Mentoração Formal Ver histórico

Waze Brasil - Programa de Mentoração Formal

Apresentação

Por definição, mentoria é o processo no qual uma pessoa mais experiente (mentor) transmite conhecimento e habilidade para alguém menos experiente (mentee). Normalmente, um mentor é muito mais experiente que um mentee, mas em alguns casos, um mentor pode ter menos experiência geral, mas um conhecimento especializado significativo em um ou mais tópicos.

Considerando o exposto, o Programa de Mentoração da Comunidade Waze Brasil pretende estabelecer uma interação mais ativa entre um mentor e um mentee, com o objetivo de melhorar as habilidades de edição do mentee, e, ao mesmo tempo, promover a interação social dentro da comunidade. Acreditamos que essa interação contribui no aumento de editores ativos, e consequentemente um aumento na taxa de permanência de editores dentro da comunidade.

A mentoração acontecerá especialmente focada em editores nível 1 e 2 como também aos candidatos ao Area Manager e tem como objetivo permitir um ambiente agradável de aprendizagem e acelerar o entendimento das regras de edição, buscando conscientizar os editores de que a qualidade de suas edições é mais importante do que a quantidade.

No Waze há duas formas principais de mentoração: mentoria informal e mentoria formal. Uma não substitui a outra. As duas formas simplesmente coexistem dentro da comunidade de edição.

Mentoria Informal

É a principal forma de orientação no Waze. Acontece sempre que dois editores com diferentes níveis de experiência em algum aspecto da edição se reúnem para ajudar um ao outro ou ajudar um editor menos experiente.

Essas orientações acontecem no fórum do Waze, Chat WME, conversas a partir de mensagens privadas etc. Geralmente a mentoria informal não tem objetivos além do problema imediato em questão e não há qualquer responsabilidade formal por nenhuma das partes. Ser um mentor informal é uma ótima maneira de iniciar o processo para se tornar um mentor formal.

Detalhes da mentoração informal

• Editores perguntando/respondendo perguntas nos fóruns e chat no WME
• Pode ocorrer a qualquer momento, sem nenhum processo especial para configurar a interação
• Não há processo de aprovação para ser um mentor informal
• Resolve um problema pontual, como por exemplo, resolver um problema de roteamento específico.
• Geralmente dura minutos ou algumas horas, com pouca ou nenhuma comunicação posterior.
• Não se espera alteração significativa nas habilidades do mentee e nenhuma expectativa de mudança na classificação durante ou após a orientação.

Mentoria Formal

É um programa estruturado, no qual um mentor formal e um mentee se reunirão, cada um com sua responsabilidade e com metas a serem atingidas, como por exemplo, melhorar aspectos de interação com o Waze, aprender habilidades específicas de edição, aprender a participar de um determinado aspecto da comunidade do Waze, ou dominar as habilidades necessárias para aumentar o nível de edição do mentee.

Benefícios da participação do processo de Mentoração Formal:

• Maior contribuição para a comunidade do Waze, aproveitando seu conhecimento.
• Melhor percepção de ideias mais amplas que afetam o Waze, maior rede de contatos.
• Melhoria da autoconsciência e desenvolvimento de habilidades.
• Ao ajudar outros editores a melhorar a qualidade de suas edições, reduz-se o trabalho ao administrar as áreas de edição. de longo prazo para si mesmo ao administrar suas áreas

O Mentor

O significado da palavra mentor é “o indivíduo, que possui grande experiência em uma determinada área; que orienta e aconselha outras pessoas; conselheiro, professor, guia ou orientador; indivíduo que provoca inspiração em outros”.

Primeiramente vamos relembrar algumas definições:

• Editor de mapas - qualquer usuário com maior interesse nos mapas do Waze e que decidem por conta própria colaborar de forma mais ativa na atualização dos mapas. Atualmente os níveis de edição variam entre 1 e 6, sendo que 1 é o nível menos experiente e 6 o nível de editores mais experientes.
• Area Manager (AM) - são os editores que pretendem contribuir de forma mais ativa na edição dos mapas gerenciando uma área. O tamanho de suas áreas são atribuídas principalmente em relação à sua experiência de editor. Para se candidatar a AM, o editor deverá ter no mínimo 1000 edições e participação ativa no fórum.
• State Manager (SM) - estes editores tem o objetivo de contribuir de forma mais ampla dentro da comunidade, porém não só dentro da suas áreas de gerenciamento, mas também em todo o estado ou em outros estados. Possuem um nível maior de conhecimento sobre edições uma vez que estão a sua disposição ferramentas próprias que estão disponíveis a partir deste nível. Para o cargo de SM, o editor deverá atingir o nível 4 de edição.
• Country Manager (CM) - tem privilégios de edição em todo o país. Apesar de ser um cargo de edição, é desejável um envolvimento maior com projetos de edição dentro da comunidade como um todo. Portanto, uma atenção especial será dada à qualidade de suas contribuições, visto que suas edições serão tomadas como exemplo para editores de menor nível e também são fortes candidatos aos cargos de gestão da comunidade. Para ser um CM, o editor precisa atingir nível 5 de edição.

Com base nessas definições, as regras e procedimentos aqui desritos serão aplicadas aos “Editores de Mapas - níveis 1 e 2” e aos candidatos a “Area Manager”, considerando os objetivos de cada mentee.

Requisitos para ser um mentor

Para participar do Programa de Mentoração formal é necessário nível 4 de edição, mas antes de se candidatar a mentor verifique se o programa é adequado aos seus objetivos nessa nova função.

• Faça a si mesmo estas perguntas:
  • Você tem tempo e paciência suficientes para orientar outras pessoas?
  • Você consegue articular os conjuntos de habilidades que gostaria para orientar outras pessoas?.

• Considere as responsabilidades e compromissos abaixo:
  • Ser solidário, positivo e compreensivo com o mentee
  • Traçar com o mentee os objetivos do processo de mentoração
  • Permitir que o mentee cresça em capacidade e nível de edição
  • Responder, em tempo hábil, as questões do mentee.

• Certifique-se que você pode trabalhar com os outros em uma interação respeitosa e se comprometer com a melhoria do seu mentee na comunidade do Waze por meio de uma interação ativa.
• Certifique-se de que você pode descrever as habilidades que você pode orientar e ser capaz de indicar a seu mentee outros mentores que possam ter habilidades que o mentee precisa.
• Está confortável com as questões acima? Preencha este formulário de inscrição. Sua solicitação será analisada pela equipe responsável pelo Programa de Mentoração e logo terá uma resposta.

O mentee

O mentee é um indivíduo que procura orientações

Benefícios da participação do processo de Mentoração Formal:

• Conhecimento do Waze e da comunidade mais rapidamente.
• Contar com uma pessoa confiável para fazer perguntas simples
• Possibilidade de "atuar acima de sua classificação" durante a orientação, a fim de aprender habilidades apropriadas para a próxima classificação.
• Classificação e acesso acelerados potencialmente como gerente de áreas.

Não sabe qual método de mentoração é mais adequado para você?

Faça a si mesmo algumas perguntas e considere os benefícios e responsabilidades para participar do programa de mentoração.

Questões

• Você preferente manter a simplicidade e utilizar a mentoração informal, pedindo ajuda no fórum ou no Chat do WME?
• Você já leu a Wazeopedia?
• Você já consultou o fórum e conseguiu identificar quais os tópicos fazem sentido para você e quais você consegue se envolver na conversa?
• Você consegue articular que tipo de ajuda precisa?

Responsabilidades

Ser aceito no programa de mentoração é um privilégio e responsabilidade, para isso:

• Respeite o sigilo nas conversas entre você e seu mentor
• Respeite o tempo dos outros
• Procure outras fontes de informação, como o fórum e Wazeopedia durante o processo de mentoração
• Tenha claro entre você e seu mentor quais os objetivos que você quer atingir durante o processo de mentoração.
• Esforce-se para praticar e ajudar a si mesmo durante o processo de mentoração formal.

Nota Importante: se o seu objetivo é ser um gerente de área, obrigatoriamente você deverá participar do processo de mentoração formal como mentee.

Quer uma mentoração informal?

• Faça perguntas no fórum
• Peça ajuda no chat do WME
• Envie uma mensagem privada (PM) para um editor de nível superior que você tenha visto em torno do Waze, ou um Gerente de Área (AM), Gerente de Estado (SM), Local Champ (LC), Global Champ (GC).
• Utilize webconferência / compartilhamento de tela para se comunicar com um ou mais editores enquanto recebe a orientação.
• Participe de encontros locais em sua região para uma conversa sobre as várias ferramentas do Waze

Quer uma mentoração formal?

• Escolha nesta lista um mentor. Se você não sabe qual escolher, peça sugestão a algum editor mais experiente sobre qual mentor é melhor para você. Se não se sente seguro(a) ainda para escolher, não se preocupe. Um mentor será indicado para você.
• Envie uma solicitação de orientação formal preenchendo este formulário.
• Aguarde o contato do seu mentor para início do processo e verifique frequentemente sua caixa de mensagens.

Durante o processo de mentoração

• Estabeleça um acordo com seu mentor contendo:
  • os objetivos e metas que você quer alcançar.
  • o tempo de orientação diária/semanal
  • o tempo de orientação total com seu mentor. Tenha em mente que este tempo pode variar de uma semana a vários meses, dependendo das metas a serem atingidas.
  • a forma de comunicação entre você e seu mentor.
  • Seja respeitoso, compreensivo e motivado

• • Cabe ao mentee aprender e crescer. Seu mentor o ajudará, mas você precisa impulsionar o progresso.
  • Peça e forneça um feedback honesto.
  • Se o mentor indicado não foi adequado para você, peça substituição

Algumas situações desagradáveis podem acontecer durante o processo, o que vai impedir a finalização e consequentemente impedir que os objetivos sejam alcançados. Vamos tentar resolver?

• O mentor não está disponível (por qualquer motivo) - o mentor deverá indicar outro mentor formal para substituí-lo e o novo mentor e o mentee deverão estabelecer novas metas e objetivos.

• O mentee não está disponível (por qualquer motivo) - o mentee deverá avisar o mentor de sua indisponibilidade temporária. O mentor deverá indicar que o processo está suspenso até o retorno da disponibilidade do mentee.

• O mentee abandona o mentoring formal (por qualquer motivo) - caso não se comunicar com mentor durante várias tentativas de comunicação, então o mentor indicará que o processo foi encerrado. Tenha atenção, que neste caso, dependendo dos motivos, o mentee poderá não ser aceito em outro processo formal.

• Conflito de personalidade entre o mentee e o mentor formal - o mentor deverá ajudar o mentee a encontrar outro mentor para que o processo seja finalizado. Caso seja necessário, poderá ser solicitada ajuda para a equipe responsável pelo gerenciamento do programa de mentoração para tentar resolver o conflito.
• Mau comportamento do mentor e do mentee - é desejável que todos mantenham respeito durante o processo, mas se os limites forem desrespeitados, e qualquer uma das partes se sinta insultado, a comunicação entre mentor e mentee deverá ser evitada para que o conflito seja diminuído, e a equipe de gerenciamento do programa de mentoração deverá ser comunicada imediatamente sobre o ocorrido, uma vez que este tipo de comportamento não será tolerado. A parte que se sentir prejudicada, deverá estar preparada para apresentar provas e, se julgadas pertinentes, as devidas providências serão tomadas.

Finalizando o processo

O objetivo do Programa de Mentoração é aumentar rapidamente as habilidades dos editores e com isso aumentar o número de editores experientes. Isso pode promover o crescimento da comunidade e sua qualidade, e ainda diminuir a perda de talentos, seja por esgotamento, desinteresse e frustração.

Dessa forma é importante que o mentee se considere realizado e apto o suficiente para crescer dentro da comunidade por seus próprios meios. Dessa forma, avalie juntamente com seu mentor, os itens abaixo para antes de finalizar o processo:

• Todos os objetivos foram atingidos e que a relação mentor/mentee não é mais necessária.

• Se orientação em outras habilidades for necessária, dê um feedback ao seu mentor para que ele possa indicar outro mentor para orientação.
• Faça acordo que interações futuras poderão acontecer, mas não como mentoração formal.
• Se um dos objetivos do processo era atingir o cargo de Area Manager, preencha o formulário de AM para que seja liberada a área de edição.
• Preencha o formulário de avaliação do processo de mentoração para que possamos identificar as falhas no processo e implementar ações para melhorar.

O processo de mentoração

Durante todo o processo de mentoração você deve estar atento há alguns procedimentos:

• Estabeleça com o mentee qual o objetivo a ser atingido. Apenas orientações básicas de edição ou conhecimento para Area Manager
• Defina a forma de comunicação entre você e o mentee, mas sempre deixando bem claro que o canal oficial é o fórum.
• Defina qual o tempo do processo, baseado no tempo de mentoração e nos objetivos a serem atingidos.
• Defina dias e horários compatíveis entre você e o mentee para uma orientação dirigida
• Solicite que o mentee preencha o quiz para que você possa direcionar o estudo para os pontos que ele(a) tenha mais dificuldade ou precise de mais atenção.

Nota Importante: no caso de candidatos a Area Manager, o quiz não pode ser utilizado, sob hipótese alguma, como requisito de aprovação ou reprovação do mentee. Ele é apenas um estudo dirigido para que se possa identificar os pontos que precisam ser trabalhados com mais atenção junto com o mentee.

Ao final do processo de mentoração formal, espera-se do mentee:

Editores nível 1 e 2:

• conhecimento sobre a nomenclatura de segmentos
• conhecimento sobre as categorias de segmentos
• validação de segmentos (correção de segmentos criados em modo pavimentação e/ou sem as informações corretas.
• conhecimento básico sobre sentido de circulação, ligação entre segmentos e cruzamentos
• capacidade de identificar segmentos bloqueados e seguir corretamente o procedimento para desbloqueio
• capacidade de solicitar ajuda a editores de nível superior para resolver problemas no mapa
• edição correta das rotatórias
• responder às mensagens privadas do fórum (PM) que lhe são dirigidas,
• conhecimento sobre os locais onde procurar ajuda para questões básicas (Wazeopedia, fórum, suporte Waze)

Candidatos a Area Manager:

• Todo o conhecimento dos níveis 1 e 2

• conhecimento de todas as funções do editor de mapas (WME)
• conhecimento sobre manutenção correta dos radares de velocidade e avanço de sinal
• conhecimento e aplicação correta do procedimento para o tratamento de URs
• conhecimento e aplicação correta do procedimento para o tratamento de MPs
• conhecimento e aplicação correta do procedimento para o tratamento de PUs
• participação do fórum, com especial atenção aos tópicos específicos do estado
• interação com outros AMs de sua região.

O objetivo do Programa de Mentoração é aumentar rapidamente as habilidades dos editores e com isso aumentar o número de editores experientes. Isso pode promover o crescimento da comunidade e sua qualidade, e ainda diminuir a perda de talentos, seja por esgotamento, desinteresse e frustração. Nem todas as mentorias precisam resultar em uma mudança de classificação do editor, nem em uma nova badge ou um conjunto de responsabilidades. No entanto, no final de uma orientação, o mentor deve considerar se o mentee se tornou suficientemente realizado para se elevar formalmente na comunidade. Para isso, o mentor deve, na maioria das vezes:

• Deixar claro para o mentee que a relação de orientação não é mais necessária, considerando os objetivos iniciais, mas que interações futuras poderão acontecer, mas não como mentoração formal.

• Se forem necessárias outras habilidades que o mentor não pode orientar, ele (a) deve dar o feedback e sugerir um outro mentor para orientar.
• O mentee deve ser orientado a focar sua energia nas habilidades recém aprendidas e a definir o próximo objetivo a ser alcançado dentro da comunidade.
• O mentor deve finalizar o processo no formulário próprio do grupo.
• Se o mentee participou do processo de mentoração formal com o objetivo de conseguir Area Manager, o mentor deve solicitar o preenchimento do formulário de AM, para que seja liberada a área de edição.

Nota importante - não haverá upgrade para o nível 3 para os candidatos a AM, após a finalização do processo. O upgrade seguirá o fluxo automático do Waze.

• O mentor deve enviar ao seu mentee o formulário de avaliação do processo de mentoração para que possamos identificar as falhas no processo e implementar ações para melhoria de todo o processo.

Código de conduta do mentor

Este código de conduta fornece diretrizes visíveis para um comportamento desejável por parte dos mentores, uma vez que estes vêm de origens diferentes e, por isso, é uma forma de garantir que a abordagem seja o mais uniforme possível e ainda ajuda os mentores a lidar com dilemas éticos, preconceitos e momentos de conflito que serão encontrados durante o processo.

• Aja de forma profissional e positiva em todos os momentos. Você é um representante da atividade de mentoração formal e da comunidade Waze. Seu comportamento afeta seu mentee e a reputação do processo de mentoria formal.
• Entrar em contato com Champs e outros editores da área de edição de seu mentee e os deixe saber que está orientando um novo editor ou Area Manager. Inclua-os no processo, se necessário.
• Tentar  ser o mais positivo possível, mesmo que encontre frustrações em um ambiente de comunidade como o Waze. Mantenha o foco em superar e transformar situações difíceis em um resultado positivo.
• Conecte-se ao seu mentee como pessoa. Como este é um relacionamento direto, cara-a-cara, não se esqueça de passar tempo conhecendo seu Mentee. Isso fará com que suas interações tenham mais sucesso.
• Fazer com que seu mentee seja bem sucedido. Compartilhe seu conhecimento e experiências e o que você fez para superar.
• No início do processo assuma um papel de ouvinte. Ao fazer suas perguntas abertas ao seu mentee, você pode ajudar a identificar quais são seus pontos fortes e fracos e quais objetivos pretende atingir.
• Definir metas específicas e mensuráveis. Ajude seu mentee a descobrir quais são as habilidades que ele ou ela querem ou precisam melhorar, como por exemplo: “quero aprender uma melhor forma de interagir com os usuários que relatam URs” ou “quero entender melhor as ferramentas necessárias para analisar as direções de rota”.
• Ser desafiador. Você não precisa saber todas as respostas. Indique onde estão as respostas, em vez de responder a todos os detalhes. Essa metodologia ajudará o Mentee a pensar mais e a considerar opções para si. Você pode discutir e guiá-lo através de escolhas, conforme necessário.
• Estimular seu mentee a editar com atenção pois eventualmente, a busca constante por pontuação elevada pode levar a uma degradação na qualidade das edições.
• Não encorajar uso de scripts de forma desregrada pois sem atenção necessária também poderá afetar a qualidade das edições.
• Ser confiável. A confiança é importante em uma interação de orientação individual para que pensamentos, idéias e erros possam ser compartilhados de uma forma aberta para melhor aprender. Na medida do possível, não discuta detalhes de suas interações com outros Wazers. Dessa forma você permitirá que o mentee se abra e tenha menos medo de compartilhar suas ideias e possíveis erros.
• Durante o processo, se você verificar que não é a pessoa certa para o seu mentee, esteja preparado para sugerir um mentor alternativo e explicar o motivo. Considere a personalidade do seu aluno, suas próprias habilidades, área geográfica, horários de trabalho comuns, e quaisquer compromissos conflitantes para evitar comprometimento excessivo.
• Certifique-se de finalizar a mentoria. Busque sempre concluir a atividade de mentoração com base no seu contato inicial ou quando achar que fez o máximo possível. Em alguns casos, você pode sugerir mais orientação com outra pessoa que saiba mais sobre algum tópico. Em alguns casos, o Mentee pode terminar o relacionamento quando estiver pronto. Acabar a mentoração não significa que você não pode iniciar outra sessão formal com essa mesma pessoa ou continuar a responder perguntas por meio de MP ou e-mail por meio de orientação informal.
• Não arbitrar ou desconsiderar as abordagens ou conselhos de outros editores que seu mentee possa ouvir a partir de uma mentoração informal ou outras fontes. Muitas vezes existem diferenças de opinião ou podem ocorrer mal entendidos, especialmente em um tema polêmico. Reforce que um aprender com outros pode ser valioso, mas nem sempre aplicável às atividades que foram definidas no início do processo. Dentro do contexto de uma atividade de Mentoria Formal, o Mentor pode dar uma orientação como: "Outros podem ter opiniões divergentes sobre este tópico, mas para o propósito desta atividade, vamos apenas seguir minha abordagem."
• Você nem sempre está correto. Você pode aprender com seu Mentee. Não assuma imediatamente que seu Mentee está errado. Eles podem ter realizado pesquisas sobre o conhecimento que você ainda não tem. Sugira que seus mentees utilizem o pensamento crítico. Você ou qualquer outra pessoa pode estar errada. O que é razoável? Que confiança eles têm na informação?
• Ser respeitoso e apoiar outros mentores formais e informais. Quando eles interagem com o seu Mentee, tente integrar seus conselhos nos seus esforços de Mentoria Formal.
• Toda vez que iniciar um novo processo de mentoração, volte a este treinamento e examine-o rapidamente para atualizar sua compreensão. Estamos tentando criar uma abordagem consistente de melhoria para editores do Waze Formal Mentoring. Se algo estiver faltando ou puder ser melhorado nesta abordagem, trabalhe com a comunidade de Mentores Formais para mudá-lo e melhorá-lo! Esse esforço ajudará os outros.
• Melhorar sempre - todos podemos e todos nós cometemos erros. Considere erros e oportunidades perdidas que você teve durante e após cada interação. Peça feedback do Mentee: “Como a experiência de mentoring foi para você? Alguma maneira de melhorar?
• Trocar experiência com outros mentores, você pode passar bons exemplos do que deu certo e receber dicas de procedimentos que ajudaram outros mentees.
• Se você tiver ideias que possam melhorar o Programa de Mentoração, forneça também este feedback para a equipe gerenciadora do programa.

Algumas situações desagradáveis podem acontecer durante o processo, o que vai impedir a finalização e consequentemente impedir que os objetivos sejam alcançados. Vamos tentar resolver?

• O mentor não está disponível (por qualquer motivo) - deverá indicar outro mentor formal para substituí-lo e o novo mentor e o mentee deverão estabelecer novas metas e objetivos.

• O mentee não está disponível (por qualquer motivo) - deverá avisar o mentor de sua indisponibilidade temporária. O mentor deverá indicar que o processo está suspenso até o retorno da disponibilidade do mentee.

• O mentee abandona o mentoring formal (por qualquer motivo) - caso não se comunicar com mentor durante várias tentativas de comunicação, então o mentor indicará que o processo foi encerrado. Tenha atenção, que neste caso, dependendo dos motivos, o mentee poderá não ser aceito em outro processo formal.

• Conflito de personalidade entre o mentee e o mentor formal - o mentor deverá ajudar o mentee a encontrar outro mentor para que o processo seja finalizado. Caso seja necessário, poderá ser solicitada ajuda para a equipe responsável pelo gerenciamento do programa de mentoração para tentar resolver o conflito.
• Mau comportamento do mentor e do mentee - é desejável que todos mantenham respeito durante o processo, mas se os limites forem desrespeitados, e qualquer uma das partes se sinta insultado, a comunicação entre mentor e mentee deverá ser evitada para que o conflito seja diminuído, e a equipe de gerenciamento do programa de mentoração deverá ser comunicada imediatamente sobre o ocorrido, uma vez que este tipo de comportamento não será tolerado. A parte que se sentir prejudicada, deverá estar preparada para apresentar provas e, se julgadas pertinentes, as devidas providências serão tomadas.

Inatividade de Mentores

Assim como os Area Managers são removidos por inatividade nas edições de suas áreas gerenciadas, os mentores também podem ser removidos do grupo em caso de afastamento das atividades de mentoração. O motivo para isso, é que a atribuição principal de mentor deixa de ser exercida quando o período de afastamento é longo, tornando a remoção do grupo, uma consequência natural.

Com essa política podemos, além de tudo, ter sempre as portas abertas para quem deseja contribuir no programa de mentoração formal.