9.1 Duración
Se deberá esperar 7 días para cerrar un reporte de usuario (UR), que no contenga respuesta alguna del usuario después de haberle solicitado más detalles sobre el reporte.
9.2 Conversaciones
Si un UR no tiene suficiente información para realizar correcciones o modificaciones, se debe solicitar más información al usuario que generó el reporte, por ejemplo:
⮚ Hola, ¿nos puedes dar más detalles sobre el error que indicaste?
En caso de tener respuesta y dar solución al error reportado, notificar al usuario del cambio realizado, y explicar que este cambio no surtirá efecto de manera inmediata, para que no realice nuevamente un reporte de algo que ya se solucionó. Por ejemplo:
⮚ ¡Gracias por tu ayuda! Hemos corregido el problema en el mapa, las modificaciones realizadas puede que demoren un par de días en reflejarse en la aplicación, ¡Saludos!
En caso de no tener respuesta del usuario en 7 días, finalizar la conversación de la siguiente manera:
⮚ No se recibió información adicional y el reporte será cerrado. Mientras viaje, por favor siéntase bienvenido a reportar cualquier problema que encuentre en el mapa. ¡Gracias!