UR je zkratka pro Update Request resp. User Report. Jsou to hlášení uživatelů poslaná z navigace Waze volbou Chyba mapy. V editoru jsou zobrazeny v místě vzniku jako barevné balónky s bílou ikonou Waze.
Úvod
Aby byla UR v editoru vidět, musí být zapnuta vrstva Uživatelská hlášení.
Kvůli zachování anonymity se v hlášení nezobrazuje jméno uživatele, který hlášení vytvořil. S uživatelem je možné komunikovat pomocí zpráv v UR. Uživateli, který hlášení zadal, dorazí po přidání komentáře nebo změně stavu e-mail s uživatelským jménem řešitele. Uživatel tak může s řešitelem následně komunikovat na fóru.
V editoru je obvykle zobrazena navržená trasa (fialová čára) a skutečná stopa jízdy uživatele (zelená čára). Díky tomu je možné odhalit některé příčiny hlášení.
Po kliknutí na ikonu hlášení se zobrazí okno s informacemi o hlášení. Ikony ostatních UR zešednou.
Ikony UR
Barva ikony uživatelského hlášení vyjadřuje stáří hlášení.
Žluté hlášení je mladší než 6 dní.
Oranžová hlášení stará 6-14 dní.
Červené hlášení je starší než 15 dní.
Hlášení se značkou probíhající konverzace.
UR označené jako "Nenalezena chyba" (editor nemůže najít příčinu).
Vyřešené UR s probíhající komunikací.
Směr jízdy
Navržená trasa je zobrazena fialově stejně jako ve Waze. Skutečně projetá trasa má zelenou barvu. Směr jízdy je zobrazen až po určitém zvětšení mapy. Na trase se také mohou zobrazovat hlášení o změně směru jízdy.
Instrukce změny směru jízdy
Hlášení jsou relativní ke směru jízdy uživatele.
Pokračovat rovně (navigace nehlásí)
- OVP
- OVL
- DSVP
- DSVL
- Kruhový objezd s číslem výjezdu
- Na kruhovém objezdu OVL
- Na kruhovém objezdu OVP
- Na kruhovém objezdu rovně
- Na kruhovém objezdu se otočte- Prázdná šipka - Chyba křižovatky
Řešení problému
Chceme mít mapu bez UR. Nikdy toho ale nedosáhneme. Jednak není nikdy dostatek editorů, kteří by UR řešili a pak také máme nedostatek informací vedoucích k vyřešení UR.
Při řešení UR komunikuje editor s autorem hlášení a případně také s dalšími editory, kteří se zapojí do diskuse. Při komunikaci:
- Vystupujte slušně, dbejte na dobré jméno Waze a naší komunity.
- Nevyvolávejte konflikty mezi editory.
- Zapojte uživatele do řešení problému efektivně a zdvořile.
Chybějící informace
Velmi často hlášení neobsahuje popis. Editor nemá dostatek informací pro vyřešení UR. Musí najít vhodný způsob, jak přimět uživatele ke sdělení podrobností. Přitom by neměl vystrašit uživatele složitostmi a technikáliemi.
Styl
Buďte struční.
Více editorů
Editor, který první reaguje na UR, odpovídá za jeho řádné a rychlé vyřešení. Ostatní editoři se mohou do řešení zapojit, pokud zjistí, že řešitel pomoc potřebuje. Např. když špatně analyzuje problém, nezvládá komunikaci, jeho řešení není vhodné atp. Případně je hlášení příliš dlouho bez odezvy (viz níže).
Myslete na to, že vaše odpovědi mohou vyvolat u původního editora rozladění, který není dobré veřejně ventilovat. Místo veřejné hádky s kolegou použijte PM (osobní zprávu), ve které předložíte konstruktivní návrhy. V případě eskalace debaty požádejte o pomoc Country managera.
Postup řešení
- Pokud znáte řešení, UR vyřešte a uzavřete.
- Pokud okamžité řešení neznáte, zeptejte se autora UR na podrobnosti.
- Počkejte nejméně 7 dní na odpověď.
- Jestli za 7 dní nedorazí odpověď, uživatele upozorněte a požádejte o odpověď.
- Pokud ani po dalších 7 dnech uživatel nereaguje, uzavřete UR se stavem Nenalezena chyba.
Pokud komunikujete s autorem UR mimo komentáře v UR, napište o tom zprávu do daného UR.
Než UR zavřete, stručně popište do komentářů způsob řešení. Je to informace pro uživatele, případně pro ostatní editory.
Spící UR
- Když je poslední editorova výzva na doplnění odpovědi od uživatele 7 dní bez odpovědi, můžete problém vyřešit.
- Pokud je poslední zpráva od uživatele a editor dlouho nereagoval, navažte na komunikaci. To může editora "probudit" a přimět uzavřít UR. Pokud se ani po dalších třech dnech nic neděje, uzavřete UR.
Upomínky
Některá UR obsahují upomínku (připomenutí pro editora). Např. v souvislosti s ukončením uzavírky je nutné upravit typy segmentů, směry na nich atd. Pokud editor na tuto upomínku po jejím uplynutí nereaguje, je možné ji vyřešit a UR uzavřít.
Schema
