון)
במידה ומדובר בשגיאה בניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מהיכן נסעת ולאן?
2. מה הייתה שגיאת הניווט?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.
תודה על העדכון.
ניווט שגוי
נוסח קצר
שלום,
תודה על העדכון.
לא הצלחנו לזהות בעיה בניווט. נשמח לפירוט מהיכן נסעת, מה היעד ומה הייתה שגיאת הניווט?
אפשר לענות להודעה בתכנה או להרחיב בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
בברכה,
.
נוסח מלא
שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן את שגיאת הניווט, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. מהיכן נסעת ולאן?
2. מה הייתה שגיאת הניווט?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף
תודה על העדכון.
כיכר חסרה
שלום,
בהקלטות הנסיעה באזור לא זוהתה כיכר. כדי למנוע טעויות נא לציין את שמות הכבישים הנפגשים בכיכר. ניתן לפרט במענה להודעה זו, או בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.
תודה על הדיווח.
דרך חסרה
שלום, תודה על הדיווח.
ב-WAZE המשתמשים מקליטים כבישים חדשים. יש להעביר את התכנה למצב הקלטה על ידי לחיצה על דווח > בעיה במפה > הקלט כביש. תוך נסיעה, הכביש החדש יופיע על המכשיר, תחילה בצבע כחול ולאחר שיאספו מספיק נתונים בצבע אדום. יש להמשיך עד החזרה לכביש שמופיע על המפה ועד אשר כל הקטעים אדומים.
ללא חיבור לאינטרנט, ההקלטה לא תגיע לשרת! לאחר ימים ספורים יופיעו ההקלטות במפת העריכה. יש לעדכן את פרטי הכביש בעורך המפה תוך 30 יום מהקלטתו, אחרת ימחק אוטומטית. אפשר להשלים את התהליך לבד או לבקש עדכון בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
דיווח על מצלמות
שלום,
1. האם מדובר על מצלמה חדשה מסוג "גאטסו" או מצלמה מהסוג הישן?
2. באיזה כביש ממוקמת המצלמה ולאיזה כיוון נסיעה?
תודה על הדיווח.
דרך חסומה
שלום,
לצערנו, לא הצלחנו לזהות את הבעיה במקום הדיווח. על מנת שנוכל להבין ולתקן השגיאה, נא לעדכן את הפרטים הבאים:
1. איזו דרך חסומה? מאיזו נקודה לאיזו נקודה הדרך חסומה?
2. האם החסימה היא זמנית או קבועה?
ללא המידע החסר, לא ניתן לטפל בבקשה ולכן היא מועמדת לסגירה.
באפשרותך:
- לעדכן את הבקשה לפני סגירתה ע"י מענה להודעה זו מתיבת ההודעות באפליקציה
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.
תודה על העדכון.
דרך חסומה זמנית
שלום,
חסימה זמנית אינה בעיית מפה.
יש לדווח עליה ע"י דיווח -> סגירת כביש.
תודה על הדיווח.
תחנת דלק חסרה או ניווט לא נכון לתחנה
שלום,
תודה על הדיווח.
כדי להוסיף ניווט אל תחנת הדלק דרושים פרטים נוספים על שם התחנה, החברה המפעילה, ומיקומה ביחס לדיווח.
אפשר להוסיף פרטים בתשובה להודעה בתכנה או בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.
בנוסף, עורכי המפה יכולים רק להוסיף יעד לניווט, כדי להוסיף תחנה למערכת המחירים וחיפוש התחנות יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station
כתובת שגויה - שגיאת מספור
שלום,
ביכולתך לעדכן בעצמך את מספרי הבתים דרך עורך המפה בכתובת {פרמלינק לסיגמנט המתאים}
לחלופין ביכולתך להסביר בתשובה חוזרת על מיקומי הבתים החסרים, הקפד להשתמש בכיוונים של שושנת הרוחות ולא ימין/שמאל.
תודה על הדיווח.
בעיה בהקראת שמות רחובות TTS
שלום,
ביכולתך לדווח בעצמך על ההגיה הנכונה של שם הרחוב, בטופס בקישור המצורף http://docs.google.com/forms/d/1wzVFWhD4pISZ8QQktte2hz46Z9iu5ORyD_FIkTQJIQQ/viewform?c=0&w=1
תודה על הדיווח.
הוספת מקום במפה
תוספת מקום במפה מתבצעת עפ"י אחת האפשרויות:
1. הוספה ועריכה של מקומות באפליקציה. http://bit.ly/1yR3cD5
2. הוספת מקום בעורך המפה. http://bit.ly/1Ea3Uv6
3. פתיחת בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
יש להוסיף קישור לעורך המפה עפ"י הכללים ועורכים מתנדבים יערכו http://bit.ly/1OES65K
בכדי לדעת לאן לקשר, ניתן לדווח בעיית מפה מהמכשיר בעת שהייה במיקום הרצוי ולאחר מכן להדביק קישור (פרמאלינק) מ"עורך המפה" עפ"י ההסבר כשבקשת העדכון מוצגת. http://bit.ly/1OES65K
תשובות לבקשות שאין ביכולתנו לתקן
ישנן פניות שאין ביכולתנו לעדכן ולכן נשלח לפונה את הטקסט שלהלן ולאחר מכן נסגור את הבקשה כ-"לא מזוהה"
פניה שאינה קשורה לעדכון המפה
שלום,
תודה על פנייתך, הבעיה המדווחת אינה קשורה לעדכון המפה, בעיות מסוג זה יש לדווח בפורומים באתר https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544
או להפנות ישירות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402
דיווח על כיכר חסרה בכיכר
שלום,
במקום הדיווח כבר קיימת כיכר. נסה לבצע רענון מפה במכשיר תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון מפה. יש לשים לב כי כיכרות בעלות רדיוס קטן מ-17 מטר לא יראו בתצוגה במכשיר הנייד אבל בהנחיות הניווט יתנו הוראות נכונות. באם עדיין אינך מקבל הנחיות נכונות כיכר ביכולתך:
- לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544
- לפנות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402 שם יוכלו לעזור לך בכל נושא שאינו קשור בעדכון המפה החיה.
תודה על הדיווח.
אייקון/פרסומת במיקום שגוי
תשובה רשמית
שלום,
תודה על הדיווח.
הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת Waze בלבד.
לשם תיקון הבעיה יש לדווח בפורום הבא. יש לדווח מה המיקום השגוי ומהו המיקום הנכון במידה וידוע.
https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1545
ובנוסף יש אפשרות לפנות אל התמיכה במקביל https://support.google.com/waze#topic=6273402
אמת בפרסום
שלום,
תודה על הדיווח.
ישנה בעיה חמורה עם דיוק מנגנון הפרסום בווייז. לצערי, הטיפול בנתונים אלו מבוצע על ידי חברת וויז בלבד ואין ביכולתנו העורכים המתנדבים לתקנם.
יש אפשרות לפנות אל התמיכה בנושא https://support.google.com/waze#topic=6273402
להבא אני ממליץ לשים לב אם התוצאה הראשונה בחיפוש היא פרסומת ובמקרה כזה לבחור את התוצאה הבאה.
בברכה,
.
כתובת דפי זהב שגוייה
שלום,
תודה על הדיווח.
ע"מ לבקש תיקון כתובת או פרטים של עסקים שכתובתם נמצאה דרך דפי זהב (אפילו אם החיפוש נעשה דרך תוכנת Waze), יש לבקש מדפי זהב לבצע את התיקון. אפשר לפתוח הודעה בתת הפורום המתאים בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1560
דיווח על אייקון תחנת דלק
שלום,
כדי לעדכן על מיקום שגוי של תחנות דלק
או תחנה שאינה מופיעה במפה
או שמופיעה במפה אבל אינה קיימת במציאות
יש למלא פרטים בטופס הבא: http://tinyurl.com/wrong-gas-station
תודה על הדיווח.
הוספת פרסום מקום
שלום,
לשם פרסום מקום יש להיכנס לדף https://biz.waze.co.il
דיווח על התראה שגויה
שלום,
תודה על הדיווח.
לתשומת לבך פניות עדכון מפה מיועדות לדווח על בעיות הנוגעות לעדכון המפה החיה כגון: כתובת שגויה, קיום/אי קיום מצלמה במקום, הוראות ניווט הסותרות את המצב בשטח וכדו'.
אולם אינן מיועדות לדיווח על אי נכונות התרעות מסוג: פקק תנועה, סכנה, משטרה, תאונת דרכים.
דיווח על צומת מרומזר
שלום,
תודה על העדכון. נכון להיום המערכת אינה מחזיקה מידע לגבי מיקום רמזורים בצמתים.
האייקונים עם הרמזור שרואים בגרסאות החדשות של אייפון ואנדרואיד הנם התראות על מצלמות רמזור ישנות.
בעיית GPS במכשיר
נראה כי מקלט ה-GPS במכשירך סבל מחוסר דיוק.
רישום המסלול מראה סטייה גדולה מהכביש.
אם הבעיה חוזרת, מומלץ לבדוק את המכשיר.
בקשה ללא פרטים מספקים וללא עדכון יותר משבוע
שלום,
לצערנו לא הצלחנו להבין את הטעון תיקון, והדיווח נסגר מחוסר פרטים מספיקים וחוסר עדכון במשך יותר משבוע.
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546 הכללים לפתיחת הודעות בפורום נמצאים בראש הדף.
להבא אנא עזור לנו ע"י צירוף פרטים על מהות הבעיה והתיקון הדרוש.
תיקון שבוצע כבר בעורך המפה אבל בגלל בעיות טכניות טרם הגיע למפה
שלום,
תודה על הדיווח, התיקון המבוקש כבר בוצע. אולם הוא יופיע במפה החיה רק אחרי שהמפה תבנה מחדש. באם ברצונך לדעת מתי המפה נבנית מחדש ניתן לעקוב אחרי הדף הבא: http://status.waze.co.il/
בעיה ידועה או באג ידוע בתוכנה הנראים כמו בעיית מפה
שלום,
התקלה שדיווחת ברורה אך במקרה זה לא ניתן לתקנה בעריכת מפה. הנושא נמצא בבדיקת החברה.
אפשר לעקוב בפורום https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1544.
או, במידה והתקלה נמשכת, ניתן לפנות ישירות לתמיכה https://support.google.com/waze#topic=6273402.
תודה על הדיווח.
דיווח בתוך בסיס צבאי או מתקן בטחוני
שלום,
חל איסור מוחלט להגדיר מקומות ו/או לתת שמות לרחובות במחנות צה"ל ובמתקנים ביטחוניים.
מקומות ו/או שמות רחובות שהוספו, ימחקו.
דיווח על ניווט שגוי - פרסה
שלום,
נכון להיום, המערכת לא תומכת בבצוע פרסה.
תודה על הדיווח,
דיווח שנובע מניווט מ"מועדפים"/"היסטוריה"
שלום,
יתכן שהתקלה שדיווחת עליה נובעת ממידע שגוי שנשמר אצלך ב"מועדפים"/"היסטוריה" (תוצאת חיפוש שבצעת בעבר) אך כבר תוקן במפה.
כדי לבדוק אם זו הבעיה, צריך לבצע חיפוש חדש ליעד הניווט (אם הניווט מ"היסטוריה"), או להסיר ולהתקין יעד מועדף מחדש (אם הניווט מ"מועדפים").
הסבר על מועדפים: https://www.waze.com/he/wiki/index.php?title=מועדפים
אם הבעיה עדיין קיימת, תוכל לפתוח דיווח חדש עם פרטים נוספים, או לפתוח בקשה בפורום: https://www.waze.com/forum/viewforum.php?f=1546
תודה על הדיווח.
טעות בניווט - תוצאה ממפות גוגל
שלום,
הניווט השגוי נובע משילוב תוצאות ממפות גוגל, תכונה שהוספה בגרסה האחרונה לאפליקציית וייז.
ניתן לפנות בבקשה לתיקון למפות גוגל (Google Maps).
בברכה,
תשובות לתיקונים שבוצעו
עדכון כללי – בוצע
שלום,
עדכנתי את המפה בהתאם למידע שמסרת. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.
עדכון שם רחוב – בוצע
שלום,
שם הרחוב עודכן.
תודה על הדיווח.
עדכון פניות בצומת – בוצע
שלום,
הפניות האסורות בצומת עודכנו. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.
עדכון כיוון תנועה – בוצע
שלום,
כיוון התנועה ברחוב עודכן. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.
ניווט שגוי - בוצע תיקון בצומת
שלום,
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה בצורת הצומת במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.
כיכר חסרה - הוספת כיכר בוצעה
שלום,
בבדיקה, זוהתה ותוקנה בעיה והוספה כיכר במקום. בעוד יום-יומיים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.
מספרי בתים
שלום,
בבדיקה זוהה מספור בתים שגוי ותוקן. בעוד כמה ימים נסה לבצע עדכון מפה בעזרת התוכנה. במידה והבעיה עדיין קיימת, אנא דווח שנית והוסף פרטים שיעזרו בזיהוי הבעיה.
תודה על הדיווח.