UR je zkratka pro Update Request resp. User Report. Jsou to hlášení uživatelů poslaná z navigace Waze volbou Chyba mapy. V editoru jsou zobrazeny jako barevné balónky s bílou ikonou Waze.
Úvod
Aby byla UR v editoru vidět, musí být zapnuta vrstva Uživatelská hlášení.
Kvůli zachování anonymity se v hlášení nezobrazuje jméno uživatele, který hlášení vytvořil. S uživatelem je možné komunikovat pomocí zpráv. Uživateli, který hlášení zadal, dorazí po přidání komentáře nebo změně stavu e-mail s uživatelským jménem řešitele. Uživatel tak může s řešitelem následně komunikovat na fóru.
V editoru je obvykle zobrazena navržená trasa (fialová čára) a skutečná stopa jízdy uživatele (zelená čára). Díky tomu je možné odhalit některé příčiny hlášení.
Po kliknutí na ikonu hlášení se zobrazí okno s informacemi o hlášení. Ikony ostatních UR zešednou.
Ikony UR
Barva ikony uživatelského hlášení vyjadřuje stáří hlášení.
Žluté hlášení je staré 0-5 dní.
Oranžové 6-14 dní.
Červené hlášení je starší než 15 dní.
Hlášení se značkou probíhající konverzace.
UR označené jako "Nenalezena chyba" (editor nemůže najít příčinu).
Vyřešené UR s probíhající komunikací.
Směr jízdy
Navržená trasa je zobrazena fialově stejně jako ve Waze. Skutečně projetá trasa má zelenou barvu. Směr jízdy je zobrazen až po určitěm zvětšení mapy. Na trase se také mohou zobrazovat hlášení o změně směru jízdy.
Instrukce změny směru jízdy
Hlášení jsou relativní ke směru jízdy uživatele.
Pokračovat rovně (navigace nehlásí)
- OVP
- OVL
- DSVP
- DSVL
- Kruhový objezd s číslem výjezdu
- Na kruhovém objezdu OVL
- Na kruhovém objezdu OVP
- Na kruhovém objezdu rovně
- Na kruhovém objezdu se otočte- Prázdná šipka - Chyba křižovatky
Řešení problému
Chceme mít mapu bez UR. Nikdy toho ale nedosáhneme. Jednak není nikdy dostatek editorů, kteří by UR řešili a pak také máme nedostatek informací vedoucích k vyřešení UR.
Při řešení UR komunikuje editor s autorem hlášení a případně také s dalšími editory, kteří se zapojí do diskuse. Při komunikaci:
- Vystupujte slušně, dbejte na dobré jméno Waze a naší komunity.
- Nevyvolávejte konflikty mezi editory.
- Zapojte uživatele efektivně a zdvořile do řešení problému.
Chybějící informace
Velmi často hlášení neobsahuje popis. Editor nemá dostatek informací pro vyřešení UR. Editor musí najít způsob, jak přimět uživatele ke sdělení podrobností. Není dobré vystrašit uživatele složitostmi a technikáliemi.
Styl
Buďte struční.
Více editorů
Platí pravidlo, že editor, který první zareaguje na UR, se stává jeho vlastníkem. Ostatní editoři by neměli do řešení zasahovat dokud nezískají pocit, že majitel nepotřebuje pomoc. Např. když špatně analyzuje problém, nezvládá komunikaci, jeho řešení není vhodné atp. Případně je hlášení příliš dlouho bez odezvy (bavíme se v řádu měsíců).
Myslete na to, že vaše odpovědi mohou vyvolat u původního editora odpor, který není dobré veřejně eskalovat. Místo veřejné debaty použijte PM (osobní zprávu), ve které předložíte konstruktivní návrhy. V případě eskalace debaty požádejte o pomoc Country managera.
Postup řešení
- Pokud neznáte okamžité řešení, zeptejte se uživatele, který UR vytvořil, na podrobnosti.
- Počkejte nejméně 7 dní na odpověď.
- Pokud do 7 dní nedorazí od uživatele odpověď, upozorněte uživatele, že ještě nereagoval a požádejte jej o odpověď.
- Pokud ani po dalších 7 dnech uživatel nereaguje, uzavřete UR se staven Nenalezena chyba.
Pokud je poslední editorova výzva na doplnění odpovědi od uživatele 7 dní bez odpovědi můžete se pokusit problém vyřešit. Pokud je poslední zpráva od uživatele a vlastník dlouho nereagoval, zkuste pokračovat v komunikaci, která může vlastníka UR "probudit" a přimět k uzavření UR. Pokud se ani po dalším týdnu nic neděje, uzavřete UR.
Upomínky
Některá UR obsahují upomínku. Např. v souvislosti s ukončením uzavírky je nutné upravit typy segmentů, směry na nich atd. Pokud editor na tuto upomínku nereaguje, je možné ji vyřešit a uzavřít.