דף זה מיועד לספק תשובות לשאלות נפוצות של משתמשים באפליקציה ובאתר האינטרנט של Waze.
בחלק מן התשובות, בפרט כאשר התשובה ארוכה, יש הפניה באמצעות קישור אל דף אחר המכיל את התשובה לשאלה.
השאלות מסווגות על פי נושאים. ניתן לבצע חיפוש של שאלה בתוכן, או על פי מילת מפתח באמצעות ביצוע חיפוש בדפדפן (Ctrl+F).
מענה לשאלות ניתן לחפש גם:
- באפליקציה במכשיר הנייד תחת הגדרות -> עזרה -> שאל שאלה
- בהכנסת מילות מפתח בחלונית החיפוש בוויקי
- במרכז תמיכה Waze - תשובות לשאלות נפוצות המתוחזקות על ידי החברה
- בפורום - על ידי חיפוש מילות מפתח (בנות 4 תווים לפחות)
במידה ולא נמצאה תשובה בכל האפשרויות הנ"ל, ניתן לפעול באחת מהדרכים הבאות:
- להעלות את השאלה כהודעה חדשה בפורום המתאים
- במרכז תמיכה Waze ללחוץ על פתרון בעיות, יש לי בעיה ב- Waze, אחר, אני חווה בעיה אחרת מהבעיות שתוארו לעיל, ממלאים את הטופס המופיע למטה בשם "אני רוצה לדווח על תקלה ב-Waze", שלח.
החשבון שלי
מהו לוח הבקרה שלי?
באנגלית שמו Dashboard. זה השם של המקום בו תוכל למצוא מידע על חשבונך ב-Waze, כולל מספר הנקודות שצברת, המרחק הכולל שנסעת ועוד... ניתן לגשת אליו דרך http://www.waze.com/he/dashboard, או על ידי לחיצה על גלגל השיניים בסרגל הכלים העליון.
מדוע הניקוד המופיע בלוח הבקרה שלי (Dashboard) שגוי?
הסיבות האפשריות הן:
- התחברת לשרת הלא נכון – ניתן לשינוי על ידי בחירת השרת בחלונית בתחתית לוח הבקרה.
- קיים פיגור זמן מרגע צבירת הניקוד עד לעדכון בלוח הבקרה.
- שגיאה זמנית בשרת – ניתן לבדוק בפורום.
איך מחושב הניקוד
ראה חישוב נקודות במערכת הפתרונות באתר של Waze.
כיצד ניתן לשנות את שם המשתמש?
ראה שינוי שם משתמש במערכת הפתרונות באתר של Waze.
האם נצברות נקודות כאשר אני נוסע עם האפליקציה מופעלת ללא ניווט?
כן.
כיצד ניתן למחוק את החשבון שלי?
תפריט -> הגדרות -> חשבון והרשמה -> מתקדם – מחק חשבון
שים לב שמחיקת החשבון תמחק את הניקוד שצברת ואת שאר המידע אודותיך.
הפורום
היכן ניתן למצוא הסבר לגבי הפורום?
ראה פורומי הקהילה.
מי עונה את התשובות בפורום?
בכל מענה ניתן לראות את שם המשתמש של העונה. צבע שם המשתמש מצביע על מי שענה.
| כחול מט | - | משתמש ברמה 1-2 |
| טורקיז | - | מנהל אזור ברמה 3-4 |
| כחול מבריק | - | מנהל ארצי ברמה 5 |
| שחור | - | מוביל קהילה ברמה 6 |
| סגול | - | מנהל ארצי בדימוס ברמה 5-6 |
| אדום | - | איש צוות Waze |
פרט לאנשי הצוות (אדום) כל השאר הם מתנדבים שאינם עובדי החברה.
שימוש באפליקציה
האם נדרש חיבור לאינטרנט בזמן השימוש ב- Waze?
אפליקציית Waze מתוכננת לעבוד אונליין ולכן נדרש חיבור המאפשר גלישה אלחוטית.
ניתן לנווט גם ללא חיבור לאינטרנט רק כגיבוי חלקי במצב של אובדן תקשורת במסלול הנסיעה. במצב זה (ללא חיבור לרשת) לא יתקבלו התרעות ועדכוני תנועה, וגם לא יתקבל מסלול אופטימלי ולא ניתן יהיה לבצע חיפוש יעד חדש.
קיימת אפשרות (לא מומלצת) לעקיפת הצורך בחבילת גלישה (למשל בחו"ל), על ידי חיבור ל- wifi לפני תחילת הנסיעה (למשל במלון או בשדה התעופה) ואז להפעיל את Waze ולבקש ניווט ליעד הרצוי, לאחר מכן לעבור על כל המסלול בזום מקסימלי על מנת לגרום להורדת המפה הנדרשת ואת מיקום היעד אל המכשיר. לאחר מכן ניתן לקבל ניווט גם ללא רשת, אם כי במגבלות שצויינו לעיל.
מה גודל חבילת הגלישה הנדרש לצורך הפעלת Waze?
אפליקציית Waze משתמשת בהעברת DATA ברשת באופן חי במהלך הנסיעה לצורך עדכון המפה בחלק הסמוך למסלול הניווט וכן לצורך העברת מידע על מצב התנועה והתרעות. המפה מחולקת לריבועים קטנים המכונים אריחים (Tiles), שכל אחד מהם "שוקל" בסביבות קילובייט בודד. רק האריחים בהם עובר מסלול הניווט יעודכנו, ורק אם היה בהם שינוי.
הערכה גסה של נפח המידע המועבר היא 4MB-10MB לכל 100 ק"מ נסיעה (תלוי באם בוצעה נסיעה באיזור הזה בעבר או לא, והאם בוצע רענון מפה במכשיר לאחרונה).
עדכון גרסה כמובן צורך נפח גבוה, אך רצוי לבצעו בחיבור wifi טוב ולא ברשת הסלולרית.
כיצד ניתן לאלץ רענון מפה באפליקציה?
תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענון.
יש לשים לב שביצוע רענון יגרום לתעבורת נתונים רבה יותר בנסיעה עקב הצורך להוריד את המפה מחדש למכשיר.
איך לבצע חיפוש יעד?
ראה מערכת הפתרונות באתר של Waze, ושם חפש "כיצד מנווטים".
ראה גם איך מתקנים תוצאות חיפוש.
איך ניתן לקבוע יעד בישובים בהם אין שמות לרחובות פנימיים או אל מקום שאינו בתוך ישוב?
האפשרויות הן:
- לציין רק את שם הישוב, ואז הניווט יגיע עד מרכז הישוב.
- למצוא את הקואורדינטות של המקום הנדרש ולהכניס אותן כפי שמוסבר בשאלה לגבי ניווט אל נ.צ.
- ניתן לנווט אל מקום המוגדר בישוב.
- ניתן לסמן את המקום הנדרש במפה ולנווט אליו. ראה הסבר במערכת הפתרונות של Waze ושם חפש "ניווט ללא חיפוש כתובת".
- על ידי שיתוף המיקום ממישהו שנמצא ביעד. ראה במערכת הפתרונות של Waze ושם חפש "שתף / שלח מיקום".
האם ניתן לנווט אל נ.צ. (קואורדינטות)?
כן. הכנס את ערכי הקואורדינטות באופן שקו הרוחב יופיע משמאל, קו האורך מימין ובינהם פסיק. לדוגמא 35.23444 ,31.77681 יוביל לכותל המערבי.
כיצד ניתן להוסיף או לעדכן כבישים?
הקלטתי כביש חדש והוא לא מופיע במפה
כביש שהוקלט צריך לעבור עריכה בעורך המפה. רק לאחר עריכתו ובניית מפה הוא יופיע במפה אשר באפליקציה וזאת בתנאי שיבוצע ניווט העובר דרכו (או ריענון מפה). בהמשך לאחר עדכון המפה החיה הוא יופיע גם בה.
כיצד להוסיף או לעדכן מקום חדש באמצעות האפליקציה?
ראה הוספה ועריכה של מקומות באפליקציה.
צילמתי מקום והצילום לא מופיע באפליקציה
צילום תמונת מקום (פרטי או ציבורי) יוצר בקשת עדכון מקום בעורך המפה, ואינו מופיע באפליקציה עד לאישור בעורך המפה על ידי עורך ברמה 2 לפחות. הצילום והאישור צריכים להתבצע על פי הכללים לתמונות מקום. במידה והתמונה חורגת מהכללים היא אמורה להידחות. הסיבות לאי הופעת התמונה באפליקציה הן:
- התמונה נדחתה כמוסבר לעיל
- התמונה אושרה אך עדיין לא הוכנסה לבסיס הנתונים והיא תופיע בהמשך
- התמונה עדיין לא נבדקה על ידי עורך ברמה 2+. במקרה שעברו מספר ימים ללא אישור ניתן לפנות בבקשה לבחינת התמונה בפורום על פי הכללים הרשומים בראש העמוד באדום.
מה ההבדל בין המסלול הנבחר אוטומטית לבין בחירת אחד המסלולים באופן ידני?
מסלול ניווט הנבחר אוטומטית נבדק בערך פעם בדקה, ואם קיים מסלול אחר טוב יותר, יחול שינוי מתאים במסלול.
מסלול הנבחר באופן ידני מתוך מבחר המסלולים המוצעים יגרום לאפליקציה לנסות ולעקוב אחרי המסלול הנבחר גם אם הוא לא הטוב ביותר. מעבר לכך, כאשר יש סטיה מהמסלול הנבחר, האפליקציה תנסה להחזיר את הרכב למסלול הנבחר אפילו אם זה מאריך את הדרך ו/או מוסיף זמן נסיעה.
הערה: יש הממליצים על בחירת מסלול אוטומטי, אבל זמן קצר לפני שמגיעים להתפצלות חשובה (כגון לפני מחלף שרה המחבר בין כביש 40 לכביש 25 שהן שתי אפשרויות לנסיעה דרומה לאילת), לבצע בדיקת מסלולים, ובמידת הצורך לבחור מסלול באופן ידני, וכאשר עוברים את הצומת החשובה, ניתן להפסיק את הניווט ולהתחיל אותו מחדש בצורה אוטומטית על מנת ששוב יתקבל עדכון מסלול אוטומטי (שהתחלתו תהיה כמובן בכביש שנבחר).
מהן הנקודות המופיעות על חלק מן הכבישים?
זה סימון לכביש פקמן או באנגלית unmunched roads. משמעותו כביש שלא נסעו עליו מספיק מאז שנוצר על מנת לצבור סטטיסטיקה למהירות הממוצעת עליו. ראה גם מה משמעות שינוי אייקון המכונית לצורת פקמן?.
מה משמעות שינוי אייקון המכונית לצורת פקמן?
במעבר על כביש פקמן משתנה אייקון (צלמית) המכונית לצורת פקמן, ובמצב זה נצבר ניקוד גבוה יותר מאשר מעבר בכביש רגיל.
מה קורה כאשר אני נוסע על דרך שלא מופיעה במפה?
הדרך נשמרת בתוך מסלול הנסיעה שבוצע בארכיון הנסיעות והיא תופיע שם בצבע אדום, אך לא תיכנס למפה. ראה גם הוספה ועריכה של כבישים.
מדוע מיקום הווייזרים האחרים במפה באפליקציה לא מדוייק וקופץ?
הסיבה היא שמיקום ווייזרים אחרים מתעדכן במפה אחת ל 2-5 דקות.
איך ניתן להפסיק את הופעת ההודעות הקופצות בעת עצירת הרכב?
ניתן להקטין את הרדיוס של הדיווחים עד כדי 5ק"מ או שיתקבלו דיווחים במסלול הניווט בלבד, וזאת ע"י בחירה בתוך: תפריט -> הגדרות -> כללי -> רדיוס דיווחים.
ניתן לבטל כליל את הדיווחים באופן הבא:
תפריט -> הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> ביטול סימון "הורד מידע תנועה בזמן אמת".
שים לב שביטול זה יגרום גם להפסקת דיווח על פקקים ועדכונים אחרים, אך לא ישפיע על חישוב המסלול, אשר מבוסס תמיד על מצב התנועה בזמן אמת.
בעיות באפליקציה
כיצד לפתור בעיות בקליטת GPS במכשיר הנייד?
ראה אבחון וטיפול בבעיות קליטת GPS.
מדוע תיקון שבוצע אינו נראה במפה באפליקציה?
סיבה 1: לא הייתה בניית מפה מאז התיקון שבוצע בעורך המפה
המפה באפליקציה מתעדכנת לאחר בניית מפה.
יוצא דופן: שינוי שם רחוב קיים וגם שינוי פרטי מקום אינם מצריכים בניית מפה ומתעדכנים באפליקציה באופן מיידי (או תוך מספר שעות לכל היותר).
סיבה 2: המפה באפליקציה לא מעודכנת
(אם סיבה 1 הנ"ל לא מתקיימת, כלומר: התחילה בניית מפה לאחר שהתיקון בוצע בעורך ובניה הסתיימה).
המפה באפליקציה מתעדכנת באזורים בהם מנווטים בפועל. האפליקציה שומרת בזיכרון המכשיר חלקי מפות (=אריחים/Tiles) שכבר ירדו מהשרת למכשיר כדי לשמור על ביצועים טובים (בדומה לזיכרון מטמון בדפדפן). לכן, כדי לראות שינויים במפה צריך לנווט דרך איזור השינוי או ליזום רענון מפה באפליקציה:
הגדרות -> מתקדם -> העברת נתונים -> רענן מפה
תוצאת חיפוש שגויה או מובילה ליעד שגוי
סיבה1: מקור התוצאה הוא ממפות גוגל
ברוב המקרים בהם תוצאת החיפוש מכילה כתובת שגויה או שהיא מובילה ליעד שגוי, זה נובע מכך שהתוצאה מגיעה ממפות גוגל. על מנת לתקן את הבעיה במקור, יש לבקש תיקון במפות גוגל. בנוסף ניתן לקשר את המקום הנכון במפת ווייז אל המקום השגוי במפת גוגל וזה פותר באופן חלקי את הבעיה בכך שמי שיבחר בתוצאת החיפוש יקבל מסלול אל היעד הנכון של מפת ווייז (אך הרישום של התוצאה עדיין יהיה שגוי וגם מי שמנווט במפת גוגל יגיע ליעד השגוי ולכן רצוי לתקן במפת גוגל).
סיבה 2: השגיאה היא במפת ווייז
במקרה והמיקום שגוי במפת ווייז, ניתן לדווח על כך באפליקציה ע"י חיפוש המקום, ואז ללחוץ על 3 נקודות בחלון התוצאה ואז להציע עריכה. כמוכן ניתן לפנות לפורום בקשות עדכון מפה ולבקש תיקון.
סיבה 3: השגיאה נוצרת כתוצאה מבאג
בעת כתיבת שורות אלה קיים באג שבו החיפוש הוא למקום בעיר מסויימת והניווט מוביל לכתובת דומה בעיר אחרת. הבעיה הזו נמצאת בטיפול ורצוי לדווח על מקרה כזה בפורום בשרשור הזה.
לא שומע הנחיה קולית בעת נווט
- ייתכן שההודעות הקוליות כבויות. לחץ על המקש המתאים (צורת רמקול) כדי להפעיל אותן
- קיימת בעיה עם דיבוריות בלוטות' מסויימות לרכב. כדי לבדוק אם הבעיה בדיבורית כדאי לכבות את הבלוטות' במכשיר (על מנת לוודא שהמכשיר לא יתחבר לדיבורית) ולנסות לנווט שוב. אם ללא הדיבורית ההוראות הקוליות פועלות, או אם הבעיה לא נפתרה ניתן לבצע חיפוש בפורום.
כיצד מתקנים תוצאת חיפוש שגויה באפליקציה?
המפה החיה
מדוע תיקון שבוצע אינו נראה במפה החיה?
המפה החיה (ראו גם: מפה חיה) מתעדכנת בתדירות נמוכה (פרוט בהמשך) ולכן לא כדאי להסתמך עליה כהוכחה לבעיה שאמורה להיות פתורה אך נראה שעדיין קיימת. כמו כן, אין גם אפשרות לדעת מתי המפה החיה התעדכנה פעם אחרונה.
המפה החיה מורכבת למעשה משתי מפות בתלות בזום, וקצב העדכון שלהם שונה.
- מפה חיה בזום גבוה פנימה (הכי גבוה ולעיתים גם אחד לפניו) - מתעדכנת לרוב יחד עם עדכון המפה באפליקציה תוך יום אך לעיתים יותר עד כדי חודש.
- מפה חיה בזום נמוך - מתעדכנת פעם בחודש ואף יותר מכך.
עורך המפה
באיזה דפדפן מומלץ להשתמש לביצוע עריכת מפה?
Waze ממליצים על Chrome, אך ניתן להשתמש גם ב Firefox. לא מומלץ להשתמש ב- Internet Explorer מאחר והוא לא נתמך באופן מלא.
מדוע תיקון שבוצע אינו נראה בעורך?
יתכן שהתיקון נדרס ע״י שינוי אחר. ניתן לראות תאריך עדכון אחרון עבור כל מקטע / מקום בחלק התחתון של הפרטים של המקום / המקטע. אם זה המצב - יש לחזור שוב על התיקון.
יש לשים לב שבמקרים נדירים יתכן שהתיקון נדרס בעורך, המפה נבנתה עם הקלקול, התיקון בוצע שנית אך המפה עדיין לא נבנתה שוב. במקרה כזה יש צורך להמתין בסבלנות לבניית המפה הבאה.
ניתן לצמצם מקרים כאלו ע"י נעילת השינוי לדרגה גבוהה יותר.
מתי יופיעו באפליקציה השינויים שהכנסתי בעורך המפה?
במידה והשינוי הוא במקום ורמת העריכה שלך 1, יידרש אישור של עורך ברמה 2 ומעלה.
לאחר האישור של מקום חדש שנוסף (לא עדכון פרטי מקום קיים) וכן לגבי שינויים אחרים (למעט שינוי שם רחוב), נדרשת בניית מפה.
כדי לראות שינוי שאמור להשתקף ויזואלית במפה (כגון: כביש חדש, שינוי שם רחוב וכד') נדרש רענון של חלק המפה הזה באפליקציה, דבר שמתרחש כאשר מנווטים דרך מקום השינוי או כאשר מבצעים רענון מפה כולל.
ראה גם מתי העריכה נכנסת לתוקף.
כיצד להוסיף מקום חדש בעורך המפה?
מדוע אני לא מצליח לערוך את המפה?
על מנת לבצע עריכה של המפה נדרש מילוי מספר תנאים:
- צריך לבצע התחברות עם שם וסיסמה
- המקום צריך להיות באזור העריכה שלך (מקום בו ביקרת עם Waze פעיל ב- 90 יום האחרונים או שהוא בתוך אזור הניהול שלך במידה ואתה מנהל אזור)
- לגבי עצמים נעולים, צריך שתהיה לך רמת עריכה לפחות כרמת הנעילה של העצם. ניתן לפנות בבקשה להורדת נעילה בפורום בקשות לפתיחת נעילה.
מה משמעות רמת נעילה של עצם בעורך המפה?
זוהי הרמה המינימלית של העורך שרשאי לבצע שינוי בעצם הנבחר (כביש או מקום או מצלמה). עבור כבישים רמת הנעילה לעיתים נקבעת אוטומטית על פי העומס בכביש, ובשאר המקרים היא נקבעת על ידי עורך שרמתו לפחות כרמת הנעילה הדרושה.
יש לשים לב לכך שמקטע נעול כולל ברמת הנעילה שלו גם את איסורי/היתרי הפניות בשני הצמתים בקצות המקטע, ולפיכך קיימת השפעה גם על המקטעים שמתחברים לצמתים אלו, וגם על היכולת לחבר מקטע חדש אל המקטע הנעול.
איך ניתן ליצור קישור קבוע למקום מסויים בעורך המפה?
ראה במדריך לעריכת המפה תחת סעיף Permalink.
שונות
כיצד ניתן ליצור קישור (hyperlink) ל Waze?
ראה יצירת קישור ל Waze.
בעיות התחברות באתר
לצורך התחברות באתר יש להכניס של משתמש רשום וסיסמה. על מנת לקבל שם משתמש וסיסמה יש לבצע הרשמה מתוך אפליקציית Waze. משתמש זמני (לא רשום) אינו יכול להתחבר באתר.
במידה ואינך מצליח להתחבר יש לבדוק ששם המשתמש והסיסמה נכונים. במידה ואינך יודע את שם המשתמש או הסיסמה, לחץ על הקישור המתאים המופיע בתחתית חלון ההתחברות. כך תגיע אל http://www.waze.com/he/forgot_password, ושם תוכל לבצע שחזור של פרטי ההתחברות החסרים.
כיצד ניתן להרשם ל- Waze?
פתח את Waze בטלפון הסלולארי שלך. בחר ב"הגדרות" בתפריט הראשי ולאחר מכן ב"חשבון והרשמה". במסך שנפתח בחר ב"שם משתמש וסיסמה" ועקוב אחר ההוראות.