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Revisión del 06:20 30 jun 2022
9.1 Duración
Se deberá esperar 7 días posteriores a la primer conversación iniciada en busca de más información que pueda brindar el usuario para cerrar como: "No Identificado" un reporte de usuario (UR), que no contenga respuesta alguna del usuario.
9.2 Conversaciones
Si un UR no tiene suficiente información para realizar correcciones o modificaciones, se debe solicitar más información al usuario que generó el reporte, por ejemplo:
⮚ Hola, ¿nos puedes dar más detalles sobre el error que indicaste?
En caso de tener respuesta y dar solución al error reportado, notificar al usuario del cambio realizado, y explicar que este cambio no surtirá efecto de manera inmediata, para que no realice nuevamente un reporte de algo que ya se solucionó. Por ejemplo:
⮚ ¡Gracias por tu ayuda! Hemos corregido el problema en el mapa, las modificaciones realizadas puede que demoren 2 o 3 días en reflejarse en la aplicación, ¡Saludos!
En caso de no tener respuesta del usuario en 7 días, cerrar el UR como: "No identificado" y finalizar la conversación de la siguiente manera:
⮚ No se recibió información adicional y el reporte será cerrado. Mientras viaje, por favor siéntase bienvenido a reportar cualquier problema que encuentre en el mapa. ¡Gracias!
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