Erreurs de Carte (UR)

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LES ERREURS DE CARTE (UR)
2.1 Présentation

Une UR (User Request en anglais) est un signalement envoyé via l’application par les Wazers (qu'on appellera Rapporteurs) quand ils détectent une éventuelle erreur de carte.

Par exemple : un mauvais sens de circulation, une interdiction de tourner, etc...

Sur WME, après avoir activé le calque dédié, ces signalements se traduisent par des ballons avec la petite icône Waze.

En cliquant sur une de ces icônes, plusieurs informations s’offrent à vous. Le détail est expliqué ci-dessous.

2.2 Éléments d'interface
Sur la carte
La couleur de l'icône des UR représente son ancienneté. Ci-dessous, les détails sur les différentes variations existantes :

	UR jaune : ouverte depuis 0 à 5 jours
	UR orange : ouverte depuis 6 à 14 jours
	UR rouge : ouverte depuis 15 jours
	UR grise : clôturée en tant que "Non identifié" car aucune solution n'a été trouvée à la requête et/ou que la requête n'était pas assez précise
	UR verte : résolue et fermée

Pour toutes ces icônes, lorsqu’un commentaire a été fait, généralement par un éditeur demandant des précisions, une bulle avec 3 petits points se superpose à l’icône initiale :

UR avec au minimum un commentaire

Fenêtre de dialogue
En cliquant sur une des icônes de la carte, les autres signalements apparaissent de façon atténuée et une fenêtre de dialogue apparait. Elle vous offre plusieurs informations :

1. L’objet du signalement
2. L’éventuelle description du problème par le rapporteur
3. L’itinéraire fourni par Waze (apparait en violet sur la carte)
4. Le trajet du rapporteur - suivi GPS (apparait en vert sur la carte)

Cette vue initiale vous positionne de telle façon à vous afficher le plus d'information possible. Il peut cependant être nécessaire de jouer avec le zoom ou de se déplacer sur la carte pour visualiser l'ensemble du trajet de l'utilisateur et du trajet proposé par Waze. Il arrive que parfois cette vue initiale vous envoie loin de l'endroit qui vous intéresse, auquel cas il faudra manuellement dézoomer et se replacer soi-même au bon endroit.

Et plusieurs actions possibles :

1. Positionner Street-View au niveau du signalement
2. Centrer la carte sur le signalement
3. Converser avec le rapporteur
4. Traiter le signalement (résolu, non identifié, rouvrir)

NOTA :

• Sur la carte, si vous ne voyez pas les flèches de direction ou le sens de circulation, il peut être nécessaire de zoomer. Les sens de circulation apparaitront alors :

• Pour des raisons de confidentialité les trajets des utilisateurs ne peuvent faire plus de 200 mètres et n'incluent pas de point de départ ou d'arrivée précis et la partie du trajet vert à moins de 500m d'un de ces points ne sera pas visible. Cela peut rendre plus difficile la bonne compréhension du trajet de l'utilisateur, notamment s'il y a des intersections après la fin des traces du trajet.
• De même, le nom du Rapporteur ne sera jamais affiché :

2.3 Diagnostiquer le problème signalé

Dans un 1er temps, il est préférable d’essayer d’identifier et de résoudre soi-même le problème.

Les cas les plus courants sont :

• Fermeture temporaire d’une route
• Changement de plan de circulation (passage en sens unique par exemple)
• Nouvelles rues, comme par exemple un nouveau lotissement
  • En consultant les sites Internet, notamment de la commune, du conseil départemental ou de la direction régionale.
  • Pour les plans de circulation et les nouvelles rues, on peut trouver également l’information sur Street-View pour les vues les plus récentes.

• Mauvaise instruction de guidage
  • En utilisant les divergences entre le trajet de l'utilisateur et le trajet fourni par Waze, vous pouvez rechercher par exemple des instructions de guidage qui nécessiteraient d'être modifiées au niveau d'une intersection.
  • Sur WME, en vérifiant les instructions de guidage.

• Mauvais point de destination dû à un lieu mal positionné
  • Sur WME, en vérifiant la position des points d’entrée des lieux. Pensez également à vérifier qu’un lien peut se faire avec Google Map.
  • Sur Google Map, en vérifiant la position du lieu.

Dans un 2ème temps, si malgré quelques recherches vous ne trouvez aucune information, vous pouvez en demander au rapporteur via l’espace de discussion du signalement.

Soyez bref et concis. Un long discours ne sera pas lu.
À tout moment, veillez à respecter la Nétiquette.

Les commentaires du rapporteur sont affichés sur fond bleu ciel et ceux des éditeurs sur fond blanc.
Une fois envoyés, vos commentaires ne pourront être supprimés de la conversation et seront visibles par tous les éditeurs.

Chaque éditeur qui suit la conversation d'une UR peut également ajouter des commentaires depuis WME.

Quand vous envoyez un commentaire, le système active automatiquement le suivi de conversation pour cette UR. Vous pouvez cliquer sur le bouton Ne plus suivre si vous ne souhaitez pas recevoir de notification de réponse.

2.4 Suite à donner
Problème « Résolu »

Si vous arrivez à identifier une cause au problème signalé, corrigez-le et sauvegardez vos changements. Marquez ensuite l'UR comme Résolu.

Problème « Non identifié »

Pour différentes raisons, comme le manque d'informations fournies par l'utilisateur ou des trajets utilisateur/Waze contradictoires, vous pouvez être dans l'impossibilité de trouver la cause du problème. Dans ces cas-là, vous pouvez marquer l'UR comme Non Identifié.

Quand un problème de carte (UR) est signalé comme "Résolu" ou "Non identifié", un email contenant le nom de l'Éditeur ayant clos le problème est envoyé au Rapporteur l'ayant créé. Cela permet au Rapporteur de prendre éventuellement contact, via le forum ou les messages privés, avec la personne ayant résolu son problème.

2.5 Étapes de résolution

À partir du moment où vous envoyez un commentaire ou une question à un rapporteur, il est recommandé d'attendre 7 jours pour recevoir une réponse. Si vous n'obtenez pas de réponse dans ce délai, vous déciderez comment gérer au mieux l'UR avec les informations à votre disposition.

Cela signifie que vous pourrez avoir à clôturer l'UR en tant que Non Identifié. Dans ces cas-là, le Rapporteur recevra un email lui indiquant que son UR est fermée et il pourra toujours essayer de vous contacter via message privé s'il a des informations complémentaires à fournir.

Lorsque vous rencontrez une UR avec une conversation en cours, ne la clôturez pas sauf si le Rapporteur ou un autre Éditeur vous a autorisé à le faire.

Si une conversation ne reçoit aucun nouveau message pendant au moins 7 jours, et que le dernier message vient d'un Éditeur, vous pouvez tenter de résoudre l'UR. Si le dernier message vient d'un Rapporteur, ajoutez un commentaire de telle façon à relancer le premier Éditeur pour qu'il termine son travail sur l'UR. Si 7 jours de plus s'écoulent sans nouvelles avancées, vous êtes libre de résoudre/clore l'UR de façon appropriée.

_{Dernière révision, le 11/04/2021 par Sebiseba}