Este FAQ deve ser lido juntamente com os links listados abaixo para garantir um bom entendimento para todas as perguntas. Este FAQ é mantido pela comunidade de usuários
- [ Https://www.waze.com/support/question Waze FAQ] - Mantido pela equipe de gestão Waze com perguntas gerais
- [ Http://www.waze.com/forum/faq.php Fórum FAQ] - FAQ informações sobre a forma de melhor utilizar os [ http://www.waze.com/forum/ fóruns ] fornecida pelo software de fórum phpBB pacote .
- O [ [glossary] ] explica palavras e frases comumente utilizadas e seus significados especiais
O que são aqueles pontos em algumas ruas?
São as ruas que foram criadas no editor de mapas, mas ainda não foram confirmadas. Quando você dirige sobre estas ruas, seu ícone do Waze muda para o um tipo característico, o Pacman, que “mastiga os pontos". Isto te dá pontos e confirma a rua como válida. Você pode ver os pontos ganhos com este Pacman, consultando https://www.waze.com/pt-BR/dashboard em “metros comendo biscoitos”.
O que é o Waze Map Editor?
Waze Map Editor é o nome oficial do atual editor de mapa primário baseado na web. Sua abreviatura é WME. Você acessa o WME em:
NOTA - Certifique-se de selecionar Mundo EUA e Canadá / Israel / World a partir do topo do menu do lado direito
- EUA e Canadá – apenas para usuários dos EUA e Canadá
- Israel – apenas para usuários de Israel
- World – para todos os outros usuários
O que é o Painel de Controle (Dashboard)?
Dashboard é onde você pode encontrar suas informações pessoais e estatísticas dentro da comunidade Waze, incluindo número de edições, quilômetros percorridos, posição no ranking geral etc. Você pode acessá-lo através neste link: http://www.waze.com/dashboard
O que são o "My Drives" (minhas conduções)?
Drives (conduções) são os itinerários que você faz com o Waze ligado. Enquanto você dirige, o Waze monitora seu itinerário (gravando detalhes como localização, tempo e velocidade) e transfere estas informações para os servidores. Estes dados são usados para validar mapeamentos existentes (ruas, conversões etc) e para gravar os tempos médios de um itinerário. Durante a edição dos mapas, os editores podem ver estes traçados durante a resolução dos problemas reportados, o que auxilia tanto na correção destes problemas como também na precisão do mapa.
Quando as minhas conduções aparecem no meu Dashboard (painel)?
As rotas são processadas e disponíveis para visualização no Waze Map Editor, na aba “Minhas conduções”, geralmente, uma hora após ser concluída. Para a maioria das conduções de curta duração, como as abaixo de 50 Km, você provavelmente conseguirá visualizá-las em até 15 minutos. Caso os servidores estejam sobrecarregados, ou se a condução for significativamente maior do que 150 Km, a visualização pode demorar até 1 semana. Caso você não veja a rota após 7 dias, entre em contato com o Support, através do link “envie um email”, preencha o formulário e envie.
O que acontece quando eu dirijo em uma via não mapeada?
Se você dirigir por uma rua desconhecida, o Waze grava sua informação de rota como sempre faz, mas não cria a rua nova no Editor, Livemap ou no app. Quando estiver visualizando a sua condução no Waze Map Editor, você pode ver uma sessão da sua condução que está colorida de vermelho. Isto indica uma área reportada pelo seu telefone, por onde você conduziu, e que o Waze não foi capaz de associar a uma via já existente. Se esta via existir no mapa, então você pode selecionar a sessão em vermelho da sua rota e criar um novo segmento a partir dele.
O que é o modo pavimentação?
Você pode ajudar a construir os mapas adicionando vias até então desconhecidas, isso pode ser feito a partir do modo “pavimentação” no seu celular. Para ativar o modo pavimentação clique na tecla de alertas, localizada no lado direito da tela inicial do aplicativo, depois clique em reportar um erro no mapa, abra a aba “pavimentar”, clique em pavimentar. Um símbolo de parecido com um “trator” ficará visível. Quando dirigir por uma via não mapeada esta será gravada com uma série de novos segmentos de rua, adicionando junções (também conhecidas por nós) onde for detectadas as suas curvas. Quando o Waze detecta que você está de volta em uma via conhecida, o modo de pavimentação entra em pausa automaticamente. Quando estiver gravando uma nova via, espere até que a via fique vermelha na tela do seu aparelho antes de desligar o modo de pavimentação, senão o segmento final não será gravado. Este comportamento e útil caso você se esqueça de desligar o modo de pavimentação e esteja gravando em erro uma nova via. A atualização do editor é feita baseado nos seus registros, mas você precisa esperar pelo menos 24-48h antes deles aparecerem no editor.
NOTA: Por favor, desligue o modo pavimentação quando ele não for mais necessário porque se pode deixar vias duplicadas devido a uma ligeira inacurácia de uma via já existente ou devido a erros de sinal do GPS do seu aparelho. O app do Waze também pode gravar de forma errônea uma nova via se ele não tiver sido capaz de fazer o dowloads dos mapas da sua localização devido a uma fraca cobertura de sinal do seu telefone e por outras razões.
Eu gravei uma via nova com o celular. E agora?
As vias que você gravou pelo celular não irão aparecer no LiveMap enquanto elas não forem editadas através do Waze Map Editor (WME). O WME mostrará as ruas desconhecidas coloridas em vermelho. Será necessária a atualização pelo WME por você ou por alguém que tenha dirigido previamente por esta rua. Para editar a nova rua criada pelo celular, faça o login no WME e edite os detalhes da via que você gravou, seguindo as instruções básicas contidas em Criar uma via. Você deve categorizar a via seguindo estas instruções Categorizar uma viaidentificando o nome, cidade e direção. Você deve também confirmar sua conectividade com outras vias para permitir que o aplicativo utilize esta via corretamente para roteamento. Esta é uma etapa importante pois ela ajuda toda a comunidade a construir os mapas que todos usam.
NOTA – Está previsto a implementação de uma funcionalidade nos servidores Waze, que permitam que uma via não confirmada por um período de aproximadamente 30 dias seja retiradas do para prevenir que estradas incorretamente gravadas sejam visíveis a partir do LiveMap.
Quando minhas vias aparecerão no Livemap?
A atualização do Livemap deveria acontecer diariamente, porém a quantidade de dados é muito grande, por isso a maioria das edições no mapa estão disponíveis após 10-14 dias. Você pode consultar o Livemap a partir do site do Waze clicando na aba Live Map
Quando minhas edições aparecerão no app do Waze?
O processo de atualização dos mapas no aplicativo acontece a partir dos servidores do Waze e, normalmente ocorrem considerando-se um ciclo de atualização. As edições completas até o término deste ciclo estarão nele inclusas. O processo de atualização pode ser diário, como também pode levar vários dias ou até mesmo semanas. Dependendo da data e horário que você salva uma edição, esta aparecerá no aplicativo em 1 ou 2 dias após a atualização. Uma vez que o ciclo de atualização esteja completo, os dados são carregados automaticamente no aplicativo. Você pode acompanhar este processo de atualização no site [1], verificando os dados do servidor internacional (INTL), no qual o Brasil está incluso. Os dados no aplicativo são armazenados em cachê, e atualizados quando sob uma das condições abaixo:
- Você está mostrando um local específico no mapa a partir da busca de endereços.
- Você está navegando para ou através um local atualizado recentemente
- As edições têm mais de uma semana de atualização
NOTA
- Você pode usar a opção manual para atualizar o mapa a partir de ‘’ mapa de atualização da minha área ' em Configurações >> Avançado >> Transferência de Dados
- O aplicativo Waze geralmente atualiza-se antes do LiveMap no site.
O Waze recomenda o uso do Google Chrome ou do plugin Google Chrome Frame com o Internet Explorer para edição com o Waze Map Editor (WME).
O suporte para Microsoft Internet Explorer (IE) é limitado e algumas funções de edição podem não funcionar adequadamente. Muitos usuários acham que o uso do Firefox e do Safari é também adequado.
Os seguintes navegadores são aceitáveis para uso com o WME:
- [ http://www.google.com/chrome Chrome] (preferencial)
- [ http://www.apple.com/safari Safari ]
- [ http://www.mozilla-europe.org/nl/firefox Firefox ]
Por que eu recebo, no celular, informações de eventos que estão a centenas de quilômetros de distancia?
Os alertas de tráfego mostrados no aplicativo são reports postados pelos usuários dentro de um raio de alertas que você definiu a partir das configurações do aplicativo. No momento, a distância mínima entre o local ou a rota para alertas é de 5 Km. Este raio inclui o percurso, caso você estiver utilizando o modo navegação. .
Os 20 reports de tráfego mais próximos de você aparecerão no seu celular. Quando não há muitos wazers na sua área, você verá reports de tráfego de áreas mais distantes. O Waze apenas mostra ativamente os reports de tráfego dentro de determinado raio de distância da sua localização (usando um pop-up). Portanto, se você não está interessado em ver reportagens que estão distantes, não ative o botão de reportagem de tráfego.
Por que eu começo a ver relatórios de tráfego de centenas de quilômetros de distância no cliente ?
Os alertas de tráfego mostrados no aplicativo são reports de postados pelos usuários dentro de um raio que você definiu a partir das configurações do aplicativo. Este raio inclui o percurso se você estiver no modo de navegação. O aplicativo mostra apenas os relatórios de tráfego dentro de um determinado raio de sua localização (usando um pop-up ). Neste momento, a distância mínima entre o local ou rota para alertas é 5mi/km .
Você também pode receber alertas de outros usuários em seus escolhidos "grupos ". Este recurso pode ser desligado no aplicativo em Configurações - > Redes Sociais - > Grupos . { { ReturnTop } }
O que é o trancamento de uma via?
A funcionalidade de trancamento faz o seguinte:
- Prevenir que usuários iniciantes alterem o segmento que estiver dentro de sua área de edição. Se o editor for um gerente de área na localidade do segmento bloqueado, ele poderá editar o segmento.
A funcionalidade de trancamento também pode deixar outros legados:
- Desativa qualquer alteração automática de geometria do segmento - ou seja, as trilhas de pontos de GPS não poderão mais arrastar o segmento de rua para uma média de todos os seus pontos de GPS. A edição manual será necessária para estas correções.
- Desativa qualquer correção automática de sentido - ou seja, se você configurar a via como de um único sentido, mesmo que alguém dirija no sentido contrário, ela permanecerá como de uma só mão. (Se um grande número de pessoas dirigir também no sentido contrário da via, ou apenas no sentido contrário, eventualmente o sentido da via no trecho bloqueado poderá ser alterado).
- Determina que o roteamento deva 'obedecer' a conectividade do segmento. Isto quer dizer, se uma conversão não for habilitada pelo Waze Map Editor, usualmente o algoritimo de roteamento irá aplicar uma penalidade para esta conversão de 'X' pontos e tentará evita-la tanto quanto for possível. Se o segmento estiver trancado, a penalidade para fazer a conversão contrária a estabelecida na edição de mapa com o Waze Map Editor (WME) aumentará muito e as chances de receber instruções de navegação que sejam contrárias as definidas no WME são praticamente inexistentes.
Por que uma imagem aérea não está disponível ou está em baixa resolução?
Devido ao modelo de negócios do Waze (o qual mantém o produto gratuito para os usuários), são limitadas as fontes de mapas aéreos que podemos utilizar. Normalmente isto significa uma fonte gratuita, a qual será de baixa resolução ou de disponibilidade limitada quando comparada com fontes de imagens pagas.
Se você conhecer uma fonte que seja gratuita para uso comercial e, em particular, não apresentar restrições para o uso comercial, então envie esta fonte para o Waze através do suporte 'Quick Help' encontrado em Waze Support para que seja verificada a possibilidade de uso.
Em "My Dashboard", todos os meus pontos sumiram. O que está errado?
1) Você está acessando o servidor correto? Dependendo de que país se encontrar, você precisa acessar uma página diferente.
Usuários de Israel: My Dashboard Usuários dos EUA/Canadá: My Dashboard Usuários de todos os outros países: WORLD Dashboard
2) Você é um usuário novo? Se você acabou de ingressar no Waze, pode levar alguns dias para seus pontos aparecerem. Não se preocupe. Seus pontos estão gravados.
3) Existe algum problema reportado na página de do Waze (em inglês)? Isto pode estar afetando a todos e não somente você.
4) Certifique-se de que está acessando o site com o mesmo nome de usuário em que está conectado ao app no seu telefone. Obs: Verifique se está digitando o nome de seu usuário em caixa alta ou não. Isto faz diferença!
5) Tentou todas estas dicas rapidas e não resolveu seu problema? Então vá no 'Quick Help' [2] e digite "missing points" na caixa 'Quick Help'. Se nenhum dos links que abrirem te ajudar, então você pode procurar o fórum ou enviar um email em inglês diretamente para o suporte verificar a sua situação.
¹ Referência [3]
.
Como meus pontos são calculados?
Retirado de postagem do blog [4]
| EUA | pontos | unidade |
|---|---|---|
| Condução normal | 5 | por millha |
| Reporte de condução¹ | 6 | por reporte |
| Comentário em reportes | 3 | por comentário |
| Comer pontinhos | 16 | por millha |
| Registro de via nova | 64 | por milha |
| Edição de mapa² | 1,5 | por edição |
| Solução de "update requests" | 3 | por request solucionado |
| Adicionar nome em vias | 3 | por nome |
| Adicionar número da casa | 3 | por número de casa |
| Postagem no forum | 2 | a cada 3 postagens |
| World | points | unit |
|---|---|---|
| Condução normal | 3,2 | por km |
| Reporte de condução¹ | 6 | por reporte |
| Comentário em reportes | 3 | por comentário |
| Comer pontinhos | 10 | por km |
| Registro de via nova | 40 | por km |
| Edição de mapa² | 1,5 | por edição |
| Solução de "update requests" | 3 | por request solucionado |
| Adicionar nome em vias | 3 | por nome |
| Adicionar número da casa | 3 | por casa numerada |
| Postagem no forum | 2 | a cada 3 postagens |
¹ Pings, chit-chats e seus comentários não fornecem pontos.
² Edição em massa (selecionando multiplas ruas e atualizando elas) contabiliza 1,5 ponto por segmento de rua editado, independente de quantos campos/atributos são atualizados. (Veja mais em ingles no Forum Waze [5] )
Como posso alterar a localização de país que estou inserido?
O painel de pontuação (ou scoreboard) permite que você compita por pontos com outros wazers no seu país. O Waze automaticamente altera o seu país baseado na localização em que você ganhou a maioria dos pontos da última semana. Se você viaja bastante por diversos países, envie um ticket de suporte via 'Quick Help', em Waze Support, para ter seu país fixo.
Obs: Atualmente não ha divisão de Estados no Brasil como acontece nos EUA.
Como eu posso remover ou deletar um grupo que eu criei no Waze?
Envie um pedido de suporte, via 'Quick Help', a Waze Support.
Como eu posso deletar minha conta e todas as suas informações do Waze?
Envie um pedido de suporte, via 'Quick Help', a Waze Support com o seu nome de usuário do Waze e endereço de email registrado.
Quando os pontos semanais são calculados?
Os pontos são adicionados de Segunda-feira a Sábado. As atualizações usualmente aparecem no seu celular na Segunda-feira de manhã.
Por que a localização de outros Wazers no aplicativo não é precisa?
A localização de outros Wazers mostrados no mapa do aplicativo estão atrasadas entre 2-5 minutos. Isto é devido tanto por questões de segurança quanto em relação a capacidade do servidor e rede de dados. Por exemplo, seria necessário uma enorme quantidade de dados e de processamento para atualizar todos os usuários Wazers a cada 2 segundos.
O Waze possui o recurso de restringir ou permitir o acesso a determinadas ruas durante certos horários do dia?
Sim, esta funcionalidade foi adicionada na versão 3.6 do aplicativo. Ao encontrar uma via fechada temporariamente, informe ao waze através do ícone Bloqueio, que pode ser encontrado na janela Alertar. Desta forma, a via ficará inacessível durante o período que for informado.
O que eu faço quando Waze me envia para o local errado?
Se o endereço que você escolheu estiver correto e o Waze lhe enviar para um local diferente, isso é devido ao Waze ter obtido coordenadas erradas de GPS para o seu destino. Em várias partes do mundo o Waze usa exclusivamente provedores terceirizados de endereços como o Bing, Foursquare, etc. O Waze envia o seu endereço de pesquisa para essas empresas terceirizadas, e depois recebe coordenadas GPS para esse destino. Em seguida o Waze faz a rota de destino para a rua mais próxima do local de destino GPS. Por exemplo, se o Waze lhe enviar para a rua de traz do destino é porque as coordenadas GPS para esse local são mais próximas rua de traz do que na rua você acessa normalmente. Para resolver esses tipos de erros, você deve atualizar as coordenadas de GPS com a empresa terceirizada que esta fornecendo as informações incorretas para o Waze.
- Para verificar quem faz a pesquisa de endereços no Brasil entre em contato no Fórum Brasil.
- Procura de pontos de interesse são fornecidos por uma variedade de fornecedores. Verifique qual fornecedor de pontos de referencia você esta usando no cliente Waze para determinar qual empresa você deve contatar para corrigir as coordenadas GPS.
A maioria das empresas fornecedoras de conteúdo possuem um procedimento de envio de correções de endereços. E normal mais de um fornecedor Waze ter a mesma informação errada.