FAQ en français

trad en cours

Cette FAQ devrait être lu en parrallèle avec la FAQ officielle et la FAQ du forum. Le Glossaire explique les mots et expressions qui sont souvent utilisés avec une signification particulière.

Pourquoi certaines routes comportent-elles des points ?

Ce sont des routes qui n'ont pas été confirmées par la passage d'un Wazer depuis leur import d'une autre source de cartographie, ou depuis leur création dans l'éditeur de carte. Il est probable que le tracé ou les jonctions soient incorrectes et ces routres sont donc à emprunter avec précaution. Lorsque vous conduisez sur ces routes, l'icône Waze se transforme en "Pacman qui croque les points". Cela vous rapporte des points, augmente le paramètre "nombre de cookies mangés en mètres" dans le Tableau de bord et valide la route.

Waze Map Editor

Waze Map Editor est le nom officiel de l'éditeur de carte en ligne. Il est souvent abrégé WME. Pour y accéder : http://www.waze.com/editor

Note : Veuillez sélectionner votre serveur en fonction de votre lieu d'édition :

• Israël c'est Israel only / Israël seulement
• Amérique du Nord c'est US & Canada only / US & Canada seulement
• pour le reste c'est World / Monde

Cartouche

Cartouche est le nom de la version précédente de l'éditeur de la carte. Elle a été abandonnée dans le monde entier le 5 novembre 2012. Waze Map Editor (WME) est maintenant l'outil carte principale d'édition.

Papyrus

Papyrus était le nom de code pour Waze Map Editor (WME) pendant la version bêta.

Dashboard / Tableau de bord

Tableau de bord est le nom de la console d'accès aux informations relatives à votre compte Waze. Vous pouvez y accéder via : http://www.waze.com/dashboard

Note : Veuillez sélectionner votre serveur en fonction de votre lieu d'édition :

• Amérique du Nord c'est US & Canada only / US & Canada seulement
• pour le reste c'est World / Monde

My Drives / Mes Trajets

C'est le relevé des Tajets que vous avez fait avec le client Waze en cours d'exécution. Pendant que vous conduisez, Waze enregistre votre position, l'heure et votre vitesse, et transfère ces informations aux Servers(µ]. Ces données sont utilisées pour valider la cartographie existante (routes, autorisation de tourner, etc) et apprendre les temps de parcours moyens. Elles permettent aussi de générer les traces GPS (anonyme) que l'on peut afficher dans Waze Map Editor (WME) pour améliorer la précision des cartes.

Quand Mes Trajets apparaissent-t-ils dans l'éditeur de cartes Waze?

Les trajets sont généralement traités et disponibles pour l'affichage dans l'éditeur de cartes Waze entre une heure et un jour après la fin du trajet. Si les serveurs sont surchargés, ou si le trajet est sup. à 150 km, cela peut prendre jusqu'à une semaine. Si vous ne voyez pas votre trajet au bout de sept (7) jours, ouvrez un ticket à partir de la page Support, en anglais seulement.

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Que se passe-t-il quand je roule sur une route inconnue (non cartographiée) ?

Si vous roulez sur une route non cartographiée, Waze va simplement enregistrer votre itinéraire comme d’habitude mais ne créera pas de nouvelles routes dans Editor, Livemap ou sur les applications mobiles. En regardant un Trajet dans Wap Map Editor, vous pouvez rechercher les parties de celui-ci qui sont colorées en rouge. Celles-ci correspondent à une portion du trajet que votre application mobile a enregistré mais que Waze n’a pas été en mesure d’associer à une route existante. Si une route existe effectivement à cet endroit, vous pouvez sélectionner la portion en rouge pour la convertir en nouveaux segments.

Vous pouvez contribuer à la cartographie en ajoutant des routes inconnues. Il vous suffit d’activer le mode construction de route dans votre application Waze et celle-ci va enregistrer le trajet comme une succession de nouveaux segments de route, ajoutant les jonctions (également appelées nœuds) lorsqu’elle détecte vos changements de direction. Lorsque Waze constate que vous être de retour sur une route connue, le mode construction de route est automatiquement mis en pause.

Merci de désactiver le mode construction de route quand il n’est pas nécessaire car sinon cela peut conduire à l’enregistrement d’une duplication de route, soit du fait d’imprécisions dans la cartographie existante, soit du fait d’erreurs de positionnement GPS sur votre application mobile.

Souvenez-vous que l’application Waze est tributaire d’une bonne finesse de localisation GPS pour effectuer un enregistrement précis. L’application Waze peut également faire des enregistrements erronés de nouvelles routes si elle n’a pas été en mesure de télécharger les sections de la carte correspondante à votre position, du fait d’une faible couverture réseau de votre mobile, etc.

Quand vous enregistrez de nouvelles routes, pensez à bien attendre que la route devienne rouge sur votre application avant de désactiver le mode construction de route, sinon le dernier segment ne sera pas enregistré. Ce comportement est utile si vous avez oublié de le désactiver à temps ou si vous démarrez par erreur l’enregistrement d’une route.

Les mises à jour de la carte sont faites sur la base de vos enregistrements mais vous devrez attendre entre 24 et 48 heures avant que les changements soient visibles.

J’ai enregistré de nouvelles routes avec l’application mobile. Et maintenant ?

Vos routes nouvellement enregistrées n’apparaitront dans Livemap que lorsqu’elles auront été éditées dans Waze Map Editor. WME indique ces routes inconnues en rouge, tandis que Livemap va seulement afficher de petites flèches qui indiquent, si vous zoomez exactement dessus, qu’il s’agit d’une rue/route sans nom. La mise à jour de la carte doit être faite soit par vous, soit par un Area Manager de la zone concernée, ou soit par un autre utilisateur qui a précédemment conduit à proximité de cette route.

Merci de vous logger sur VME et d’éditer les informations de la route que vous avez enregistré. Vous pouvez définir la catégorie de la route, son nom, sa ville et les sens de circulation. Vous devrez également vérifier sa connectivité avec les autres routes pour permettre à Waze de l’utiliser correctement dans le calcul d’itinéraire. Au minimum vous devrez confirmer les sens de circulation et connecter cette route aux autres.

C’est une part importante de l’activité sur Waze et cela aide notre communauté à construire la cartographie afin que chacun puisse l’utiliser.

Il est prévu de mettre en œuvre sur les serveurs de Waze une fonctionnalité de péremption qui décompte (par exemple environ 30 jours) à partir de la date de création de la route afin de la supprimer de WME si elle n’a pas été éditée, de manière à éviter que des routes incorrectement enregistrées perdurent sur Livemap.

Quand mes routes sont-elles affichées sur Livemap ?

La génération de Livemap devrait être quotidienne, mais du fait que la file d’attente des changements est très longue, les éditions devraient apparaître dans Livemap après 10 à 14 jours**. Les éléments visuels de Livemap ne sont pas mis à jour régulièrement, voire jamais, mais les changements sont bien là et vous pouvez les voir en cliquant. En cliquant à un endroit où il y a une route vous verrez les données mises à jour le plus récemment. Les mises à jour sur l’application mobile Waze surviennent au même moment.

(**) Depuis le 1er janvier 2013, la carte Waze pour l’Amérique du nord (NA) est mise à jour quotidiennement avec les éditions de la communauté.

A partir de l’application web de Waze, vous pouvez consulter dans l’onglet Livemap, sous la carte en bas à gauche de l’écran, la date de la dernière mise à jour des informations de cartographie.

Les routes “fraîchement” enregistrées n’apparaîtront dans Livemap que lorsqu'elles auront été éditées dans WME. Cette opération doit être réalisée soit par vous, soit par l’Area Manager de la zone concernée.

Quand mes modifications apparaissent dans l'application Waze?

Le processus normal, c'est que sur une base régulière, le processus de mise à jour des tuiles de carte fonctionne sur les serveurs. Quand il commence, toutes les modifications qui sont complètes en ce moment seront inclus dans le cycle de mise à jour carte actuelle. Le processus de mise à jour de carte de tuile peut prendre plusieurs jours, voire des semaines sur le serveur du monde, et sont actuellement passe environ une fois par semaine sur le serveur nord-américain. (Les serveurs NA utilisent actuellement une infrastructure améliorée ce qui a considérablement réduit la quantité de temps qu'il faut pour le cycle de mise à jour carte à exécuter, cette nouvelle infrastructure est en cours de portage sur le serveur du monde.)

Une fois le cycle de mise à jour de la carte est complète, les tuiles sont chargées dans la carte du client et de la carte en direct. La date à laquelle le processus de mise à jour est terminée est considéré comme la Date de à mise à jour , même si cela peut être source de confusion parce que les modifications qui ont été faite dans ce cycle peuvent être âgé de plusieurs semaines. Le site Web http://status.waze.com est généralement mis à jour avec les dernières informations sur le cycle de mise à jour de carte, qui inclut l'information "la date de mises à jour x".

Les tuiles sur l'application sont mises en cache, et uniquement actualisées lorsque l'une des conditions suivantes est remplie:

• Vous montrez un endroit précis sur la carte de la recherche d'adresse.
• Vous utilisez la navigation ou à travers la tuile.
• La tuile est vielle de plus d'une semaine.
• Vous utilisez l'option manuelle à Actualiser la carte de ma région sous Paramètres >> Avancé >> Transfert de données

Notez que l'application Waze tend à obtenir les tuiles mises à jour avant la LiveMap sur le site.

Depuis le site Web Waze vous pouvez consulter le LiveMap et en bas à gauche de l'écran en dessous de la carte, vous pourrez voir la dernière mise à jour de ces informations de la carte.

Quel navigateur recommandez-vous pour l'édition de routes?

Waze recommande d'utiliser le navigateur Google Chrome ou Google Chrome Frame le plugin pour Internet Explorer pour édition de la carte dans Waze Map Editor(WME).

Support de Microsoft Internet Explorer(IE) est limitée et certaines fonctions d'édition peuvent ne pas fonctionner correctement.

Les navigateurs suivants sont acceptables pour une utilisation avec Waze Map Editor:

• Chrome (recommandé)
• Safari
• Firefox

Pourquoi ai-je l'occasion de voir les rapports de trafic sur des centaines de Km dans le client ?

Le trafic des rapports sur les alertes de trafic montrent dans le client les dangers posté par l'utilisateur dans le rayon de l'événement que vous avez défini dans l'application Waze. Ce rayon d'événement comprend votre itinéraire si vous êtes en mode navigation. Waze vous montre seulement activement les rapports de trafic dans un certain rayon de votre emplacement (à l'aide d'un pop-up). A ce moment, la distance minimale à partir de votre position ou un itinéraire pour les alertes est de 5 km.

Comment puis-je désactiver les rapports de pop-up quand il n'est pas en mouvement?

Il n'existe aucun paramètre pour désactiver complètement les rapports qui pop-up quand il n'est pas en mouvement. Voir la réponse ci-dessus sur la façon de minimiser le nombre de rapport.

Pour désactiver ces popups, vous devez désactiver les "données de trafic Télécharger" option Avancé.

ATTENTION : cela désactive également toutes les données de vitesse qui indique la vitesse à laquelle vous roulez.

Qu'est-ce qu'une route verrouillée ?

Un segment verrouillé ne peut pas être édité par un éditeur avec un rang de niveau inférieur (défini par le niveau de la plupart des éditeurs récents du secteur, pas par le premier utilisateur de verrouillage.) Les segments qui sont verrouillés auront une incidence sur les restrictions de changements pour tous les autres segments reliés à chaque extrémité du segment verrouillé à ces jonctions. Par conséquent, lorsque la modification des restrictions à son tour pour un autre segment, vous trouvez la restriction de tour ne change pas, consultez les autres segments à cette jonction. Il est possible un autre segment est verrouillé à un niveau plus élevé que le niveau de l'édition actuelle. Vous aurez besoin de poster une demande de dévérouillage ici Demande Forum Débloquez débloquer pour permettre de faire le changement aux restrictions de segment de l'autre secteur. S'il vous plaît voir ici Demande Débloquage Sommaire des instructions poster des informations sur la façon de formater votre demande.

Dans Mon tableau de bord, le score de tous mes points a disparu, et la date de la dernière mise à jour est très ancienne. Quel est le problème ?

Vous êtes probablement connecté sur le mauvais serveur. Allez sur Mon tableau de bord

Puis sélectionner votre serveur en fonction de votre lieu d'édition :

• Amérique du Nord c'est US & Canada only / US & Canada seulement
• pour le reste c'est World / Monde

Comment sont calculés les points?

Monde/Europe/France	points	unités
Conduire	3.2	par km
Signalement d'incident¹	6	par signalement
Faire un commentaire	3	par commentaire
Rouler sur route non confirmée	10	par km
Enregistrer une nouvelle route	40	par km
Editer la carte²	1.5	par édition
Résoudre un problème de carte	3	par problème résolu
Donner un nom à une rue	3	par nom
Ajouter les numéros de portes	1	par numéro
Poster dans le forum	2	pour 3 articles
Mise a jour du prix de l'essence	8	Par mise a jour

¹ Pings, chit-chats et les commentaires ne font gagner aucun point.

² L'Edition de masse (sélection de routes multiples et leur mise à jour) dans le Waze Map Editor compte pour 3 points par segment que vous éditez, indépendamment du nombre de modifications effectuées sur le segment. (Voir le Forum Anglais [1] ) (Voir le forum Français Points et classements [2])

Comment puis-je changer mon pays d'origine ou un pays?

Le tableau de bord vous permet de concourir pour des points contre d'autre wazers dans votre état ou pays. Waze vous donne automatiquement à l'état ou pays selon l'endroit où vous avez gagné le plus de points dans la dernière semaine. Si vous voyagez beaucoup dans plusieurs régions du monde, envoyer une demande via le formulaire d'aide rapide à Waze Support l'équipe Waze verrouillera ces différentes régions comme étant votre pays d'origine.

Comment puis-je retirer ou supprimer un groupe que j'ai créé dans Waze?

Envoyer à une demande via l'Aide rapide à Waze Support.

Comment puis-je supprimer mon compte et toutes les infos de Waze?

Envoyer à une demande de support via le formulaire d'aide rapide à Waze Support. Entrez "Supprimer le compte Waze» comme sujet / question, puis cliquez sur le lien e-mail. Finir de remplir le formulaire avec votre nom d'utilisateur Waze et adresse e-mail.

Comment puis-je changer mon nom de Wazer ?

Dans l'application, ouvrir Mon Waze et modifier les éléments dans Compte & Connexions. Cette fonctionalité de changement des éléments du profil est récente.

Quand est-ce que mes points hebdomadaires sont calculés ?

Les points sont ajoutés du Lundi au Dimanche. Ils sont donc disponibles sur votre client le lundi matin suivant.

Est-ce que j'obtiens des points/crédits en conduisant sans navigation, mais Waze activer ?

Oui. Toute conduite quand Waze est en marche, que ce soit en mode navigation ou non, est suivi et peut vous donner des points. Il y a des raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas voir tous les trajets effectués. Voir cette question ci-dessous pour plus d'informations sur ces situations.

Pourquoi ne voit-on pas l'emplacement précis des autres wazers dans l'application ?

Les wazers affichés sur la carte dans l'application sont retardés entre 2 et 5 minutes. C'est à la fois pour des raisons de sécurité, de capacité du serveur, et la capacité de données du réseau. Il faudrait une énorme quantité de données pour mettre à jour l'emplacement de chaque Wazer toutes les 2 secondes.

Est-ce que Waze signale les restrictions d'autorisation ou d'interdiction de tourner basées sur des moments de la journée?

Cette fonctionnalité est décrite dans Les fermetures programmées. Avant que cette fonction soit disponible, il était recommandé, afin d'éviter que Waze guide des utilisateurs sur une voie interdite, d'interdire complètement la rue ou le segment de route. Cette règle est encore plus vraie dans les régions de grande affluence, quand le trafic est dense et confus.

Des informations supplémentaires peuvent être trouvées dans cet article (en Anglais).

Que dois-je faire quand Waze m'achemine à une mavaise adresse ou au mauvais endroit??

Si, pour votre destination, Waze vous achemine à la mauvaise adresse, ceci est probablement dû au fait que Waze n'obtient les bonnes Coordonnées GPS pour la destination. Dans la plupart des régions du monde, Waze repose exclusivement sur le 3e fournisseurs de contenu tiers pour l'adresse et les POI (endroits). Waze envoie votre adresse ou la recherche de POI à ce 3ème (fournisseurs d'adresse), et ils reviennent ensuite à Waze Coordonnées GPS pour cette destination. Waze achemine ensuite à l'emplacement le plus proche sur la carte Waze pour les coordonnées GPS. Par exemple, si les routes Waze à la rue derrière l'emplacement, c'est parce les coordonnées GPS pour cet emplacement sont plus proches de cette rue, vous accéderez réellement à l'emplacement à partir de cet endroit le plus proche de l'adresse demander.

Depuis la fin de 2012, Waze a permis l'ajout de numéros de maison, ou de données d'adresses à l'éditeur Waze Carte. La méthode consiste à sélectionner un segment et de préciser les numéros d'adresse au début et à la fin de ce segment. Cela permet à Waze de déterminer l'emplacement de l'adresse réelle en répartissant uniformément les numéros le long du segment. Ce n'est pas optimal, mais permet à Waze de trouver plus d'adresses internes plutôt que de compter uniquement sur des prestataires externes. Plus tard en 2012, Waze a abandonné son ancien système pour travailler sur un nouveau système qui va utiliser les têtes d'épingle pour les adresses au lieu de plages d'adresses. Une version beta de la fonction a commencé en Janvier 2013 pour la NA serveur et Février 2013 pour le ROTW Server.

Pour résoudre les erreurs dans les données des fournisseurs externes, vous devez mettre à jour les coordonnées GPS avec le fournisseur 3ème partie qui fournit les mauvaises informations à Waze.

• Pour les pays US & Canada, les recherches d'adresses sont gérées par Bing, avec Google utilisé lorsque l'adresse ne peut être trouvé dans Bing (rare).
• Pour les autres pays, visitez le section spécifique au forum du pays pour savoir les coordonnées fournisseur d'adresse de votre région.
• POI recherches (noms commerciaux) sont d'une variété de fournisseurs. Regardez pour voir ce que l'onglet dans les résultats de recherche que vous utilisez pour le POI de déterminer quel fournisseur vous devez contacter pour fixer les coordonnées GPS.

La plupart des fournisseurs permettent de soumettre des corrections à leurs données de localisation. Il est normal que plusieurs prestataires aient la même information erronnée. Cela est dû à leur étant deux principaux fournisseurs de données de localisation GPS, qui d'autres entreprises alors permis. Après avoir corrigé les informations de localisation sur Waze, il est conseillé de mettre à jour les deux fournisseurs originaux. Directives sur la façon de le faire peut être Regarder ici.

Puis-je ajouter un danger routier ou d'un accident de la carte à la maison ou au bureau?

Non. Waze ne vous permet de signaler tout comme la police, accidents, risques, appareil photo, etc, en fonction de votre position GPS actuelle seulement.

Puis-je rechercher une intersection de rues et non par adresse?

Oui. Dans la boîte de recherche Naviguer, saisissez "rue A et rue B" et lancez la recherche. Vous aurez probablement besoin de changer votre moteur de recherche vers Google ou Bing pour obtenir un résultat de recherche précis.

Puis-je naviguer en entrant des coordonnées GPS de longitude et latitude ?

Oui. Dans la boîte de recherche Naviguer, entrez des coordonnées GPS sous forme "longitude, latitude" (sans les guillemets) où la longitude et la latitude sont sous forme décimale. Par exemple, La Pyramide du Louvre à Paris peut être trouvée en entrant 48.861002, 2.335870 comme coordonnée GPS dans Waze.

Le site LiveMap accepte également le même format dans la boîte de recherche.

Pourquoi Waze n'apprend pas mes routes?

Le réglage dans l'application Waze, "Auto-apprentissage des routes vers des destinations fréquentes" est trompeur. Waze apprend seulement vos destinations préférées, mais ne pas savoir ou stocker des routes réelles. Il sera pop-up avec le "allons à la maison?" ou "aller au travail?" messages pour ces destinations fréquentées.

Waze devrait toujours choisir ce qu'il croit est, mathématiquement, l'itinéraire le plus rapide ou le plus court, en fonction de vos paramètres. Si, dans votre estimation, ce n'est pas, ce qui signifie qu'il pourrait y avoir une erreur dans la carte sur votre itinéraire préféré, ou il ya un manque de vitesse/ trafic des données correctes pour cette voie, ou de l'absence ou données vitesse correcte / la circulation sur la route, il essaie de vous envoyer sur. Si ce n'est pas trop loin de votre chemin, prenez l'itinéraire suggéré à quelques reprises et Waze recueillera et commencer à utiliser ces données dans ses décisions de routage.

La raison vient de conduire la route prévue ou préféré ne fonctionnera pas automatiquement parce que Waze pourrait avoir des données de vitesse erronées sur les segments, il veut que vous prenez. Si Waze pense une autre route est 2x plus rapide que votre route préférée, aucun montant de la conduite sur votre route préférée peut changer les données pour l'autre route. Waze besoin de données précises pour tous les segments voisins et des routes afin de calculer toujours le plus rapide (ou plus courte, selon les réglages de votre application) de l'itinéraire.

Est-ce que Waze marche, et puis-je obtenir des points pour, conduite sans ou réseau de données connecter?

Pour tous les aspects de Waze de fonctionner , il a été construit en supposant une connexion de réseau de données à peu près tout le temps . Si vous avez une connexion intermittente , Waze va essayer d'obtenir des données à partir des serveurs pour les alertes de trafic et des dangers , mais peut-être pas en mesure de vous donner des informations fiables . En outre, si Waze n'a pas de connexion vers les serveurs Waze , vous ne serez pas en mesure de publier les dangers . Waze ne pas mettre en cache des rapports ou des questions de la carte pour envoyer plus tard .

En ce qui concerne les points ou l'intégrité du disque , Waze recueillera les données en termes de où vous avez conduit même pendant les pannes de réseau . Afin de vous obtenir un crédit et être capable de voir dans l'éditeur de vos données d'entraînement recueillies lors de pannes de réseau , Waze doit être en mesure de charger votre lecteur à la fin de votre voyage . Waze envoie cette retenue informations lorsque vous l'arrêtez . L'application Waze ne cache pas vos lecteurs après l'arrêt. Si l'application Waze ne dispose pas de connexion aux serveurs lorsque vous arrêtez , toutes les données d'entraînement pas transféré vers les serveurs de Waze seront perdus , et les points qui lui sont associés ne seront pas crédités .

Il est toujours un débat quant à savoir si Waze va essayer de télécharger le lecteur le plus récent lorsque vous démarrez Waze la prochaine fois , mais cela n'a pas été prouvé de façon concluante .

Comment puis-je soumettre une demande d'aide / demande de Waze?

Les forums sont principalement dédiés au soutien communautaire, même si certains membres du personnel Waze ne répondent pas aux questions, surtout celles concernant l'éditeur et les appli bugs. Si vous avez besoin de soutien direct, il y a une forme pour cela. La forme a connu des mises à jour en Janvier 2013 qui le rend plus difficile à obtenir pour soumettre une demande. Cependant, le processus est plus long afin de s'assurer que le système automatisé répond autant de questions que possible en premier. Les étapes ci-dessous peuvent vous aider à obtenir rapidement de soumettre une demande, si vous êtes encouragés à épuiser l'auto-assistance en premier.

1. Aller à la page Support .
2. Dans la section Aide rapide, entrez votre problème/demande/émettre dans la zone de texte qui est là. Copiez votre texte.
3. Si votre situation n'est pas abordée dans l'auto-assistance qui apparaît, click the Click ici lien à côté "Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?" en bas de la boîte.
4. Click la catégorie appropriée qui représente le mieux votre problème/demande/question
5. Si votre situation n'est toujours pas abordée par les sujets qui apparaissent, click le Click ici lien dans la phrase "Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Cliquez ici"
6. Remplissez le formulaire avec les informations demandées, et inclure les détails de texte intégral de votre demande, y compris les permaliens à l'éditeur, des liens vers Screenshots, etc., dans la case appropriée pour votre question Plus de détails.
7. Click Envoyer

Vous recevrez un email de confirmation de votre billet en cours de création. Vous devriez recevoir une sorte de réponse de Waze dans quelques jours.