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<blockquote>Si un UR no tiene suficiente información para realizar correcciones o modificaciones, se debe solicitar más información al usuario que generó el reporte, por ejemplo: | <blockquote>Si un UR no tiene suficiente información para realizar correcciones o modificaciones, se debe solicitar más información al usuario que generó el reporte, por ejemplo: | ||
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En caso de tener respuesta y dar solución al error reportado, notificar al usuario del cambio realizado, y explicar que este cambio no surtirá efecto de manera inmediata, para que no realice nuevamente un reporte de algo que ya se solucionó. Por ejemplo: | En caso de tener respuesta y dar solución al error reportado, notificar al usuario del cambio realizado, y explicar que este cambio no surtirá efecto de manera inmediata, para que no realice nuevamente un reporte de algo que ya se solucionó. Por ejemplo: | ||
⮚ ''¡Gracias por tu ayuda! Hemos corregido el problema en el mapa, las modificaciones realizadas puede que demoren | ⮚ ''¡Gracias por tu ayuda! Hemos corregido el problema en el mapa, las modificaciones realizadas puede que demoren 2 o 3 días en reflejarse en la aplicación, ¡Saludos!'' | ||
En caso de no tener respuesta del usuario en 7 días, finalizar la conversación de la siguiente manera: | En caso de no tener respuesta del usuario en 7 días, cerrar el UR como: "No identificado" y finalizar la conversación de la siguiente manera: | ||
⮚ ''No se recibió información adicional y el reporte será cerrado. Mientras viaje, por favor siéntase bienvenido a reportar cualquier problema que encuentre en el mapa. ¡Gracias!'' </blockquote> | ⮚ ''No se recibió información adicional y el reporte será cerrado. Mientras viaje, por favor siéntase bienvenido a reportar cualquier problema que encuentre en el mapa. ¡Gracias!'' </blockquote> | ||
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Revisión actual - 05:26 1 jul 2022
9.1 Duración de los URs
Cuando no se entienda el Reporte o hayan dudas pedir más información al usuario, si no hay respuesta alguna cerrar como "No identificado" después de 7 días de haber iniciado la conversación. En caso de que el usuario responda la duración del UR se extiende hasta que sea cerrado.
9.2 Conversaciones
Si un UR no tiene suficiente información para realizar correcciones o modificaciones, se debe solicitar más información al usuario que generó el reporte, por ejemplo:
⮚ Hola, ¿nos puedes dar más detalles sobre el error que indicaste?
En caso de tener respuesta y dar solución al error reportado, notificar al usuario del cambio realizado, y explicar que este cambio no surtirá efecto de manera inmediata, para que no realice nuevamente un reporte de algo que ya se solucionó. Por ejemplo:
⮚ ¡Gracias por tu ayuda! Hemos corregido el problema en el mapa, las modificaciones realizadas puede que demoren 2 o 3 días en reflejarse en la aplicación, ¡Saludos!
En caso de no tener respuesta del usuario en 7 días, cerrar el UR como: "No identificado" y finalizar la conversación de la siguiente manera:
⮚ No se recibió información adicional y el reporte será cerrado. Mientras viaje, por favor siéntase bienvenido a reportar cualquier problema que encuentre en el mapa. ¡Gracias!